太原X大众4S店服务营销策略研究

发布时间：2020-05-24 17:28

【摘要】：随着国内汽车行业发展水平不断提升,汽车4S店的运作模式已经进入成熟发展阶段。消费者对汽车产品需求量的持续提高,导致汽车市场呈现前所未有的激烈竞争状态。对于汽车企业而言,要提高企业的市场竞争能力,就必须提高企业的服务营销管理水平。论文以太原X大众4S店为例,运用文献资料、实证分析法等研究方法,应用服务营销管理理论,对太原X大众4S店的服务营销管理现状及面临的问题进行分析,并从产品策略、价格策略、渠道策略、促销策略、人员策略、有形展示策略、流程优化策略七个方面提出了太原X大众4S店的服务营销策略。在产品策略方面本文提出了太原X大众4S店应丰富产品组合,提高服务品质,并增加店内的增值业务。在价格策略方面本文提出了高价定价策略及随众定价策略。在服务营销渠道策略方面,本文提出了太原X大众4S店应该构建020消费模式并且开发手机APP应用、基于车联网CRM系统的开发等。在服务营销人员策略方面,本文提出要规范员工招聘流程,加强员工培训及绩效评估管理,并加强企业文化的建设。在服务营销的有形展示方面本文从服务工作的展示和展厅环境的展示两个方面进行分析。在服务营销的流程优化方面,本文提出了优化销售服务流程及售后服务流程,并加强客户关系的管理。希望通过论文的研究,能对太原X大众4S店的营销管理工作有指导意义。也希望本文的研究,对其它的汽车销售服务企业的营销管理工作有参考借鉴意义。
【图文】：

在企业的组织构架上，从成立太原Ｘ大众４Ｓ店开始，，就比较完善，在管理职逡逑能责任分配标准上，能够符合汽车厂商的要求，各个部门、岗位都制定有明确具逡逑体的职责。图３－１是该店的组织结构图。逡逑１３逡逑
【学位授予单位】：厦门大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2018
【分类号】：F274;F426.471

【参考文献】

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本文编号：2678742