AB公司国际销售部外贸业务员胜任力模型构建及应用研究

发布时间：2023-03-19 15:08

　　在经济化全球化的时代,国内市场竞争日益激烈,企业为维持业务发展往往需要将业务扩张到海外。伴随着国际市场业务的增多,外贸人才变成企业追捧的对象。AB公司是一家以通信器件为主的生产制造商,创业初期就设有国际销售部,但是业绩表现一直比较平淡,团队的人员流动率也高于行业普遍水平。本论文经过研究分析,发现造成这个问题的主要原因在于公司现有人力资源管理实践中忽视了关于外贸业务员的岗位胜任力管理,从而在相应的招聘、培训和考核等方面存在管理不善的情况,不能够匹配现阶段国际销售部的发展需要。为走出这个瓶颈,改善当前状况,本文依据公司未来发展的战略规划,结合现有公司的文化和规模,利用访谈的方式与国际销售部的业务员进行交流,并将交流的内容记录下来,整理、分析、汇总得出符合AB公司的国际销售部的外贸业务员的能力要素。通过新建立的胜任力模型,完善AB公司对国际销售部外贸业务员的人力资源管理。首先,利用胜任力模型开展招聘工作,从源头开始减少人岗不匹配的现象,减免部门后期管理上的困难和成本。其次,在公司的培训环节,通过胜任力模型分析出团队中存在的问题,设计一套有效的能力培训方案,提高AB公司国际销售部的整体素质和能...

【文章页数】：72 页

【文章目录】：
摘要
Abstract
第一章 绪论
    第一节 研究背景
    第二节 研究意义
    第三节 研究方法和研究内容
        一、研究方法
        二、研究内容
第二章 理论概述
    第一节 胜任力
        一、胜任力定义
        二、胜任力模型定义
        三、胜任力模型理论研究的现状
        四、胜任力模型相关理论
    第二节 胜任力模型的开发方法
        一、文献方法
        二、行为事件访谈法(BEI)
        三、结果反推法
    第三节 胜任力模型的构建原则
    第四节 胜任力模型的构建步骤
第三章 AB公司国际销售部现状及存在的问题
    第一节 光通信行业与AB公司的现状
        一、光通信行业现状
        二、AB公司的现状
        三、AB公司国际销售部介绍
    第二节 AB公司国际销售部存在的问题及分析
        一、AB国际销售部招聘问题
        二、AB公司国际销售部培训问题
        三、AB公司国际销售绩效考核问题
第四章 AB公司国际销售部外贸业务员胜任力模型构建
    第一节 应用胜任力模型的必要性
    第二节 AB公司国际销售部外贸业务员胜任力模型构建
        一、样本的选定
        二、收集样本整理数据和胜任力提炼
        三、确认关键胜任力准标和等级库
        四、胜任力模型检验
第五章 AB公司国际销售部外贸业务员胜任力模型运用
    第一节 基于胜任力模型的国际销售部外贸业务员招聘
        一、基于胜任力模型制定外贸业务员岗位说明
        二、招聘时的行为面试设计
        三、招聘优化后的效果
    第二节 基于胜任力模型的国际销售部外贸业务员培训
        一、培训目标
        二、培训对象和内容
        三、培训方案
        四、培训成果效果评估
        五、培训整改后效果
    第三节 基于胜任力模型的国际销售部外贸业务员绩效考核
        一、绩效考核重建的思路和原则
        二、考评流程和考核方法优化
        三、绩效考核结果的运用
        四、绩效考核的改善效果
第六章 研究结论与展望
    第一节 研究结论
    第二节 研究的局限和展望
附录
参考文献
致谢



本文编号：3765467