人社公共服务队伍能力建设问题与对策

发布时间：2021-04-10 20:21

　　人社公共服务队伍镇守人社工作的前沿阵地,其服务能力水平反映了人社部门的整体形象,影响广大人民群众对政府服务的认知和评价。当前人社公共服务队伍规模已逾百万人,服务能力水平不断改善,队伍能力建设取得了一定成效。但实地调研和问卷调研发现,人社公共服务队伍能力仍存在一些问题:公共服务人员身份复杂;编制紧缩导致人员年龄构成"两极化";能力培训的显性知识多而隐性能力少;对窗口服务人员的考核多而激励少;公共服务人员的职业发展空间受限导致流动率高;主管部门缺少工作抓手,基层队伍建设滞后等。为此,提升人社公共服务队伍能力建设,应开展能力需求调查,建立能力素质模型,作为能力建设的基础;将培训工作作为关键抓手,建立分级分类、多主体参与、覆盖全员的培训体系,以赛代训提升窗口服务水平;将人事管理制度创新作为根本保障,加快建立人社公共服务人员技能等级制度,建立定量与定性相结合的考核体系、体现业绩与贡献的薪酬体系,统筹基层服务平台建设;同时优化能力建设环境,营造良好的文化氛围。 

【文章来源】：中国人事科学. 2020,(05)

【文章页数】：11 页

【部分图文】：

重要性和满意度评价散点图

将服务窗口工作岗位作为人才培养的重要阵地，加强服务窗口岗位的人员配置和资源倾斜。建立新进工作人员到窗口轮岗的培养制度，以师带徒的方式在一线工作实践中培养人才。选择一定比例素质高、能力强、负责任的编内人员到一线窗口工作，保持编内人员的战斗力，发挥编内人员的引领带动作用。建立窗口服务单位主要领导、业务主管定期到本单位窗口“坐堂”制度，承办相关业务。鼓励推行岗位轮换、挂职锻炼、岗位交流和A、B双岗制度，横向拓展职业发展空间，培养工作的“多面手”，增进不同岗位间的工作配合。3. 建立定性与定量评价相结合的绩效评价系统

【参考文献】：
期刊论文
[1]论人力资源与社会保障基层公共服务平台建设[J]. 张晶.  人才资源开发. 2016(04)
[2]基于岗位能力素质模型的培训课程开发[J]. 曲聪,方俊,梅晓芸.  中国人力资源开发. 2010(08)



本文编号：3130280