兰州新东方业务部门管理人员绩效考核体系的优化研究
发布时间：2021-07-27 04:14
近年来,随着国家教育政策的不断改革、二胎政策带来的人口红利,使得教育培训行业的发展日趋加快,竞争格局日益明显。想要在不断发展的教育培训行业中拔得头筹,人才发展和绩效考核是基本前提。作为兰州教育培训市场上的一员,兰州新东方学校是新东方教育科技集团旗下的第38所分校,在兰州当地市场也面临着很大的发展挑战和业绩压力。为了能够更好地激发团队内部管理人员的结果导向和目标意识,兰州新东方自成立以来就引进了绩效考核体系。但随着兰州新东方学校的日益发展,与它相应的绩效考核体系也凸显了一些问题,故当下我们需要对现有的绩效考核体系进行分析并优化,确保现有业务部门管理人员工作结果与工作行为的不断提升,同时储备更多的后备岗位人才,迎接未来长远的市场变化与竞争。本文以兰州新东方业务部门管理人员作为主要的研究对象,以文献研究、调查问卷和个案研究相结合的方法,对兰州新东方业务部门管理人员的绩效考核体系进行研究,通过对绩效考核流程、绩效考核指标和绩效考核反馈三个方面的研究,提出兰州新东方业务部门管理人员的绩效考核体系的优化方案。该方案对于兰州新东方长远的业务发展、对于相类似的培训结构均具有一定的参考意义和借鉴价值。
【文章来源】：兰州大学甘肃省 211工程院校 985工程院校 教育部直属院校
【文章页数】：81 页
【学位级别】：硕士
【文章目录】：
中文摘要
Abstract
第一章 绪论
1.1 研究背景与意义
1.1.1 研究背景
1.1.2 研究意义
1.2 研究内容与方法
1.2.1 研究内容
1.2.2 研究方法
1.3 研究思路与框架
1.4 绩效考核研究综述
1.4.1 国内外绩效考核研究现状
1.4.2 国内外文献评述
第二章 相关理论概述
2.1 核心概念界定
2.1.1 绩效考核
2.1.2 绩效考核体系
2.2 绩效考核理论基础
2.2.1 公平理论
2.2.2 双因素理论
2.3 绩效考核工具
2.3.1 关键绩效指标(KPI)
2.3.2 360度绩效考核法
2.3.3 PDCA管理环
2.3.4 权值因子判断法
第三章 兰州新东方业务部门管理者绩效考核现状分析
3.1 兰州新东方学校的现状介绍
3.1.1 兰州新东方学校简介
3.1.2 兰州新东方学校的组织架构
3.1.3 兰州新东方学校的人力资源概况
3.1.4 兰州新东方学校的经营现状
3.2 兰州新东方学校各业务部门的现状介绍
3.2.1 兰州新东方学校各业务部门概况
3.2.2 兰州新东方学校业务部门的组织架构
3.2.3 兰州新东方学校业务部门管理人员的管理级别与岗位描述
3.2.4 兰州新东方业务部门管理人员的结构分析
3.3 兰州新东方业务部门管理人员绩效考核现状
3.3.1 绩效考核流程
3.3.2 绩效考核指标
3.3.3 绩效考核反馈机制
第四章 兰州新东方业务部门管理人员绩效考核存在的问题及原因分析
4.1 兰州新东方业务部门管理人员绩效考核现状问卷调查
4.1.1 问卷调查的设计思路
4.1.2 问卷调查的发放与回收
4.1.3 问卷调查的基本结构
4.1.4 问卷调查结果汇总
4.2 兰州新东方业务部门绩效考核体系存在的问题
4.2.1 绩效考核的责任与边界定位不够清晰
4.2.2 绩效考核的目的偏离了以提升工作结果和工作行为为目标的初衷
4.2.3 绩效指标设计的合理性与统一性不科学
4.2.4 绩效执行过程中评估系统的缺失导致绩效考核流程的闭环不完整
4.2.5 绩效考核结束后未能有效的持续跟进
4.3 兰州新东方业务部门绩效考核体系现有问题的原因分析
4.3.1 “一把手文化”会导致组织绩效考核存在问题
4.3.2 人力资源部对于业务知识的欠缺参与设计的绩效指标不合理
4.3.3 参与绩效考核的管理人员对绩效考核体系化的认知不足
4.3.4 绩效考核反馈意识薄弱,缺少针对绩效考核结果的反馈体系
第五章 兰州新东方业务部门管理人员绩效考核体系的优化
5.1 兰州新东方业务部门管理人员绩效考核体系优化的目的和原则
5.1.1 兰州新东方业务部门管理人员绩效考核体系优化的目的
5.1.2 兰州新东方业务部门管理人员绩效考核体系优化的原则
5.2 兰州新东方业务部门管理人员绩效考核体系优化的思路
5.2.1 计划阶段
5.2.2 实施阶段
5.2.3 检查阶段
5.2.4 处理阶段
5.3 兰州新东方业务部门管理人员绩效考核体系优化的具体方案
5.3.1 兰州新东方业务部门管理人员绩效考核流程的优化
5.3.2 兰州新东方业务部门管理人员绩效考核指标的优化
5.3.3 兰州新东方业务部门管理人员绩效考核反馈的优化
第六章 兰州新东方业务部门管理人员绩效考核体系优化的实施与保障
6.1 兰州新东方业务部门管理人员绩效考核体系优化的实施
6.1.1 实施的步骤
6.1.2 实施的重点
6.2 兰州新东方业务部门管理人员绩效考核优化的保障措施
6.2.1 组织保障
6.2.2 制度保障
6.2.3 文化保障
第七章 结论及展望
7.1 主要结论
7.2 研究展望
参考文献
附录A：兰州新东方业务部门管理者绩效考核现状调查表
附录B：兰州新东方＊＊部门目标任务书完成进度反馈
附录C：兰州新东方第＊季度绩效回顾
致谢
作者简历
本文编号：3305055
【文章来源】：兰州大学甘肃省 211工程院校 985工程院校 教育部直属院校
【文章页数】：81 页
【学位级别】：硕士
【文章目录】：
中文摘要
Abstract
第一章 绪论
1.1 研究背景与意义
1.1.1 研究背景
1.1.2 研究意义
1.2 研究内容与方法
1.2.1 研究内容
1.2.2 研究方法
1.3 研究思路与框架
1.4 绩效考核研究综述
1.4.1 国内外绩效考核研究现状
1.4.2 国内外文献评述
第二章 相关理论概述
2.1 核心概念界定
2.1.1 绩效考核
2.1.2 绩效考核体系
2.2 绩效考核理论基础
2.2.1 公平理论
2.2.2 双因素理论
2.3 绩效考核工具
2.3.1 关键绩效指标(KPI)
2.3.2 360度绩效考核法
2.3.3 PDCA管理环
2.3.4 权值因子判断法
第三章 兰州新东方业务部门管理者绩效考核现状分析
3.1 兰州新东方学校的现状介绍
3.1.1 兰州新东方学校简介
3.1.2 兰州新东方学校的组织架构
3.1.3 兰州新东方学校的人力资源概况
3.1.4 兰州新东方学校的经营现状
3.2 兰州新东方学校各业务部门的现状介绍
3.2.1 兰州新东方学校各业务部门概况
3.2.2 兰州新东方学校业务部门的组织架构
3.2.3 兰州新东方学校业务部门管理人员的管理级别与岗位描述
3.2.4 兰州新东方业务部门管理人员的结构分析
3.3 兰州新东方业务部门管理人员绩效考核现状
3.3.1 绩效考核流程
3.3.2 绩效考核指标
3.3.3 绩效考核反馈机制
第四章 兰州新东方业务部门管理人员绩效考核存在的问题及原因分析
4.1 兰州新东方业务部门管理人员绩效考核现状问卷调查
4.1.1 问卷调查的设计思路
4.1.2 问卷调查的发放与回收
4.1.3 问卷调查的基本结构
4.1.4 问卷调查结果汇总
4.2 兰州新东方业务部门绩效考核体系存在的问题
4.2.1 绩效考核的责任与边界定位不够清晰
4.2.2 绩效考核的目的偏离了以提升工作结果和工作行为为目标的初衷
4.2.3 绩效指标设计的合理性与统一性不科学
4.2.4 绩效执行过程中评估系统的缺失导致绩效考核流程的闭环不完整
4.2.5 绩效考核结束后未能有效的持续跟进
4.3 兰州新东方业务部门绩效考核体系现有问题的原因分析
4.3.1 “一把手文化”会导致组织绩效考核存在问题
4.3.2 人力资源部对于业务知识的欠缺参与设计的绩效指标不合理
4.3.3 参与绩效考核的管理人员对绩效考核体系化的认知不足
4.3.4 绩效考核反馈意识薄弱,缺少针对绩效考核结果的反馈体系
第五章 兰州新东方业务部门管理人员绩效考核体系的优化
5.1 兰州新东方业务部门管理人员绩效考核体系优化的目的和原则
5.1.1 兰州新东方业务部门管理人员绩效考核体系优化的目的
5.1.2 兰州新东方业务部门管理人员绩效考核体系优化的原则
5.2 兰州新东方业务部门管理人员绩效考核体系优化的思路
5.2.1 计划阶段
5.2.2 实施阶段
5.2.3 检查阶段
5.2.4 处理阶段
5.3 兰州新东方业务部门管理人员绩效考核体系优化的具体方案
5.3.1 兰州新东方业务部门管理人员绩效考核流程的优化
5.3.2 兰州新东方业务部门管理人员绩效考核指标的优化
5.3.3 兰州新东方业务部门管理人员绩效考核反馈的优化
第六章 兰州新东方业务部门管理人员绩效考核体系优化的实施与保障
6.1 兰州新东方业务部门管理人员绩效考核体系优化的实施
6.1.1 实施的步骤
6.1.2 实施的重点
6.2 兰州新东方业务部门管理人员绩效考核优化的保障措施
6.2.1 组织保障
6.2.2 制度保障
6.2.3 文化保障
第七章 结论及展望
7.1 主要结论
7.2 研究展望
参考文献
附录A：兰州新东方业务部门管理者绩效考核现状调查表
附录B：兰州新东方＊＊部门目标任务书完成进度反馈
附录C：兰州新东方第＊季度绩效回顾
致谢
作者简历
本文编号：3305055
本文链接：https://www.wllwen.com/guanlilunwen/renliziyuanguanlilunwen/3305055.html
