R保险公司开封分公司车商部KPI应用优化研究

发布时间：2023-02-06 09:16

　　人力资源作为企业未来发展的关键资源之一,使得越来越多的公司管理者开始采用KPI这种较为流行的绩效管理方法,保险公司也不例外。保险行业未来发展势头较好,大多数保险公司面临的市场竞争愈加激烈,由于对员工的考核不当,造成人员流动较大,晋升机制的缺失导致员工工作积极性不高,严重阻碍了保险公司未来的发展。加强对销售人员的考核管理、提高员工素养,是保险公司急需解决的首要问题。本文以R保险公司开封分公司车商部人员为研究对象,从KPI的计划、实施入手,遵循一定的原则,通过对车商部人员的考核内容、考核指标和权重分配进行分析,问题调查以发放问卷和面对面访谈的形式进行,调查问卷和访谈的问题设计涵盖了考核指标和考核内容等多个方面,通过对调查结果进行统计分析,找出公司KPI实施中存在指标设置不合理、实施过程不公平及对考核结果缺乏反馈机制等问题,分析问题以上产生的原因主要是与公司战略目标不匹配、职责划分不明确和不重视考核结果。通过问题及原因分析提出修改员工岗位职责、建立有效的反馈制度、加强考核结果的应用及形成循环管理流程等优化建议,对车商部人员的KPI进行重新改进,制定出保障措施,确保优化后的方案得以顺利实施,为...

【文章页数】：60 页

【学位级别】：硕士

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摘要
ABSTRACT
1 绪论
    1.1 研究背景及意义
        1.1.1 研究背景
        1.1.2 研究意义
    1.2 研究内容和方法
        1.2.1 研究内容
        1.2.2 研究方法
2 绩效考核相关理论及关键绩效指标法
    2.1 绩效考核相关理论
        2.1.1 绩效定义研究
        2.1.2 国外绩效考核研究
        2.1.3 国内绩效考核研究
        2.1.4 PDCA循环
        2.1.5 激励理论
    2.2 关键绩效指标法
        2.2.1 关键绩效指标的含义
        2.2.2 建立关键绩效指标应遵循的原则
        2.2.3 关键绩效指标体系建立的流程
        2.2.4 关键绩效指标法的优点和缺点
3 R保险公司开封分公司车商部KPI体系介绍
    3.1 R保险公司开封分公司的基本情况简介
        3.1.1 公司基本情况
        3.1.2 公司组织架构
    3.2 R保险公司开封分公司车商部人员KPI现状
        3.2.1 问卷调查的结果统计及分析
        3.2.2 访谈法内容统计及结果分析
        3.2.3 车商部人员KPI体系现状分析
4 R保险公司开封分公司车商部KPI应用问题及原因分析
    4.1 R保险公司开封分公司车商部KPI应用问题分析
        4.1.1 绩效指标缺乏合理性和科学性
        4.1.2 绩效实施过程存在不公平性
        4.1.3 考核缺乏有效的反馈机制
        4.1.4 绩效结果运用形式化
    4.2 R保险公司开封分公司车商部考核产生问题原因分析
        4.2.1 考核指标设置与公司目标契合度不够
        4.2.2 岗位职责划分不明确
        4.2.3 对绩效考核结果不重视
5 R保险公司开封分公司车商部KPI优化设计及保障措施
    5.1 R保险公司开封分公司车商部KPI优化设计
        5.1.1 KPI体系优化设计思路及原则
        5.1.2 R保险公司开封分公司车商部KPI优化
    5.2 优化后KPI实施的保障措施
        5.2.1 获得高层领导的支持
        5.2.2 树立员工对绩效考核的正确认识
        5.2.3 明确公司战略目标
        5.2.4 加强沟通管理
        5.2.5 提高绩效考核过程中的透明度
6 结论与创新
    6.1 研究结论
    6.2 创新
参考文献
附录 A R保险公司开封分公司车商部人员绩效管理满意度调查问卷
附录 B R保险公司开封分公司车商部绩效管理访谈提纲
致谢



本文编号：3735730