基于自动化创新策略对Y公司服务外包项目承接力提升的研究
发布时间：2021-03-20 08:23
经济全球化程度不断加深,人工智能炙手可热,服务外包行业迅速发展,各国企业竞争日益激烈。服务外包经历了IT技术推动的1.0,互联网推动的2.0,现在进入新一代信息技术“大物移云”所推动主导的服务外包3.0时代。在这个时代,企业之间的竞争更加激烈,因为竞争对手不仅是企业,同时还有取代服务外包企业的新技术,服务外包行业出现新的特点,智能化和平台化。面对竞争激烈的国际服务外包市场,如何能够获得更多的服务外包合同,提升企业竞争力,成为服务外包企业密切关注的重要问题。经过十几年的发展,中国已经成为全球第二大离岸服务外包国。迅速发展的同时伴随着许多问题需要解决,比如人才供求紧张,法律法规不完善、服务外包价值较低和缺少对新技术的掌握。服务外包3.0是对服务外包企业的一次洗牌,抓住这次机遇,就能够获得新的增长动力,优化服务外包产业,发展附加值更高的服务外包业务。本文通过对Y公司所处内外部环境中面对的挑战与问题进行研究,研究Y公司在承接服务外包项目过程中在的问题,制定提升服务外包承接能力的策略。本文的使用的研究方法是调查法、案例分析法、定量分析方法和对比分析方法。在服务外包发展新机遇的推动下,形成了新的竞...
【文章来源】：青岛大学山东省
【文章页数】：46 页
【学位级别】：硕士
【部分图文】：
Y公司组织结构图
会签发一份临时保险，在正式保单的发布，作为临时保单生效。发布保单（Policy）：保险代理人或者保险生产商正式发布保单给投保人或者保险经纪人。保单修改（Adjustment）：如果投保人需要对现在已发布的保单进行修改，需要提交修改申请，由保险代理人或者保险生产商进行修改。续保阶段（Renewal）：保单到期前，保险代理商会根据过去的保险情况选择是否继续提供保险服务；同样保险投保人会根据保险代理商收取保费与提供服务的情况，选择是否更换保险代理商。在这 8 个保险业务流程中，每个流程阶段内需要对保险账户进行数据录入、对比和分析的操作，并且每个业务流程内包含着大量保险账户，需要对每个保险账户进行重复且类似的数据操作。[22]因此庞大的美国保险市场对数据服务的需求是巨大的，同样 Y 公司面对的市场是巨大的。Y 公司的项目运作方式是 Y 公司市场部与美国保险企业签订合同，Y 公司员工通过虚拟机 VMware 登陆客户系统，按照客户要求进行数据操作，提供服务。比如，Y 公司承接的美国 DP 公司的报价业务流程服务外包，运作流程如图 3.3。
图 4.1Y 公司（市南）推行自动化技术创新策略的过程图第二节 自动化机器人运用实例介绍以 Y 公司（市南）内的 AVO 项目为例，介绍和对比服务外包项目在加入化机器人后工作流程等各方面的变化。AVO 项目的发包方是一家美国保险总代理 AVO 公司，负责代理美国多家生产商，主要经营范围是商业财产险（Property）和商业责任险（Commercial GeLiability）。AVO 公司的组织架构比较完善，基本部门健全（市场部、信息技术风险评估部和数据处理部）。AVO 公司业务涉及保险生命周期中的七大阶段，交申请、报价阶段、提案阶段、装订保单、发布保单、保单修改和续保阶段。保险具有周期性，保险代理商的工作具有日常性，因此 AVO 公司的数据处理工要同时兼顾周期性和日常性。AVO 项目签订的业务流程外包合同是 1 年，Y 公司南）为 AVO 项目提供的外包服务主要包括三部分：一、发送保险单续保确认信。在 AVO 公司的信息系统内记录着所有公司曾
本文编号：3090677
【文章来源】：青岛大学山东省
【文章页数】：46 页
【学位级别】：硕士
【部分图文】：
Y公司组织结构图
会签发一份临时保险，在正式保单的发布，作为临时保单生效。发布保单（Policy）：保险代理人或者保险生产商正式发布保单给投保人或者保险经纪人。保单修改（Adjustment）：如果投保人需要对现在已发布的保单进行修改，需要提交修改申请，由保险代理人或者保险生产商进行修改。续保阶段（Renewal）：保单到期前，保险代理商会根据过去的保险情况选择是否继续提供保险服务；同样保险投保人会根据保险代理商收取保费与提供服务的情况，选择是否更换保险代理商。在这 8 个保险业务流程中，每个流程阶段内需要对保险账户进行数据录入、对比和分析的操作，并且每个业务流程内包含着大量保险账户，需要对每个保险账户进行重复且类似的数据操作。[22]因此庞大的美国保险市场对数据服务的需求是巨大的，同样 Y 公司面对的市场是巨大的。Y 公司的项目运作方式是 Y 公司市场部与美国保险企业签订合同，Y 公司员工通过虚拟机 VMware 登陆客户系统，按照客户要求进行数据操作，提供服务。比如，Y 公司承接的美国 DP 公司的报价业务流程服务外包，运作流程如图 3.3。
图 4.1Y 公司（市南）推行自动化技术创新策略的过程图第二节 自动化机器人运用实例介绍以 Y 公司（市南）内的 AVO 项目为例，介绍和对比服务外包项目在加入化机器人后工作流程等各方面的变化。AVO 项目的发包方是一家美国保险总代理 AVO 公司，负责代理美国多家生产商，主要经营范围是商业财产险（Property）和商业责任险（Commercial GeLiability）。AVO 公司的组织架构比较完善，基本部门健全（市场部、信息技术风险评估部和数据处理部）。AVO 公司业务涉及保险生命周期中的七大阶段，交申请、报价阶段、提案阶段、装订保单、发布保单、保单修改和续保阶段。保险具有周期性，保险代理商的工作具有日常性，因此 AVO 公司的数据处理工要同时兼顾周期性和日常性。AVO 项目签订的业务流程外包合同是 1 年，Y 公司南）为 AVO 项目提供的外包服务主要包括三部分：一、发送保险单续保确认信。在 AVO 公司的信息系统内记录着所有公司曾
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