益阳华翔公司关系营销策略研究

发布时间：2017-03-30 04:25

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【摘要】：近年来,我国电力需求增长迅速,国家对电网建设大力投入,投资政策有针对性地向输变电设备行业倾斜,电网的高速建设和投资拉动了输变电设备的市场需求。巨额的电力建设资金给变压器行业带来了机遇和挑战,促使变压器行业迎来新一轮发展空间。然而,对变压器制造的中小型企业而言,在迎来机遇的同时,也面临着巨大的市场挑战,中低端变压器市场产品供过于求、利润空间一再压低,高端变压器市场又几乎被国内外行业巨头垄断。如何在市场狭缝中谋生存、求发展,成为这些企业不得不深思的问题。本文以益阳华翔变压器制造有限公司为研究对象,全文通过对公司目前产品市场营销现状进行分析,了解公司所面临的市场状况,并利用PEST分析法、五力分析法和SWOT分析法,对公司所处的宏、微观市场环境进行了系统解析,认为唯有通过关系营销,进一步规范和实施客户关系管理,才能提升企业的核心竞争力,为企业进一步开拓市场积累资金,实现新发展。基于此,本文设计了一系列市场营销策略,包括客户关系选择策略、客户沟通策略、客户维系策略、客户退出策略以及客户满意度与忠诚度策略,最后就如何保障策略的落地实施提出了一些建议。益阳华翔变压器公司作为国内广大中小型制造企业中的一员,以其面临的市场瓶颈作为研究背景,具有普遍代表性。本文试图通过提出有针对性地、科学全面地营销策略来重建客户关系,为同类型企业在当前市场环境中如何改变营销现状,寻求突破创新提供一定借鉴。
【关键词】：益阳华翔公司 关系营销 客户管理
【学位授予单位】：湖南大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2015
【分类号】：F274;F426.6
【目录】：

• 摘要5-6
• Abstract6-11
• 第1章 绪论11-19
• 1.1 选题背景和意义11-12
• 1.1.1 选题背景11-12
• 1.1.2 选题意义12
• 1.2 相关理论文献综述12-16
• 1.2.1 关系营销理论12-15
• 1.2.2 关系营销策略研究15-16
• 1.3 研究内容和研究方法16-19
• 1.3.1 研究内容16-17
• 1.3.2 研究方法17-18
• 1.3.3 研究技术路线图18-19
• 第2章 益阳华翔公司关系营销现状分析19-32
• 2.1 公司简介19-22
• 2.1.1 企业概况19-20
• 2.1.2 产品营销市场现状20-22
• 2.2 企业营销环境分析22-30
• 2.2.1 宏观环境分析22-26
• 2.2.2 竞争环境分析26-27
• 2.2.3 SWOT分析27-30
• 2.3 企业关系营销现状分析30-32
• 2.3.1 企业现行营销策略30
• 2.3.2 存在的问题30-32
• 第3章 益阳华翔关系营销策略的制定32-44
• 3.1 市场细分及市场定位32-35
• 3.1.1 基于客户价值的市场细分32-33
• 3.1.2 目标市场选择与市场定位33-35
• 3.2 客户关系策略35-41
• 3.2.1 客户关系基本类型划分35
• 3.2.2 客户关系选择策略35-37
• 3.2.3 客户关系沟通策略37-38
• 3.2.4 客户关系维系策略38-40
• 3.2.5 客户关系退出策略40-41
• 3.3 客户满意度和忠诚度提升策略41-44
• 3.3.1 客户满意度提升策略41-42
• 3.3.2 客户忠诚度提升策略42-44
• 第4章 益阳华翔公司关系营销策略的实施保障44-48
• 4.1 组织保障44-45
• 4.1.1 打造高效管理团队44-45
• 4.1.2 营造良好地企业文化氛围45
• 4.2 制度保障45-46
• 4.2.1 规范企业制度45-46
• 4.2.2 降低员工流失率46
• 4.3 产品设计46-48
• 4.3.1 产品差异化设计46-47
• 4.3.2 优化产品服务47-48
• 结论48-50
• 参考文献50-52
• 致谢52

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本文编号：276245