新疆地区电费交费渠道管理优化的研究
发布时间：2020-12-16 06:54
新疆地区因特殊原因形成了96%的用电客户使用本地费控智能电表的历史客观条件,虽然有效减轻一线抄表、催费人员的工作压力同时,为便捷客户交费体验带来了客观的技术壁垒。2012年至今,新疆地区某供电企业不断拓展交费渠道,建成了20余种电费交费渠道,不断丰富用户交费方式,拓展用户交费渠道,取得了一定成效。但是随着交费渠道的盲目扩张,交费渠道的管理松散、薄弱的问题日益凸显。在这样的背景下,本文开展优化电费交费渠道的研究,对一体化交费管理平台、各交费渠道运营成本、自助终端管理、第三方代收机构的管理现状进行逐一分析,汇总了近年因交费渠道引发的服务相关问题,经过全面分析讨论列出四项业需求,在一体化交费管理平台的基础上建立电费收费管理、自有营业厅渠道管理、代收渠道管理、自助终端管理交费渠道管理、线上渠道业务模型,规范和统一管理标准和技术标准,设计开发了适用于业务需求的电费收费渠道管理平台。完成“接入管理“、“交易管理”、“业务监控”、“接入终端支撑”、“商户管理”、“自助终端运维管理”等6个业务类、46个业务项,实现对各类电力营销交费渠道的集中管理、统一部署,实现服务更规范、服务可靠性更高;融入互联网+...
【文章来源】：华北电力大学河北省 211工程院校 教育部直属院校
【文章页数】：46 页
【学位级别】：硕士
【部分图文】：
本地费控智能电表交费流程
华北电力大学硕士学位论文的用户，第三方机构代收渠道的运营成本是最低的，对供电企业来说是成本最低最经济的一种交费渠道，但是对于用户体验来讲是不能够满足的。所以在网络不发达地区，大力发展第三方代收机构，不断丰富网点布局的总体思路是对的，但是随着第三方代收网点的盲目扩张，电费收费精益化管理的矛盾越发突出。2.1.3 新疆地区交费业务流程现状购电卡交费流程冗长，交易异常问题时有发生。由于新疆地域辽阔，信息网络建设相对滞后，而写购电卡过程对网络可靠性要求较高，在任何一个环节失败都会最终导致交易整体失败，如图 2-1 所示，最终造成电费交易成功率较低，由此引起了大量的电费账务问题及服务风险。
华北电力大学硕士学位论文3.1.4 线上渠道业务分析线上渠道主要包括掌上电力 APP、电 E 宝 APP、95598 网站，掌上疆电 APP等，提供线上支付方式，日终对账结算和写卡成功率是本次优化网点拓展管理的重点。3.2 电费交费渠道管理模型根据各电费交费渠道的特性，对接入的各交费渠道进行业务分析，建立交费渠道的业务模型，归纳现有交费渠道的特性并具备一定的扩展性。3.2.1 电费收费管理模型将一个完整的购电写卡的业务流程分解成两个相对独立的端对端业务流程，新增待写卡区，实现电费收缴流程、补写卡流程的有效衔接，如图 3-1。
【参考文献】：
期刊论文
[1]供电企业提高电费缴费离柜率的研究[J]. 张妍妍,李云,李岩,惠兆林. 科技风. 2018(08)
[2]电费催缴方式的拓展与实施研究[J]. 薛晴,胡海滨. 低碳世界. 2017(33)
[3]电费抄核收工作管理模式的创新和优化研究[J]. 林杰. 科技资讯. 2017(30)
[4]如何提高营销系统电费自动对账率[J]. 杨春娟. 财经界. 2017(10)
[5]代收电费对账业务常见问题及处理方法[J]. 郑晓婷,张炎培. 农村电工. 2017(06)
[6]基于糊聚类的用电客户交费渠道偏好研究[J]. 陆伟伟,刘解放,霍尧,于晨,王士同. 计算机工程与应用. 2016(19)
[7]各种电费缴费方式的特点及适用群体[J]. 左亚华. 农村电工. 2016(06)
[8]浅议天津地区电费缴纳方式与“互联网+”的结合与运用[J]. 李晔. 会计师. 2016(02)
[9]探讨“营财一体化”背景下供电企业的电费风险管理[J]. 李晨. 信息化建设. 2016(01)
[10]电力交费终端运维监控平台应用方案[J]. 方亮,向元岐,车轩. 农村电气化. 2015(12)
硕士论文
[1]提升电费远程充值成功率的方法研究[D]. 买波.华北电力大学(北京) 2017
[2]供电营销电费风险管控的应用研究[D]. 张旖旎.郑州大学 2016
[3]西乌珠穆沁供电分局一体化用电营销管理信息系统的设计与实现[D]. 吴超.吉林大学 2016
[4]南宁供电局电力营销费控系统的建设与应用研究[D]. 梁维.广西大学 2016
[5]盐化工企业用电经济运行策略的研究[D]. 齐春晓.山东大学 2016
[6]供电企业营销业务（交费渠道）监控运维系统研究与建设[D]. 关英宇.吉林大学 2016
[7]基于C/S模式的电能管理系统[D]. 陈冠遇.吉林大学 2016
[8]小区电费综合管理系统的设计与实现[D]. 李亮.吉林大学 2016
[9]基于营销系统的电费“集抄集收”管理模式的应用研究[D]. 魏尕平.华北电力大学(北京) 2016
[10]荣成市供电公司电费核算管理系统的设计与实现[D]. 王伯涛.山东大学 2016
本文编号：2919732
【文章来源】：华北电力大学河北省 211工程院校 教育部直属院校
【文章页数】：46 页
【学位级别】：硕士
【部分图文】：
本地费控智能电表交费流程
华北电力大学硕士学位论文的用户，第三方机构代收渠道的运营成本是最低的，对供电企业来说是成本最低最经济的一种交费渠道，但是对于用户体验来讲是不能够满足的。所以在网络不发达地区，大力发展第三方代收机构，不断丰富网点布局的总体思路是对的，但是随着第三方代收网点的盲目扩张，电费收费精益化管理的矛盾越发突出。2.1.3 新疆地区交费业务流程现状购电卡交费流程冗长，交易异常问题时有发生。由于新疆地域辽阔，信息网络建设相对滞后，而写购电卡过程对网络可靠性要求较高，在任何一个环节失败都会最终导致交易整体失败，如图 2-1 所示，最终造成电费交易成功率较低，由此引起了大量的电费账务问题及服务风险。
华北电力大学硕士学位论文3.1.4 线上渠道业务分析线上渠道主要包括掌上电力 APP、电 E 宝 APP、95598 网站，掌上疆电 APP等，提供线上支付方式，日终对账结算和写卡成功率是本次优化网点拓展管理的重点。3.2 电费交费渠道管理模型根据各电费交费渠道的特性，对接入的各交费渠道进行业务分析，建立交费渠道的业务模型，归纳现有交费渠道的特性并具备一定的扩展性。3.2.1 电费收费管理模型将一个完整的购电写卡的业务流程分解成两个相对独立的端对端业务流程，新增待写卡区，实现电费收缴流程、补写卡流程的有效衔接，如图 3-1。
【参考文献】：
期刊论文
[1]供电企业提高电费缴费离柜率的研究[J]. 张妍妍,李云,李岩,惠兆林. 科技风. 2018(08)
[2]电费催缴方式的拓展与实施研究[J]. 薛晴,胡海滨. 低碳世界. 2017(33)
[3]电费抄核收工作管理模式的创新和优化研究[J]. 林杰. 科技资讯. 2017(30)
[4]如何提高营销系统电费自动对账率[J]. 杨春娟. 财经界. 2017(10)
[5]代收电费对账业务常见问题及处理方法[J]. 郑晓婷,张炎培. 农村电工. 2017(06)
[6]基于糊聚类的用电客户交费渠道偏好研究[J]. 陆伟伟,刘解放,霍尧,于晨,王士同. 计算机工程与应用. 2016(19)
[7]各种电费缴费方式的特点及适用群体[J]. 左亚华. 农村电工. 2016(06)
[8]浅议天津地区电费缴纳方式与“互联网+”的结合与运用[J]. 李晔. 会计师. 2016(02)
[9]探讨“营财一体化”背景下供电企业的电费风险管理[J]. 李晨. 信息化建设. 2016(01)
[10]电力交费终端运维监控平台应用方案[J]. 方亮,向元岐,车轩. 农村电气化. 2015(12)
硕士论文
[1]提升电费远程充值成功率的方法研究[D]. 买波.华北电力大学(北京) 2017
[2]供电营销电费风险管控的应用研究[D]. 张旖旎.郑州大学 2016
[3]西乌珠穆沁供电分局一体化用电营销管理信息系统的设计与实现[D]. 吴超.吉林大学 2016
[4]南宁供电局电力营销费控系统的建设与应用研究[D]. 梁维.广西大学 2016
[5]盐化工企业用电经济运行策略的研究[D]. 齐春晓.山东大学 2016
[6]供电企业营销业务（交费渠道）监控运维系统研究与建设[D]. 关英宇.吉林大学 2016
[7]基于C/S模式的电能管理系统[D]. 陈冠遇.吉林大学 2016
[8]小区电费综合管理系统的设计与实现[D]. 李亮.吉林大学 2016
[9]基于营销系统的电费“集抄集收”管理模式的应用研究[D]. 魏尕平.华北电力大学(北京) 2016
[10]荣成市供电公司电费核算管理系统的设计与实现[D]. 王伯涛.山东大学 2016
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