中国银行甘肃省分行个人客户经理绩效管理优化研究

发布时间：2017-04-12 18:23

  本文关键词：中国银行甘肃省分行个人客户经理绩效管理优化研究，，由笔耕文化传播整理发布。

【摘要】：随着经济全球化的冲击以及我国金融体制的改革,我国商业银行面临着前所未有的竞争。银行与银行之间的资源争夺战愈演愈烈,而人力资源是企业的核心竞争力,因此如何提高管理水平来留住人才并激励人才发挥更高的效能成为银行赢得竞争的一个关键点。而客户经理作为银行营销活动的最基础单元与核心员工,如何制定合理的绩效管理体系来提高他们的绩效水平、工作积极性并且留住优秀的客户经理成为银行提升盈利水平的重要内容。本文以中国银行甘肃省分行当前转型期的个人客户经理绩效管理体系为研究对象,从客户经理以及绩效管理基本理论出发,通过搜集信息、问卷调查以及深度访谈得到中国银行甘肃省分行的个人客户经理绩效管理体系的现状以及存在的问题,并对问题的成因进行了分析。继而有针对性地对中国银行甘肃省分行的个人客户经理绩效管理体系从绩效计划、绩效考核、绩效沟通与反馈、绩效考核结果的运用各个环节提出了优化方案。最后,为了使中国银行甘肃省分行的个人客户经理绩效管理优化方案能够顺利执行,提出了优化方案的保障措施,以期本文研究的结果对同样面临客户经理绩效管理转型问题的其他商业银行有一定的借鉴作用。
【关键词】：绩效管理 商业银行 个人客户经理
【学位授予单位】：兰州大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2016
【分类号】：F832.33
【目录】：

• 中文摘要3-4
• Abstract4-6
• 一、绪论6-10
• （一）研究背景6-7
• （二）研究意义7-8
• （三）研究方法8-9
• （四）论文架构9-10
• 二、相关理论综述10-17
• （一）商业银行客户经理制概述10-11
• （二）绩效管理理论11-17
• 三、中国银行甘肃省分行个人客户经理绩效管理现状17-25
• （一）中国银行甘肃省分行简介17
• （二）中国银行客户经理制的实施概况17-20
• （三）中国银行甘肃分行个人客户经理绩效管理现状20-25
• 四、中国银行甘肃省分行个人客户经理绩效管理现存的问题以及原因分析25-31
• （一）问题研究方法的设计与实施25-26
• （二）个人客户经理绩效管理存在的问题分析26-29
• （三）个人客户经理绩效管理存在问题的成因分析29-31
• 五、中国银行甘肃省分行个人客户经理绩效管理优化方案设计31-41
• （一）个人客户经理绩效管理优化的原则31-32
• （二）个人客户经理绩效管理优化的思路32
• （三）个人客户经理绩效管理优化方案的内容32-41
• 六、个人客户经理绩效管理优化方案的实施保障41-43
• （一）重视并加强建设绩效文化41
• （二）完善个人客户经绩效管理机制41-42
• （三）完善客户经理绩效考核信息统计平台42-43
• 七、结论与展望43-44
• （一）结论43
• （二）展望43-44
• 参考文献44-46
• 附录46-56
• 致谢56-57
• 作者简历57

【参考文献】

中国期刊全文数据库 前10条

1 陶逊;;对商业银行产品计价绩效考核应用现状的探析[J];现代商业;2013年21期

2 段亦武;;试建立商业银行客户经理绩效管理体系——基于平衡计分卡[J];经济研究导刊;2013年07期

3 张军成;;我国商业银行客户经理绩效考核现状及改进措施[J];商业会计;2011年32期

4 王艳艳;;MBO、KPI、BSC绩效指标体系设计思想比较研究[J];现代管理科学;2011年03期

5 李明;;商业银行客户经理绩效考核方法[J];经营与管理;2010年11期

6 陈永进;潘珍珠;董美丽;;基于MBO、BSC、KPI的整合模式(MBK)探讨[J];现代商业;2010年20期

7 中国工商银行江苏省分行课题组;吴宗辉;杨彤;张济华;黄保成;陈越峰;盛明;;商业银行客户经理制度建设探讨[J];金融论坛;2010年06期

8 郑彬;;商业银行客户经理绩效评价体系的调查与思考[J];现代商业;2009年30期

9 陈哲;;基层商业银行绩效考核管理现状及策略[J];商业经济;2009年08期

10 田建涛;;国外商业银行客户经理绩效考核成功经验借鉴[J];商业文化(学术版);2008年11期

  本文关键词：中国银行甘肃省分行个人客户经理绩效管理优化研究，由笔耕文化传播整理发布。

本文编号：301897