东南电梯售后服务成本控制研究

发布时间：2017-03-23 19:04

  本文关键词：东南电梯售后服务成本控制研究，由笔耕文化传播整理发布。

【摘要】：随着我国经济的高速发展和日益加速的城镇化发展,我国的电梯行业正经历着一个高速的发展期。据中国电梯协会统计,截至2014年,我国在电梯的产量、保有量、增长率方面已超越美国,跃居世界第一位。中国已经成为全球最大的电梯市场、电梯制造基地、电梯拥有量的国家。随着电梯使用量的增长,使用电梯的人数也逐渐增长,电梯的安全问题也逐渐成为社会关注焦点。电梯的质量安全只有30%在于产品,而有70%在于电梯的售后服务,电梯的售后服务非常重要。目前,我国国内电梯生产行业的管理相当规范,已与世界接轨,但是电梯售后服务的成本控制水平和管理模式都远远落后于美、日等发达国家,尤其对于电梯售后服务的成本控制更缺乏科学有效的控制手段。因此,加强电梯企业在售后服务方面的管理水平及提高成本控制能力,从而提高电梯企业核心竞争力,是一个亟需解决的课题。本文以东南电梯股份有限公司的电梯售后服务成本控制为研究对象,研究了电梯售后服务成本控制方面的缺陷和成因,主要的研究内容为:首先针对东南电梯售后服务成本控制水平的现状进行分析,本文提出东南电梯售后服务成本控制存在的问题。其次,本文通过分析电梯售后服务的各项成本因素和工作内容,测算了新梯售后服务的标准工时,对电梯售后服务标准成本进行了量化计算,使电梯售后服务成本更加标准化。再次,本文针对东南电梯售后服务成本控制过程和事后控制措施不健全等问题,提出建立成本控制组织机构、健全成本控制制度、细化成本控制过程管理、建立成本控制绩效评估体系、差异分析和考核和改进。最后,本文以先三星电子项目为例,将改进的电梯售后服务成本控制具体措施应用于实际,发现东南电梯在改进电梯售后服务成本控制过程中的新问题并提出建议。
【关键词】：电梯 售后服务 成本控制 标准成本
【学位授予单位】：苏州大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2015
【分类号】：F406.7;F426.4
【目录】：

• 摘要4-5
• Abstract5-10
• 第一章 绪论10-18
• 一、研究背景和意义10-14
• （一）研究背景10-13
• （二）研究目的和意义13-14
• 二、研究方法、研究思路及框架14-17
• （一）研究方法14-15
• （二）研究思路15-16
• （三）研究框架16-17
• 三、本文可能的创新17-18
• 第二章 国内外相关文献综述及评析18-28
• 一、国外研究18-23
• （一）成本控制理论与方法的研究18-21
• （二）成本控制理论在工程项目领域应用的研究21-23
• 二、国内研究23-26
• （一）成本控制理论与方法的研究23-25
• （二）成本控制理论在工程项目领域应用的研究25-26
• 三、借鉴与启示26-28
• （一）国内外研究水平不均衡26-27
• （二）成本控制标准优化未普及27
• （三）工程项目领域成本控制未引起重视27-28
• 第三章 相关理论28-36
• 一、成本控制基础理论28-31
• （一）战略成本管理理论28-29
• （二）全面成本管理理论29
• （三）内部控制理论29-30
• （四）企业信息化管理理论30-31
• 二、电梯成本控制的相关理论31-36
• （一）电梯成本控制的内涵31-33
• （二）电梯成本控制的原则33-34
• （三）电梯成本控制的基本步骤34-36
• 第四章 东南电梯售后服务成本控制现状及存在的问题36-41
• 一、苏州东南电梯股份有限公司简介36-37
• 二、东南电梯售后服务成本控制现状分析37-39
• （一）东南电梯售后服务成本控制概况37-38
• （二）东南电梯售后服务成本控制流程38-39
• 三、东南电梯售后服务成本控制存在的问题39-41
• （一）成本目标确定不准确39
• （二）成本控制组织不明确39
• （三）成本控制制度不完善39-40
• （四）成本控制过程管理不全面40
• （五）成本控制缺乏绩效评估体系40
• （六）成本会计系统不能满足成本控制的需要40-41
• 第五章 东南电梯售后服务成本控制改进的具体措施41-51
• 一、电梯售后服务成本控制的基本内容41-43
• （一）电梯售后服务的主要内容41-42
• （二）电梯售后服务成本的主要构成42-43
• 二、东南电梯售后服务成本控制的基本流程43-51
• （一）事前控制43-49
• （二）事中控制49-50
• （三）事后控制50-51
• 第六章 实例分析——东南电梯西安三星电子项目售后服务成本控制51-64
• 一、西安三星电子项目售后服务成本控制基本流程51-62
• （一）西安三星电子项目标准成本的制定51-56
• （二）西安三星电子项目售后服务过程的成本控制56-61
• （三）西安三星电子项目售后服务成本控制效果分析61-62
• 二、保障东南电梯售后服务成本控制有效的配套措施62-64
• （一）建立与市场接轨的成本标准62
• （二）做好人才储备，建立长效激励评价制度62-63
• （三）对固定资产的投资进行评价63-64
• 第七章 结论与展望64-67
• 一、本文研究结论64-65
• 二、本文研究不足之处65
• 三、本文进一步研究的展望65-67
• 主要参考文献67-71
• 攻读硕士学位期间公开发表的论文71-72
• 致谢72-73

【参考文献】

中国期刊全文数据库 前10条

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本文编号：264367