梅州电信员工培训体系优化项目管理研究

发布时间：2015-02-02 11:11

 

【摘要】 通信运营企业是当今世界最活跃的企业，也是技术创新型的企业，随着其技术的更新和行业的转型，通信运营企业面临着观念转变、技术和经营、销售人才不足的问题。在日益激烈的竞争和客户要求的持续提升的环境下，人力资源成为了企业获得核心竞争力的关键，而科学的培训使企业能保持长久的活力和强大的竞争力。优化培训体系，提升培训的质量和有效性，为企业培训出能适应市场和客户需要的复合型技术人才、具有战略眼光，懂通信运营的管理人才、学习能力强，具有良好服务意识和销售能力的一线人员是通信运营企业培训工作的重点。本文在已有文献研究的基础上，首先回顾了广东电信转型要求，对梅州电信人力资源需求进行了分析，提出了梅州电信人才培养方向：复合型技术人才、复合型管理人才、具有学习能力的一线服务销售人才。其次对梅州电信的人力资源现状和培训体系进行了分析，总结出梅州电信目前主要存在以下四个问题：培训质量不稳定、缺乏有效的管控、资源配置不合理、评价体系不科学等。第三，本文从培训特点与一般项目特点的分析对比中，总结出培训具有一般项目的特性，项目管理应用于培训管理具有可行性。根据以上分析，本文提出了引入项目管理思路和方法，优化梅州电信培训体系的思路。根据培训的特点，制定了培训体系优化的三大原则，在此原则下首先，根据项目管理的五大流程对梅州电信的培训流程进行了重建和优化。其次，运用范围管理、WBS、项目质量计划等项目管理技术，从培训需求分析、过程管控、培训评估三方面对梅州电信的培训质量体系进行了完善。最后，根据梅州电信的特点，运用资源计划、工作分解结构词典等方法，对梅州电信的培训进度管理和资源管理进行了优化。本文的结论在于：1、项目管理应用于培训管理具有可行性。2、将项目管理应用于企业培训体系优化具有积极的意义。具体体现在：（1）培训需求分析更深入、到位；（2）培训计划制定更具系统性和指导性，对确保培训的有效执行，提高抗干扰力提供了更好的保障；（3）培训实施更具针对性，培训质量和培训成效得到有效提升；（4）培训评估更全面，为促进培训管理体系的完善积累了管理经验。 

第 1 章   导论 

1.1   研究背景 
近年来，我国信息通信产业随着信息消费、宽带战略、3G 和移动互联网等产业政策的全面落实呈现高速发展，不管在城市还是在农村，高速宽带、智能终端和移动互联网都得到了快速普及，大大激发了人们信息消费的需求。这种需要又反过来促进信息通信技术和相关产品的创新和运用推广，信息通信业发展势头稳定迅速。 信息通信领域的技术变革与产品创新是极为活跃的，周期变得非常短暂。移动互联网、云操作系统、物联网、大数据等概念被民众广泛接受，驱动数据产业链萌动成型，围绕互联网应用开发的创新也层出不穷。为了满足人们的信息需求，促使企业在业务、内容和网络等方面相互延伸。现在不单智能手机、平板电脑可以接入互联网，电视、冰箱等电子类产品都可以进行互联网应用开发，从而使信息通信业与制造业、金融业等跨行业的的合作大大加深。 随着工信部正式发布了虚拟运营商经营许可，允许民营资本进入电信领域，电信市场的竞争将变得异常激烈。中国移动、中国联通、中国电信作为传统电信运营企业，不单有三者之间的竞争，同时要面对众多的互联网企业。例如，微信的出现，大大冲击了三家运营商的短信业务和语音业务，中国移动、中国联通、中国电信的短语业务的收入均大幅减少，给基础运营商的传统业务带来巨大挑战。电信业需要在业务创新、用户体验和盈利模式等方面必须再创优势，实现转型发展，为此，对人才队伍建设提出了新的要求。
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1.2   研究目的与意义 
1.2.1   研究目的 
随着经济发展和技术更新，信息产业也得到空前飞速发展，到了 21 世纪，信息产业创造的价值占有国内 GDP30%以上。而通信业是信息产业的核心产业，目前通信业占中国国内生产总值比重已达 7%。在这种高速发展背景下，通信企业对创新人才、高技术人才的需求持续高涨。然而，作为传统的国有企业，员工流动性较小，尤其像中国电信这样的老国企，出现了员工老龄化、知识陈旧化、竞争意识不足等问题。因而，持续高效的培训成为了推动企业前进的重要动力。企业领导需要通过培训，将新技术、新观念传达给员工。员工也需要通过培训，掌握新技能、新方法，以适应企业变革的需要。 本文旨在从项目管理的思路入手，将项目管理的方法应用于培训管理中，针对梅州电信在培训工作中遇到的问题，提出系统管理的理念。同时通过实证研究的方法，探索引入项目管理思路，优化梅州电信培训体系，从而提升企业的培训效果，为转型期通信运营企业的培训部门提供参考和借鉴。
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第2章   广东电信的战略转型及梅州电信人力资源需求分析 

2.1   广东电信战略转移 
2.1.1   公司简介 
随着通信运营企业的转型，企业要成为以客户为导向的信息服务商。企业能否对客户进行细致的分析，根据细分客户特征设计更能满足需求的新业务，挖掘现有客户的深层次价值，将是通信运营企业在竞争中获得竞争优势的关键。广东电信是中国电信广东分公司的简称，是中国电信最大的省级分公司，其前身是 1949 年 10 月成立的军管第六区电信管理局。20 世纪 90 年代以来，历经邮政、移动、寻呼业务剥离和政企分开，2000 年实行公司化运作，2002 年随中国电信在纽约和香港上市，2008 年收购 CDMA 业务和网络，实现全业务运营。目前，广东电信下辖 21 个市分公司、137 个县（区）分公司、1195 个营销服务中心，服务网点覆盖广东城市和乡村。其中梅州电信是广东电信下辖的市级分公司之一。 截至 2013 年底，广东电信拥有资产近 800 亿元，员工 4.5 万余人；电话容量超过 5000 万门，宽带网络容量达 2500 万端（其中光网端口超 1000 万线），国际出口总带宽超过 350G，数据中心机架 2.4 万个，3G 基站 3.7 万个，WIFI热点 6 万个；移动用户超过 2000 万户（其中 3G 手机用户超过 1300 万户），固网宽带用户超过 1500 万户，固定电话用户超过 2600 万户；营销服务网点 2.3 万个；服务超过 6000 万政企和公众客户。 2006 年以来，广东电信累计上缴国家税收近 280 亿元。作为国家主体电信运营企业，广东电信长期肩负着普遍服务、党政专网通信、应急通信和战备通信重任，在广东经济社会信息化建设中发挥着骨干作用，得到各级党委政府、社会各界和广大用户的高度肯定，位列“广东省百强企业”第 21 位。
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2.2   战略转型中梅州电信的人才需求 
电信企业是生产或提供较为前沿技术、服务的行业，其处于国家经济发展的领头羊地位，由于其自身的高速发展及技术创新的速度，需要一批具有高素质的创新型人才。梅州电信作为梅州地区三家大型通信运营企业之一，对人才的需求体现了以下特点：需要大量复合型技术人才 3G 技术的应用及信息应用的发展，不仅带给我们新的技术，更重要的是让运营企业面临新的通信系统，积极应对并管理多业务的通信环境对通信运营商带来了较大的挑战。一方面企业需要运作种类繁多的业务，维护共同的网络业务平台，这需要技术人员掌握网络规划、建设、运维等多方面的知识以及多业务运作的战略与运营技术。另一方面，面对竞争同质化和日益白热化，技术人员必须通过整合多种通信技术，开发符合客户要求的综合业务，从而赢得客户和市场。这需要技术人员既拥有全面的通信技术知识结构，又具备市场意识，能按照客户要求不断创新，开发丰富的应用业务，和提供多方面支持以及相应技术，以快速响应客户的个性化需求。复合型技术人才成为了通信运营企业迫切需要的人力资源。 
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第 3 章   梅州电信培训体系现状分析 ........... 18 
3.1   梅州电信人力资源现状 ............. 18 
3.2   梅州电信培训现状 ............. 19 
第 4 章   项目管理应用于培训管理体系 ............. 25 
4.1   项目管理应用于培训管理的可行性 ........... 25 
4.2 项目管理应用于培训管理的基本内容 ........... 27 
4.3   培训项目管理中的关键因素 ........... 27 
第 5 章   基于项目管理的梅州电信培训体系优化设计 .............. 28 
5.1   衡量培训体系有效性的核心标准 .......... 28  
5.2   基于项目管理的梅州电信培训运作流程优化 ........... 29 
5.3   运用项目管理技术优化培训质量管理 ......... 31

第 5 章   基于项目管理的梅州电信培训体系优化设计 

5.1   衡量培训体系有效性的核心标准 
培训是企业人力资源管理与开发的一项不可缺少的活动，培训的目的是要提高组织及其成员的工作效率和绩效，从而推动企业实现战略目标。掌握衡量培训体系的核心标准是优化培训体系的基础。通信企业的培训数量大，人员覆盖面广，然而资源却有限。一个市公司培训经费是有限的，一般只占员工工资的 2%，而这些经费却要承担全体员工多项的培训。而培训课室这样的必备资源也极为有限，一个市公司通常只有 2 个培训课室，同时内训师的数量也存在不足，且都要同时承担本职工作。因此，培训资源的有效利用也是衡量培训体系有效运作的基本指标。 企业培训体系是指企业在实施培训的过程中，为了确保培训质量而采取的一系列保障措施。基于梅州电信原有培训体系，我们结合项目管理的五大过程和相关核心方法，重新对梅州电信培训的核心流程进行疏理，并在此基础上优化梅州电信的培训体系。
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第 6 章   总结与展望 

 

6.1   全文总结 
项目管理，作为一种系统的管理方法，技术日臻成熟，应用也越来越广泛。不仅在军事、工程、研发、产品开发等领域，项目管理技术得到广泛的应用，随着信息时代的来临，高新技术的发展，企业管理的柔性和灵活性要求越来越高，项目管理还作为一种管理模式，广泛地应用到企业的各项管理工作中。 企业培训是企业人力资源管理工作中一项重要的任务。从日常管理的角度看，培训管理工作是一项常规性的事务工作。然而，随着市场竞争的加剧，客户需求的提升，企业经营面临着日益多变和复杂的局面，大多数企业在培训管理方面出现了不少问题，如：培训缺乏系统的需求分析，课程开发缺乏针对性；培训受干扰大，使培训实施得不到人员、时间的保障；培训的评估体系不完善；创新性、大型培训项目众多，传统管理难以适应等，培训管理工作变得更为复杂、培训质量的管控变得更为困难。本文以梅州电信培训管理体系优化为实证，就引入项目管理的方法应用于培训管理进行了探讨，具体结论如下： (1)  培训项目具有项目特性，培训管理过程与项目管理过程具有共通性，项目管理应用于培训管理具有可行性。
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本文编号：11790