基于KPI的NB商业银行销售人员绩效考核研究
发布时间：2021-07-18 09:33
中国加入了WTO后,竞争越来越激烈,迫使企业重视内部管理,银行业更是如此。作为一家成立仅30多年的城市商业银行,NB商业银行已经成功在国内某交易所上市,近年来发展迅速。如今企业面临的一个重大课题就是加强企业内部管理,而绩效考核管理又是现在企业内部人力资源管理工作的重心。因此,为了提高企业核心竞争力,针对企业销售人员建立一套高效、科学、合理且适用的绩效考核管理体系非常重要。KPI关键绩效指标法最大的特点,就是可以相对客观、公正、有效的反映出销售人员的业绩,KPI绩效考核体系也在国内外的企业中已经逐渐被应用。本文把NB商业银行的销售人员作为研究对象,在基于KPI的绩效考核的理论基础上,对NB商业银行销售人员的绩效考核进行具体的研究和分析。本文首先从NB商业银行的概况、绩效考核管理及营销现状等情况做了简单介绍与认真分析,找出NB商业银行销售人员绩效考核存在的问题,如在考核方面存在关键指标缺乏全面性,考核反馈结果的运用过于单一,缺乏较为完整的后续分析工作等。所以首要工作是确立NB商业银行销售人员的考核目标,基于KPI的考核理论,利用科学访谈法对KPI考核关键指标进行提取,再根据调查问卷的结果对...
【文章来源】：浙江理工大学浙江省
【文章页数】：62 页
【学位级别】：硕士
【文章目录】：
摘要
ABSTRACT
1 引言
1.1 研究的背景及意义
1.1.1 研究的背景
1.1.2 研究的意义
1.2 研究的思路
1.3 研究的方法
1.4 本文的结构框架
2 文献综述
2.1 国内外绩效考核管理的发展及现状
2.2 关键绩效指标法（KPI）的概述
2.2.1 KPI的产生与意义
2.2.2 KPI的优点与缺点
2.2.3 KPI的指标库体系与选择
2.3 销售人员的特点
2.3.1 销售人员的概念
2.3.2 销售人员的工作特征
2.3.3 销售人员的心理特征
2.4 小结
3 NB商业银行销售人员绩效考核及管理的现状
3.1 NB商业银行的概况
3.1.1 NB商业银行的简介
3.1.2 NB商业银行企业文化
3.2 NB商业银行销售人员绩效考核及管理的现状与存在的问题
3.2.1 管理现状
3.2.2 绩效考核现状
3.2.3 销售人员绩效考核存在的问题
3.2.4 NB商业银行实行KPI考核的必要性
4 NB商业银行基于KPI的销售人员绩效考核的应用
4.1 KPI指标体系的设计原则与缺陷规避
4.1.1 KPI指标设计的原则
4.1.2 KPI考核指标缺陷的规避
4.2 NB商业银行销售人员KPI的设计
4.2.1 NB商业银行销售人员绩效考核目标的确定
4.2.2 NB商业银行销售人员KPI的指标提取
4.2.3 NB商业银行销售人员KPI指标的权重设定
4.2.4 建立NB商业银行销售人员的KPI绩效考核表
4.2.5 NB商业银行销售人员的KPI考核表的考核应用
4.3 NB商业银行销售人员KPI体系的实施
4.3.1 KPI考核体系理念的沟通
4.3.2 NB商业银行销售人员KPI考核体系的运行评估反馈
5 结论与展望
5.1 研究结论
5.2 研究展望
参考文献
致谢
【参考文献】：
期刊论文
[1]中小企业销售人员绩效考核体系研究[J]. 马明杰. 现代交际. 2015(10)
[2]国内外绩效考核现状研究[J]. 何洋. 现代商业. 2014(35)
[3]浅析现代企业绩效评价指标体系[J]. 张光辉. 河北企业. 2014(10)
[4]企业员工绩效考核对策探析[J]. 姜中艳. 行政事业资产与财务. 2013(24)
[5]鱼骨图和九宫图在KPI设计提取上的应用[J]. 鲍立刚. 企业管理. 2012(06)
[6]KPI在我国民办高校绩效指标体系构建中的应用研究[J]. 杨生秀,王秀荣. 中国教育技术装备. 2011(21)
[7]谈人力资源中的绩效考核工作[J]. 刘兆动. 中国新技术新产品. 2011(08)
[8]基于KPI的绩效管理体系设计[J]. 苏义林. 科教文汇(上旬刊). 2010(09)
[9]以目标完成率考核员工绩效的缺陷与改进[J]. 焦凌佳,郑炜曼. 江苏科技信息. 2010(07)
[10]浅谈人力资源管理中的绩效管理[J]. 孙中泰. 科技信息. 2010(18)
硕士论文
[1]整合背景下TA公司绩效考核体系构建研究[D]. 何骏国.云南财经大学 2014
[2]基于KPI的J公司绩效考核体系设计研究[D]. 邵金刚.河南大学 2013
[3]销售人员应对自我效能的结构及其相关研究[D]. 曹慧娟.河南大学 2012
[4]基于BSC和KPI的高校全面预算管理绩效评价研究[D]. 高晓菲.华北电力大学（河北） 2010
[5]S银行绩效管理体系的构建探讨[D]. 沈在烽.厦门大学 2009
[6]供电企业KPI绩效管理体系的建立[D]. 魏群.华北电力大学（河北） 2008
[7]基于KPI的绩效管理分析及实际应用[D]. 许欣.天津大学 2007
[8]360度绩效考评系统改进研究[D]. 黎志锋.西南财经大学 2005
本文编号：3289312
【文章来源】：浙江理工大学浙江省
【文章页数】：62 页
【学位级别】：硕士
【文章目录】：
摘要
ABSTRACT
1 引言
1.1 研究的背景及意义
1.1.1 研究的背景
1.1.2 研究的意义
1.2 研究的思路
1.3 研究的方法
1.4 本文的结构框架
2 文献综述
2.1 国内外绩效考核管理的发展及现状
2.2 关键绩效指标法（KPI）的概述
2.2.1 KPI的产生与意义
2.2.2 KPI的优点与缺点
2.2.3 KPI的指标库体系与选择
2.3 销售人员的特点
2.3.1 销售人员的概念
2.3.2 销售人员的工作特征
2.3.3 销售人员的心理特征
2.4 小结
3 NB商业银行销售人员绩效考核及管理的现状
3.1 NB商业银行的概况
3.1.1 NB商业银行的简介
3.1.2 NB商业银行企业文化
3.2 NB商业银行销售人员绩效考核及管理的现状与存在的问题
3.2.1 管理现状
3.2.2 绩效考核现状
3.2.3 销售人员绩效考核存在的问题
3.2.4 NB商业银行实行KPI考核的必要性
4 NB商业银行基于KPI的销售人员绩效考核的应用
4.1 KPI指标体系的设计原则与缺陷规避
4.1.1 KPI指标设计的原则
4.1.2 KPI考核指标缺陷的规避
4.2 NB商业银行销售人员KPI的设计
4.2.1 NB商业银行销售人员绩效考核目标的确定
4.2.2 NB商业银行销售人员KPI的指标提取
4.2.3 NB商业银行销售人员KPI指标的权重设定
4.2.4 建立NB商业银行销售人员的KPI绩效考核表
4.2.5 NB商业银行销售人员的KPI考核表的考核应用
4.3 NB商业银行销售人员KPI体系的实施
4.3.1 KPI考核体系理念的沟通
4.3.2 NB商业银行销售人员KPI考核体系的运行评估反馈
5 结论与展望
5.1 研究结论
5.2 研究展望
参考文献
致谢
【参考文献】：
期刊论文
[1]中小企业销售人员绩效考核体系研究[J]. 马明杰. 现代交际. 2015(10)
[2]国内外绩效考核现状研究[J]. 何洋. 现代商业. 2014(35)
[3]浅析现代企业绩效评价指标体系[J]. 张光辉. 河北企业. 2014(10)
[4]企业员工绩效考核对策探析[J]. 姜中艳. 行政事业资产与财务. 2013(24)
[5]鱼骨图和九宫图在KPI设计提取上的应用[J]. 鲍立刚. 企业管理. 2012(06)
[6]KPI在我国民办高校绩效指标体系构建中的应用研究[J]. 杨生秀,王秀荣. 中国教育技术装备. 2011(21)
[7]谈人力资源中的绩效考核工作[J]. 刘兆动. 中国新技术新产品. 2011(08)
[8]基于KPI的绩效管理体系设计[J]. 苏义林. 科教文汇(上旬刊). 2010(09)
[9]以目标完成率考核员工绩效的缺陷与改进[J]. 焦凌佳,郑炜曼. 江苏科技信息. 2010(07)
[10]浅谈人力资源管理中的绩效管理[J]. 孙中泰. 科技信息. 2010(18)
硕士论文
[1]整合背景下TA公司绩效考核体系构建研究[D]. 何骏国.云南财经大学 2014
[2]基于KPI的J公司绩效考核体系设计研究[D]. 邵金刚.河南大学 2013
[3]销售人员应对自我效能的结构及其相关研究[D]. 曹慧娟.河南大学 2012
[4]基于BSC和KPI的高校全面预算管理绩效评价研究[D]. 高晓菲.华北电力大学（河北） 2010
[5]S银行绩效管理体系的构建探讨[D]. 沈在烽.厦门大学 2009
[6]供电企业KPI绩效管理体系的建立[D]. 魏群.华北电力大学（河北） 2008
[7]基于KPI的绩效管理分析及实际应用[D]. 许欣.天津大学 2007
[8]360度绩效考评系统改进研究[D]. 黎志锋.西南财经大学 2005
本文编号：3289312
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