中国银行城关支行个人客户经理绩效考核优化研究

发布时间：2021-04-24 15:06

　　在面临越来越强的竞争环境下,商业银行之间的竞争也越来越激烈。而提升商业银行持续竞争力虽然有多个层面,但员工能力的持续提升是其中至关重要的因素。在员工能力提升的促进因素中,通过绩效考核评价员工的不足与优势,引导员工在修正不足的过程中成长和成才是重要的路径。从中行城关支行的绩效考核来看,存在诸多问题,通过方案的优化,可以使中行城关支行的绩效考核发挥更好的评价作用,从而发挥更加有效的激励作用和引导作用。因此,本文以中行城关支行个人客户经理绩效考核优化为研究主题,通过调查、访谈,分析并总结出中行城关现行绩效考核存在考核方案缺乏连续性、绩效考核指标设置不合理、缺乏年度绩效考核评价标准、考核结果应用不全面等问题。据此,论文从指标设置、考核周期、结果应用、辅导沟通等方面对个人客户经理绩效考核方案进行了优化。考核周期上取消月度考核,改为按月计算、按季度年度考核,明确年度考核标准;其次,季度考核表统一标准,减少业绩指标总量,加入学习成长和客户关系指标;在数据统计上,减少手工统计、重复统计;再次,完善绩效考核结果的应用,拉开最低最高绩效区分度、增强激励性,明确年终绩效考核等级的名次要求和绩效奖金系数;根据... 

【文章来源】：兰州大学甘肃省 211工程院校 985工程院校 教育部直属院校

【文章页数】：56 页

【学位级别】：硕士

【文章目录】：
中文摘要
Abstract
第一章 绪论
    1.1 研究背景
    1.2 研究目的和意义
    1.3 研究内容
    1.4 研究方法和路径
第二章 文献综述与理论基础
    2.1 文献综述
    2.2 相关理论基础和技术
第三章 中行城关支行绩效考核现状分析
    3.1 中国银行背景简介
    3.2 中行城关支行个人客户经理基本情况
    3.3 中行城关支行个人客户经理绩效考核现状
    3.4 中行城关支行管理层访谈分析
    3.5 中行城关支行个人客户经理问卷调查
    3.6 现行个人客户经理绩效考核方案存在的问题
第四章 中行城关支行个人客户经理绩效考核的优化方案
    4.1 个人客户经理绩效考核优化的目标与原则
    4.2 个人客户经理绩效考核周期和方法的优化
    4.3 个人客户经理绩效考核指标的优化
    4.4 个人客户经理绩效考核数据统计的优化
    4.5 个人客户经理绩效考核应用的优化
    4.6 个人客户经理绩效考核辅导与反馈的优化
第五章 个人客户经理绩效考核方案的保障措施
    5.1 争取组织和领导支持和重视
    5.2 建立个人客户分层维护机制
    5.3 进行绩效考核新方案的培训和宣传
    5.4 全面贯彻绩效沟通和绩效辅导
    5.5 健全和落实考核结果应用
第六章 结论与展望
    6.1 主要结论
    6.2 未来展望
参考文献
致谢
作者简历


【参考文献】：
期刊论文
[1]中国农村商业银行经营绩效及其外部影响因素分析[J]. 贾蕊蕊,刘海燕,郭琨.  管理评论. 2018(11)
[2]组织公正感与工作绩效关系研究综述——兼及中介变量心理资本的提出[J]. 李容树.  沈阳师范大学学报(社会科学版). 2018(05)
[3]基于经济资本的商业银行绩效考核体系研究[J]. 蔡逸仙.  上海金融. 2018(06)
[4]员工建言行为在目标导向与工作绩效间的传导作用研究[J]. 张兰霞,张靓婷,付竞瑶,贾明媚.  管理学报. 2018(06)
[5]新生代工作价值观、内在动机对工作绩效影响——组织文化的调节效应[J]. 侯烜方,卢福财.  管理评论. 2018(04)
[6]谦卑型领导如何改善员工绩效:心理需求满足的中介作用和工作单位结构的调节作用[J]. 杨陈,杨付,景熠,唐明凤.  南开管理评论. 2018(02)
[7]互联网金融发展对商业银行市场结构及绩效影响研究综述[J]. 蔡志强,严晓楠.  天津商业大学学报. 2018(01)
[8]被信任感对员工绩效的影响及其作用机制研究述评[J]. 孙利平,龙立荣,李梓一.  管理学报. 2018(01)
[9]薪酬公平感、创造性人格对员工创造性绩效的影响[J]. 李鹏,张剑,杜斑.  管理评论. 2017(11)
[10]员工内部人身份感知、组织认同、工作绩效的关系研究综述[J]. 李秀杰.  经营与管理. 2017(12)

硕士论文
[1]基于平衡计分卡的商业银行绩效管理[D]. 周红军.天津工业大学 2017



本文编号：3157576