L公司营销人员绩效考核优化研究

发布时间：2022-10-05 22:17

　　经济的发展,带动了企业竞争格局的重大变化,人力资源的竞争力在企业竞争力中的作用正在逐渐加重。在企业人员类别中,有一类特殊的群体,他们面向市场,作为企业与客户沟通的桥梁,不仅承担着企业销售产品创造利润的任务,同时也肩负着开拓市场,推广产品的重任,这类人员我们称作“营销人员”。由于营销人员在企业发展壮大过程中有着及其重要的作用。因此针对营销人员的工作进行合理有效的绩效考核,是企业人力资源管理中需要亟待解决的问题。在考核中,既要能够反映营销人员工作中的工作业绩,也要考虑到他们在工作中的努力付出,既要兼顾营销人员的工作结果,也要考虑到工作过程、工作态度、工作能力在考核中的占比。本文选取L公司为主要研究对象,根据其人力资源管理的具体情况,运用所学的人力资源管理的相关理论,通过问卷发放以及访谈等方式,获得公司针对营销人员考核相关的第一手资料,以此为依据对L公司人力资源管理的现状和问题进行了较为细致的分析,经调查发现L公司目前在营销人员绩效考核方面尚存在较大优化空间,具体表现在:KPI考核的目的过于笼统、考核方式较单一、考核项目不合理、指标权重不合理以及缺乏动态反馈等几个方面。因此,本文在厘清基本概... 

【文章页数】：69 页

【学位级别】：硕士

【文章目录】：
摘要
ABSTRACT
第一章 绪论
    第一节 选题背景及意义
        一、选题背景
        二、选题意义
    第二节 文献综述
        一、国外研究综述
        二、国内研究综述
    第三节 研究内容及方法
        一、研究内容
        二、研究方法
第二章 理论基础
    第一节 绩效考核的一般概念
        一、绩效
        二、绩效考核
        三、绩效管理
    第二节 绩效考核的常用方法
        一、平衡计分卡
        二、关键绩效指标
        三、目标管理
        四、360 度考核法
第三章 L公司营销人员绩效考核现状
    第一节 L公司人力资源管理现状
        一、L公司简介
        二、L公司运营部简介
        三、L公司营销人员绩效考核现状
    第二节 L公司营销人员绩效考核调查
        一、调查对象选取
        二、调查内容设计
        三、调查结果分析
    第三节 L公司营销人员绩效考核问题分析
        一、考核目的过于笼统
        二、考核项目设置不合理
        三、考核内容分散方式单一
        四、考核指标权重不合理
        五、考核缺乏动态反馈
第四章 L公司营销人员绩效考核优化设计
    第一节 优化设计原则
        一、战略导向性原则
        二、公开、公正、公平性原则
        三、沟通反馈性原则
        四、SMART原则
    第二节 优化设计目标
        一、提升公司整体水平
        二、实现营销团队的稳定
        三、为人力资源管理提供保障
        四、促进形成良好的企业文化
    第三节 优化指标设计方法
        一、价值树
        二、鱼骨图
    第四节 优化设计流程
        一、确定目标
        二、罗列KPI指标
        三、筛选KPI考核指标
        四、确定权重
        五、确认衡量标准
第五章 L公司营销人员绩效考核优化体系的预期效果与实施保障
    第一节 预期效果
        一、考核周期
        二、考核方式
        三、考核结果应用
    第二节 保障措施
        一、管理制度保障
        二、企业文化保障
        三、沟通反馈机制
第六章 研究结论与展望
    第一节 研究结论
    第二节 不足与展望
参考文献
附录A 问卷调查表
附录B 岗位说明书
附录C 专家打分表
附录D 优化后的营销人员惩处机制
附录E 绩效考核申诉表
致谢


【参考文献】：
期刊论文
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[2]营销绩效指标的“病态”与矫治[J]. 陈夏璐.  企业管理. 2017(08)
[3]让绩效有“效”的七个规范“动作”[J]. 朱俊峰.  人力资源. 2017(03)
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[5]基层社会管理关键绩效指标体系构建研究[J]. 焦启飞,崔璨,张瑛琪,陈海玉.  中国市场. 2016(35)
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硕士论文
[1]基于KPI的MG公司生产部门绩效考核体系设计[D]. 羊杰.湖南工业大学 2017
[2]一汽大众应用BSC-KPI部门绩效评价案例研究[D]. 孙嘉晶.哈尔滨商业大学 2017
[3]上海家化大连分公司销售人员绩效管理体系优化研究[D]. 周爱华.吉林大学 2016
[4]基于KPI的A公司绩效考核指标体系再设计[D]. 张金凤.大连理工大学 2016
[5]基于KPI的绩效考核体系研究[D]. 张昕怡.首都经济贸易大学 2016
[6]东华软件公司销售人员绩效考核体系的设计研究[D]. 朱敏.西安建筑科技大学 2014
[7]基于KPI的销售人员绩效考核体系研究[D]. 张慧.长春工业大学 2014
[8]基于KPI的J公司绩效考核体系设计研究[D]. 邵金刚.河南大学 2013



本文编号：3686606