兰州银行客户经理培训体系优化研究

发布时间：2022-02-05 04:19

　　在全球经济大背景下,金融业改革正在持续深化,目前中国的金融市场面临着一个全新的竞争环境——来自互联网、实体经济等跨界混合竞争者持续涌现并充斥着整个市场,银行业面临着前所未有的挑战。面临日趋激烈的金融混业竞争和同业竞争,各银行都不断提高员工的综合能力和本领来适应变化。客户经理作为联系银行与客户之间的桥梁和纽带,在市场竞争中是银行获得核心竞争优势的重要人力资源,客户经理潜能的发挥程度与银行业务开拓和经营业绩有着密切的关联关系,因此,银行把客户经理作为重点的培训对象来对待。兰州银行是一家地方性城市商业银行,而客户经理作为业务拓展和营销的最前端工作人员,是银行利润的直接创造者,对银行的快速发展起到举足轻重的作用。随着科技金融和人工智能等技术的应用,现代金融业间的竞争,归根到底是各类人才使用的竞争。商业银行未来的发展要依赖“人才的数量与质量、结构与种类”等关键因素的组合,尤其后备客户经理的培养和储备,将对未来商业银行的可持续发展起着决定性的作用。客户经理要扮演好双方利益的中间人角色,不仅要为客户和银行之间寻找“双赢”的解决方案,更要积极磋商并平衡客户和企业之间的利益关系。如何能快速和有效的培训出... 

【文章来源】：兰州大学甘肃省211工程院校985工程院校教育部直属院校

【文章页数】：82 页

【学位级别】：硕士

【部分图文】：

论文框架结构

图 2-1 企业培训体系构成训管理体系包括“制度、规章、流程”三部分，培训各项建立，以及培训流程、培训档案等工作。训资源体系包括“人、财、物”三部分，人员部分主要部分主要是培训前后整体的各项费用的预算、申请以及要指培训的场地、课件内容以及所需要的相关设备和齐全、物资的配置。实施的载体是培训运营模块，主要由培训需求分析、评估反馈四部分构成。求分析系统。企业做培训规划的前提是培训内容的需头，协同其他业务部门，运用相关技术和渠道，对员信息进行全面有计划的数据采集与分析，科学预测和而做到满足培训需求的针对性、有效性。求分析的作用主要体现在三方面：首先是客观地寻找

者：孟文霞 兰州银行客户经力理论内容，胜任力素质分为表面的显性特点和潜的显性特点方便感知和衡量，通过接受学习和教育能，但是不具有预测或决定未来表现的功能；内部和衡量，如：社会角色、自我认知、行动动机等,然为和表现发挥着决定性的作用。冰山模型，将胜任力分为两部分，裸露展现出的“见的“冰山之下”部分。对于显性的冰山之上内容和衡量，因此可以借助培训来发展变化；而隐形的意通过外在培训习得的，也很难测量，是潜在的决下图 2-2 所示：

【参考文献】：
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硕士论文
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本文编号：3614546