基于平衡计分卡的A银行山西分行柜台人员绩效考核研究

发布时间：2022-02-20 07:57

　　经济一体化的今天,我国对外开放的步伐逐步加快,我国的商业银行逐渐面临和世界各国商业银行的竞争。丰富多元的竞争主体、日益规范的市场规则以及日渐成熟的消费者,都将一步步加剧我国商业银行之间的竞争,但是由于我国银行经营体制的限制,使得我国银行应对国际同行挑战时,总是处于被动的局面。我国近年来加大了对商业银行的改革力度,纷纷采用先进的人力资源管理理论管理银行,开始注重人力资源管理在银行管理中的作用,尝试通过灵活的人力资源管理手段来提升银行绩效水平,调动银行工作人员的工作积极性,完善银行业管理体系。作为人力资源管理工作的核心内容之一的绩效考核工作近年来越来越受银行业的重视,如何构建银行业的绩效考核体系,且能真正落到实处,调动员工的工作积极性,提升银行绩效,成为了银行业普遍关心的问题。本文以A银行山西分行柜台人员为研究对象,采用文献分析法、案例分析法、问卷调查法研究分析A银行山西分行在柜台人员绩效考核中存在的柜台人员对于绩效考核的不重视、绩效考核指标不全面、绩效考核权重设置不合理、绩效考核结果运用不到位的问题。为了解决现有问题,本文在梳理柜台人员绩效考核方案设计思路的基础上,基于平衡计分卡设计A银... 

【文章来源】：云南师范大学云南省

【文章页数】：67 页

【学位级别】：硕士

【文章目录】：
摘要
Abstract
第一章 绪论
    第一节 选题背景与意义
        一、选题背景
        二、选题意义
    第二节 国内外研究现状述评
        一、国外研究现状
        二、国内研究综述
        三、国内外研究评述
    第三节 研究的主要内容
    第四节 研究的方法与技术线路
        一、研究方法
        二、研究技术线路
    第五节 本文的创新点及不足
第二章 相关理论基础
    第一节 绩效与绩效考核
        一、绩效
        二、绩效考核
    第二节 绩效考核的特点与原则
        一、绩效考核的特点
        二、绩效考核的原则
    第三节 平衡计分卡
        一、平衡计分卡简介
        二、平衡计分卡的结构要素
        三、平衡计分卡的优势
第三章 A银行山西分行柜台人员绩效考核现状与问题分析
    第一节 A银行山西分行柜台人员概况
    第二节 A银行山西分行柜台人员绩效考核现状
        一、考核的方式与内容
        二、考核结果应用
    第三节 A银行山西分行柜台人员绩效考核存在的问题
        一、问卷的设计与发放
        二、A银行山西分行柜台人员绩效考核存在的问题
            (一)柜台人员对绩效考核的重视程度不够
            (二)绩效考核指标不全面
            (三)绩效考核指标权重设置不合理
            (四)绩效考核结果运用不到位
第四章 基于平衡计分卡的A银行山西分行柜台人员绩效考核方案的再设计
    第一节 平衡计分卡在A银行山西分行柜台人员绩效考核的适用性
        一、平衡计分卡在柜台人员绩效考核中的必要性
        二、选择平衡计分卡考核柜台人员的可行性分析
    第二节 基于平衡计分卡的A银行山西分行柜台人员绩效考核再设计的思路
    第三节 基于平衡记分卡的A银行山西分行柜台人员绩效考核指标构建
    第四节 基于平衡计分卡的A银行山西分行柜台人员绩效考核指标权重的确定
    第五节 基于平衡计分卡的A银行山西分行柜台人员绩效考核表的设计
第五章 基于平衡计分卡的A银行山西分行柜台人员绩效考核方案配套制度的实施与保障
    第一节 基于平衡计分卡的A银行山西分行柜台人员绩效考核方案配套制度的实施
        一、构建科学合理的绩效考核流程制度
        二、构建科学合理的绩效考核周期制度
        三、构建科学合理的绩效反馈与申诉制度
        四、构建科学合理的绩效应用制度
    第二节 基于平衡计分卡的A银行山西分行柜台人员绩效考核方案配套制度的实施保障
        一、组织保障
        二、人员保障
        三、文化与宣传保障
        四、技术保障
第六章 结论与展望
    第一节 研究结论
    第二节 研究展望
参考文献
附录
致谢



本文编号：3634607