伟创力电子技术（苏州）有限公司客户关系管理优化研究

发布时间：2020-10-31 23:43

　　 随着全球经济一体化的推进,行业高度集中,企业规模不断扩大,效率不断提高,导致产能相对过剩。各大企业需要提高营销策略应对复杂多变的市场环境以赢得更大的市场份额,通过不断扩大客户规模,提升服务质量和意识,使企业不断发展壮大。这在公司发展中起到至关重要的作用,许多公司已将客户管理提升到企业战略层面。企业在资源有限的情况下,如何应对纷繁复杂的市场?如何提高竞争力?如何提高客户满意度和忠诚度?于是产生了客户关系管理的理论体系,它的产生源于不断涌现的新兴信息技术的进步和对市场需求拉动的急迫性,它的产生促使管理理念发生更新,它也是管理的创新动力与互联网发展的必然结果。而这些理论的实现,与先进的管理理论、科学的管理方法和与之相适应的网络及信息技术密不可分。只有将这些元素有机地结合起来才能完成具有创新和领先的客户管理系统,使企业立于不败之地。伟创力集团作为一家龙头电子制造合约商,致力于为各种规模和不同行业的公司提供创新的设计、工程、制造、实时供应链信息以及物流服务。公司经过多年发展,已拥有完善的营运设施和员工团队,努力提升客户价值及服务质量以逐步扩大规模和盈利能力。伟创力苏州分公司始终把客户需求放在第一位,与公司所有客户维持长久稳定的客户关系,不断为其创造价值。随着市场从全球化到多样化的迅猛发展,客户有着更多的选择机会,对于伟创力公司,想要拥有持续的竞争力,需要持续不断地创新和改革,满足客户对公司生产和服务的个性化需求。当客户在信息选择泛滥的时候,公司能够倾听他们的心声,及时了解市场的变化,给予客户前瞻性的建议是很多电子制造业所缺乏的机制。本文以伟创力客户管理体系为研究对象,首先分析了公司新老客户的特点,提出电子行业实施客户关系管理策略优化的重要性,进而对伟创力公司现行客户营销管理进行大量研究与分析,结合伟创力现有业务流程及笔者自身实际工作经验,发现并提出了伟创力现行客户信息管理的不足之处。在此基础上,针对提出的不足,对伟创力现行客户信息管理进一步优化。该优化方案结合客户关系管理的相关理论基础,从新客户挖掘优化方案,客户关系维持与保持优化方案,客户满意和忠诚改进方案,客户服务优化方案,再到信息系统改进方案等多方面进行了详细分析。本文不仅对像伟创力这样的跨国电子制造公司在国内市场实施客户营销具有重要参考价值,而且对本土电子制造企业也具有一定借鉴意义。
【学位单位】：吉林大学
【学位级别】：硕士
【学位年份】：2018
【中图分类】：F274;F426.6
【部分图文】：

-1伟创力的全球化布局

从事人员达 50 多人，每年获批的授权专利超过 50 多项。2.1.2 公司业务简介伟创力集团 2017 年的持续营业收入总计 240 亿美金，为医疗器械、汽车零配件、工业制造、家电产品、固定设备、能源产品、通讯工程、网络设备、计算机、可穿戴设备、互联生活相关和移动设备行业的原始设备制造商（OEM）提供完整和领先的电子制造服务（EMS），如图 2-1-2 所示。伟创力集团业务遍布五大洲 30 多个国家，在全球范围内提供完整的产品设计、工艺工程和智能制造及物流服务，同时为客户提供产品的售后服务，并在优化其运营的同时完美达成降低客户成本和缩短上市时间。

图 2-1-3 2017 年电子制造代加工行业排行表伟创力苏州分公司经营范围涵盖工业、能源 、通讯、互联生活和汽车零配件等方面，其服务范围主要分三块：① 工程服务：包括制造工艺设计，小批量试产，中批量试产，新产品导入，瑕疵分析，测试；② 制造：成品组装，系统集成，新产品导入(NPI)，PCBA 组装；③ 售后和物流：货运，物流管理，产品配置，供应商管理库存，维修，翻新，保修期，零件管理等。伟创力苏州分公司代工产品种类繁多，亦承接多品种小批量或多品种大批量产品代加工。依据伟创力苏州分公司产品特点及类别，可将其代工产品分为以下几类：① 工业制造方面产品，比如：半导体测试设备，高压系统，触摸屏，安全
【参考文献】

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本文编号：2864687