基于决策树算法的银行CRM系统的设计与实现

发布时间：2021-10-14 14:17

　　随着国民经济飞速发展,银行的信息化水平与办公自动化程度也逐步提高,同时随着银行管理理念的发展,传统银行客户关系管理（CRM）方法已无法满足银行发展的基本需求。数据挖掘技术的发展可以很好地解决这个问题,通过数据挖掘技术可以对银行客户的数据信息进行深度的分析,发掘其潜在深处的信息与规律,把这些信息变为有用的信息,从而为银行内部的决策提供依据,辅助银行在市场竞争中取得优势。本文以湖南省某银行作为研究载体,充分研究了国内外银行客户关系管理系统的发展现状,结合银行已有的业务数据,使用决策树技术、数据预处理等技术进行数据挖掘,重点阐述了决策树的生成过程。以挖掘结果为基础,联系银行的业务现状对客户关系管理系统进行了详细的需求分析,在保证其可扩展性与可维护性的基础下设计了一套客户关系管理系统,最后对该系统进行了实现并进行了功能测试。新系统可以对现有老客户的消费需求与消费习惯和进行充分挖掘,提高客户的满意度,进而达到提高客户忠诚度的目的,以此来使自己的客户基础更加牢固,此外可以适应复杂的银行信息系统环境,具备足够大的运算能力与较高的精确性,可以为银行的决策者提供出有参考价值的信息。该系统主要由客户信息查... 

【文章来源】：湖南大学湖南省 211工程院校 985工程院校 教育部直属院校

【文章页数】：63 页

【学位级别】：硕士

【部分图文】：

图２．５分析型ＣＲＭ体系框架??

当用户打开系统时，第一个出来的界面是系统登录的界面，因此登录界面必??须要给客户留一个好的印象。登陆界面的要求是必须操作起来十分方便，且界面??要简洁明了。同时，登陆界面必须是个系统的第一安全防线。如图５．１所表示的??是本系统登录界面。??＿暮，徵響ｙｍｍ??＃?＊?（〇ｊ??客户关系管理系统??８：?ｉ—??图５．１客户关系管理系统登陆界面??４３??

?．箱泛年?ｎ＾ｍ．?ｆ?人客戶??图５．４客户关系管理系统营销管理界面??５．３系统测试??本系统主要是对销售管理测试、用户登陆测试以及客户管理测试实现系统测??试，如表５．１所表示的是销售管理其测试用例：??４５??

【参考文献】：
期刊论文
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本文编号：3436327