工商银行长春绿园支行客户经理培训方案设计研究

发布时间：2021-04-06 14:54

　　21世纪以来,互联网金融进入高速发展时代,其高效便捷的交易特点弥补了传统金融行业发展中的不足,大量的客户群体选择融入互联网来解决自身的金融需求,面对如此强劲的市场冲击,传统金融业的改革与创新已刻不容缓,在其经营战略中发挥其以人为本的最大优势已成为发展中的当务之急。客户经理作为传统银行业对外服务的代表,既是各家银行完成各项业绩指标的主力军,同时也是银行服务中的窗口,对于维护稳固客户关系、深入挖掘客户潜力、不断拓展客户群体、提升改善客户忠诚度等方面具有重大作用。然而,由于准入门槛受主观影响较大、缺乏硬性指标,目前客户经理队伍素质参差不齐。针对此现象,本文选取工商银行长春绿园支行为研究对象,尝试为该支行建立客户经理的胜任素质模型,并将此模型用于客户经理队伍培训方案设计上。本文共分为四章内容,第一章主要介绍选题背景和选题意义,并确定工商银行长春绿园支行客户经理培训方案设计的研究方法及内容,介绍本文涉及的相关理论基础及文献综述,重点介绍客户经理和胜任素质模型的相关概念。第二章阐述绿园支行目前人员结构分析及培训现状,找出绿园支行目前客户经理培训工作中的症结所在是未构建胜任素质模型。第三章是本文的核... 

【文章来源】：吉林大学吉林省 211工程院校 985工程院校 教育部直属院校

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【学位级别】：硕士

【部分图文】：

冰山模型

图 1.2 洋葱模型（3）柯式四级评估理论柯氏四级培训评估模式(Kirkpatrick Model)是1959年由美国威斯康辛大学名学者唐纳德.L.柯克帕特里克提出的，是世界上目前应用最为广泛的培训工具。此模型将培训效果按照四个层次进行评估：第一反应层为直接反馈要了解培训对象的主观感受；第二学习层重在了解培训对象对培训知识的度；第三行为层评估一般是指参训人员在培训后的行为方式的变化，一般三方直观评价；第四结果层是通过在培训开展后未来一段时间后整个组织标变化情况。四个层级由浅入深，发挥培训效果评估的最大效用。.3.2 文献综述关于培训的研究最初始于 20 世纪初期，美国的科学管理之父弗雷德里克洛·泰勒（FrederickWinslow Taylor）首次提出了培训理论，他指出， 科学的培

图2.1支行人员构成分布

【参考文献】：
期刊论文
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本文编号：3121638