制造企业服务化悖论研究述评

发布时间：2021-04-20 05:11

　　服务化悖论是当前影响制造企业服务化转型的重要因素之一。为能系统地研究服务化悖论,采用文献回顾法,从服务化悖论的概念与表现形态入手,构建服务化悖论产生原因的概念模型,给出了防范服务化悖论的基本思路与具体策略,并展望了该领域未来值得重点关注的若干方向。研究表明:服务化程度与企业绩效指标衡量、服务类别划分以及研究对象选取的不一致,导致服务化悖论表现形态各异;其产生根源归结为企业内外部的多种影响因素;基于服务供需有效匹配原则,提出从组织结构调整、资源与能力提升以及服务创新3个方面规避服务化悖论的产生。 

【文章来源】：管理学报. 2020,17(03)北大核心CSSCI

【文章页数】：8 页

【文章目录】：
1 研究背景
2 研究方法与样本选择
3 服务化悖论的概念与表现形态
    3.1 服务化悖论概念的解释
    3.2 服务化悖论的表现形态
        （1）线性负相关关系
        （2）“U型”关系
        （3）“倒U型”关系
        （4）“马鞍型”关系
    3.3 服务化悖论形态多样的阐释
        （1）服务化程度衡量指标的差异性
        （2）企业绩效衡量指标的差异性
        （3）服务类型划分的差异性
        （4）研究对象选取的差异性
4 服务化悖论产生原因的分析
    4.1 企业内部因素视角
        （1）企业组织惰性
        （2）企业资源稀缺
        （3）产品的服务承载力有限
        （4）供需认知错位
    4.2 企业外部环境视角
        （1）市场环境复杂
        （2）行业技术迭代
        （3）客户问题异质
5 服务化悖论的规避策略
    5.1 规避思路
    5.2 规避策略
        （1）调整组织结构
        （2）提升资源整合能力
        （3）创新服务
6 结论与未来研究展望



本文编号：3149042