X电梯公司维保服务营销策略研究
发布时间：2021-04-11 19:44
目前,电梯已成为现代人不可缺少的交通工具。经过近二十年的飞速发展,我国电梯的产销量位居世界前列,我国已成为世界电梯制造中心。与此同时,随着我国城镇化的推进、旧楼加装项目的实施以及政府加大购买公共设置配套电梯力度,我国的电梯保有量跃居世界第一。需要指出的是,受房地产的影响,近年来电梯销售量年增速放缓,电梯行业由增量市场转向存量市场,电梯维保已经成为未来电梯行业发展方向。然而,就我国的电梯维保市场而言,电梯制造企业在维保服务市场份额仍然处于较低水平,大量的第三方维保企业让电梯维保市场质量参差不齐,且较为混乱,这给电梯制造企业来带来了不小的挑战。电梯制造企业如何做好自身维保服务营销、提高服务质量、提升客户满意度、塑造服务品牌是企业迫切解决的问题。本文聚焦电梯行业维保服务市场,通过对X电梯公司的服务营销分析和研究,结合电梯行业当下竞争环境,利用STP战略分析、PEST分析以及波特五力模型对X电梯维保服务市场进行深入分析:首先,对国内外电梯行业维保服务营销研究现状进行了梳理,以期整体把握国内外维保市场的研究现状;然后,对X电梯公司的维保服务营销环境进行分析,包括对它的宏观环境以及产业竞争环境进行...
【文章来源】：电子科技大学四川省 211工程院校 985工程院校 教育部直属院校
【文章页数】：69 页
【学位级别】：硕士
【部分图文】：
009-2018我国电梯销量及增速
电子科技大学硕士学位论文16图3-22009-2018我国电梯保有量及增速数据来源于中国电梯协会(2)原厂维保率低，中小维保压价竞争在国内电梯维保市场中，原厂维保率仅仅占20%左右，远低于发达国家50%-60%的水平，与众多发达国家电梯维保由原厂负责不同，国内维保业务大多为第三方维保公司占据，而很多小维保单位通过挂靠有资质的企业来抢占维保业务，并且通过低价格、“假维保”来抢占市场，国家技术监督局规定，电梯每十五天要保养一次，但在实际作业中，半月一次保变成一月一次，甚至电梯不出故障事就不保养。给电梯行业带来了安全隐患。如何引导客户选择高品质的原厂维保服务已成为亟待解决的问题。(3)维保服务跟不上市场需求我国电梯经历了30多年的飞速发展，取得了大量技术积累，与之形成鲜明对比的是我国电梯售后服务水平较低，主要表现在售后服务覆盖率不高和售后服务质量较低，无法满足瞬息万变的市场需求，其主要原因在于，电梯维保市场充斥着大量小型不规范的维保企业。目前，电梯制造技术趋同化日益明显，电梯制造企业越来越难以在技术上寻求突破，因此企业应当不断加强服务管理，提高服务质量，从而提高客户满意度和用户黏度。电梯维保服务可以为企业提供长期、可靠、稳定的现金流，并且具有较大的提升空间，因此，提高售后服务质量、提高市场份额是电梯服务公司今后很长一段时间的重要工作。(4)国家安全监管趋势下，原厂维保份额有望进一步提升目前我国电梯维保市场格局仍比较混乱，第三方维保占据了主要市场份额，行业整合空间存在较大的空。在当前电梯问题频发和安全问题日益受到重视的环境下，电梯维保监管将成为监管的重点，电梯维保市场将朝着规范化发展。在国
电子科技大学硕士学位论文18控人均维保台量，对电梯维保服务提出了越来越高的要求。根据中国建筑科学研究院科技发展研究院公布显示，2018年，全国共有老旧小区约16万个，建筑面积约40亿平方米，涉及居民4200万户。2018年成为全国旧楼加装电梯的元年，是全国旧楼加装电梯迅猛增长的第一年，加装电梯第一次被写入《2018政府工作报告》，北京，上海，重庆，安徽，四川，江苏等省市已经出台了旧楼电梯安装和电梯大修的政策指导和补贴。一些省市还增设了旧楼电梯服务中心。2019年3月5日，国务院总理李克强在《政府工作报告》再次提出旧楼加装电梯，措辞从“鼓励”变“支持”：“城镇老区量大面广，要大力进行改造提升，支持加装电梯”。随着政府继续加大对民生工程的投入，医疗，卫生，公共设施，体育，文化等相关项目也已启动，配套电梯采购不可或缺。在过去两年中，政府在公共项目上不断增加对电梯的采购。政府从电梯的安全保障及电梯行业的发展的政策激励促进行业积极发展。我国轨道交通近年来增长迅速，由图3-3所示，截止到2017年，轨道交通运营线路总长度达到4570公里，年度新增运营长度达842公里，创历史新高，首次超过800公里，根据发改委的规划以及批复的城市轨道交通项目，到2020年轨道交通总长将达到8500公里，“十三五”期间我国城轨年均新增里程数大约1000公里，作为轨道交通配套设施，自动扶梯采购需求量也会与日俱增。图3-32012-2018年轨道交通运营线路总长度(公里)数据来源于国家统计局资料整理2000年，中国每万平方米的房地产竣工区配备了1.65部电梯，到2015年则上升到7.11部/每万平方米（如图3-4所示），是2000年的4.3倍。与此同时，在
【参考文献】：
期刊论文
[1]电梯维保现状分析及管理改进思路[J]. 张水兵,许景顺. 中国特种设备安全. 2018(03)
[2]大数据环境下的学科服务营销平台研究[J]. 许子媛. 国家图书馆学刊. 2017(03)
[3]基于微信公共平台的服务营销策略分析[J]. 刘笑言,赵丽娜. 商业经济研究. 2017(11)
[4]服务营销组合对品牌资产的影响分析[J]. 梁瑞仙. 商业经济研究. 2017(08)
[5]市场营销的三重性理解市场营销范畴的逻辑前提[J]. 廖远兵. 商业时代. 2011(27)
[6]服务质量评价理论研究综述[J]. 高锋,肖诗顺. 商业时代. 2009(06)
[7]服务营销管理体系与酒店绩效关系的实证研究[J]. 范秀成,曹花蕊. 旅游学刊. 2009(01)
[8]服务营销策略探析[J]. 时炼波,张俐华. 企业经济. 2008(03)
[9]4Ps营销组合模型的改进研究[J]. 李飞,王高. 管理世界. 2006(09)
[10]21世纪服务营销发展趋势初探[J]. 张爱琴. 兰州学刊. 2004(05)
本文编号：3131849
【文章来源】：电子科技大学四川省 211工程院校 985工程院校 教育部直属院校
【文章页数】：69 页
【学位级别】：硕士
【部分图文】：
009-2018我国电梯销量及增速
电子科技大学硕士学位论文16图3-22009-2018我国电梯保有量及增速数据来源于中国电梯协会(2)原厂维保率低，中小维保压价竞争在国内电梯维保市场中，原厂维保率仅仅占20%左右，远低于发达国家50%-60%的水平，与众多发达国家电梯维保由原厂负责不同，国内维保业务大多为第三方维保公司占据，而很多小维保单位通过挂靠有资质的企业来抢占维保业务，并且通过低价格、“假维保”来抢占市场，国家技术监督局规定，电梯每十五天要保养一次，但在实际作业中，半月一次保变成一月一次，甚至电梯不出故障事就不保养。给电梯行业带来了安全隐患。如何引导客户选择高品质的原厂维保服务已成为亟待解决的问题。(3)维保服务跟不上市场需求我国电梯经历了30多年的飞速发展，取得了大量技术积累，与之形成鲜明对比的是我国电梯售后服务水平较低，主要表现在售后服务覆盖率不高和售后服务质量较低，无法满足瞬息万变的市场需求，其主要原因在于，电梯维保市场充斥着大量小型不规范的维保企业。目前，电梯制造技术趋同化日益明显，电梯制造企业越来越难以在技术上寻求突破，因此企业应当不断加强服务管理，提高服务质量，从而提高客户满意度和用户黏度。电梯维保服务可以为企业提供长期、可靠、稳定的现金流，并且具有较大的提升空间，因此，提高售后服务质量、提高市场份额是电梯服务公司今后很长一段时间的重要工作。(4)国家安全监管趋势下，原厂维保份额有望进一步提升目前我国电梯维保市场格局仍比较混乱，第三方维保占据了主要市场份额，行业整合空间存在较大的空。在当前电梯问题频发和安全问题日益受到重视的环境下，电梯维保监管将成为监管的重点，电梯维保市场将朝着规范化发展。在国
电子科技大学硕士学位论文18控人均维保台量，对电梯维保服务提出了越来越高的要求。根据中国建筑科学研究院科技发展研究院公布显示，2018年，全国共有老旧小区约16万个，建筑面积约40亿平方米，涉及居民4200万户。2018年成为全国旧楼加装电梯的元年，是全国旧楼加装电梯迅猛增长的第一年，加装电梯第一次被写入《2018政府工作报告》，北京，上海，重庆，安徽，四川，江苏等省市已经出台了旧楼电梯安装和电梯大修的政策指导和补贴。一些省市还增设了旧楼电梯服务中心。2019年3月5日，国务院总理李克强在《政府工作报告》再次提出旧楼加装电梯，措辞从“鼓励”变“支持”：“城镇老区量大面广，要大力进行改造提升，支持加装电梯”。随着政府继续加大对民生工程的投入，医疗，卫生，公共设施，体育，文化等相关项目也已启动，配套电梯采购不可或缺。在过去两年中，政府在公共项目上不断增加对电梯的采购。政府从电梯的安全保障及电梯行业的发展的政策激励促进行业积极发展。我国轨道交通近年来增长迅速，由图3-3所示，截止到2017年，轨道交通运营线路总长度达到4570公里，年度新增运营长度达842公里，创历史新高，首次超过800公里，根据发改委的规划以及批复的城市轨道交通项目，到2020年轨道交通总长将达到8500公里，“十三五”期间我国城轨年均新增里程数大约1000公里，作为轨道交通配套设施，自动扶梯采购需求量也会与日俱增。图3-32012-2018年轨道交通运营线路总长度(公里)数据来源于国家统计局资料整理2000年，中国每万平方米的房地产竣工区配备了1.65部电梯，到2015年则上升到7.11部/每万平方米（如图3-4所示），是2000年的4.3倍。与此同时，在
【参考文献】：
期刊论文
[1]电梯维保现状分析及管理改进思路[J]. 张水兵,许景顺. 中国特种设备安全. 2018(03)
[2]大数据环境下的学科服务营销平台研究[J]. 许子媛. 国家图书馆学刊. 2017(03)
[3]基于微信公共平台的服务营销策略分析[J]. 刘笑言,赵丽娜. 商业经济研究. 2017(11)
[4]服务营销组合对品牌资产的影响分析[J]. 梁瑞仙. 商业经济研究. 2017(08)
[5]市场营销的三重性理解市场营销范畴的逻辑前提[J]. 廖远兵. 商业时代. 2011(27)
[6]服务质量评价理论研究综述[J]. 高锋,肖诗顺. 商业时代. 2009(06)
[7]服务营销管理体系与酒店绩效关系的实证研究[J]. 范秀成,曹花蕊. 旅游学刊. 2009(01)
[8]服务营销策略探析[J]. 时炼波,张俐华. 企业经济. 2008(03)
[9]4Ps营销组合模型的改进研究[J]. 李飞,王高. 管理世界. 2006(09)
[10]21世纪服务营销发展趋势初探[J]. 张爱琴. 兰州学刊. 2004(05)
本文编号：3131849
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