优科公司南海项目服务营销优化研究

发布时间：2023-04-22 12:00

　　近几十年来,全世界石化行业的局势发生了翻天覆地的变化,以2008年金融危机为始,亚太地区凭借其独特的经济优势正逐渐确立了其在石化行业的领导地位。特别在2008年之后的10年间,亚太地区的石化品需求增速较快,已超过其产能增速,为满足其日益增长的需求,外部资金参与建设的新石化工厂的迅速汇集于此,使得亚太地区的石化行业处于高速发展的阶段。南海项目是优科公司创立起来所参与的最大的石化项目,自项目完成之后已历经10年时间,虽然业主和优科持续了10年的服务伙伴关系,但是根据目前的服务内容和实施服务的情况,存在着企业服务意识不强、企业对客户的需求预测不准确,企业的服务质量参差不齐,企业对于服务营销的创新意识不强等诸多问题,本文通过对于现状的分析,根据优科公司的能力与资源提出了内容结构优化,服务管理加强,服务内容创新等服务营销策略。旨在提出一条帮助业主和厂商双赢的建议。中国作为亚太地区的最大发展中国家,其经济结构正逐步改善,以节能环保为主要方向,尽可能地减少高能耗的新项目,这就使得各自动化企业对于市场的竞争和对利润的获取从新建项目逐步转向于存量市场和已有客户的挖掘和优化,这篇研究也对于处在此背景下的石...

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【学位级别】：硕士

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中文摘要
Abstract
第一章 绪论
    1.1 研究背景
    1.2 研究目的和意义
    1.3 论文研究方法
    1.4 主要内容与研究技术路线
第二章 理论基础与分析工具
    2.1 理论基础
        2.1.1 服务营销理论
        2.1.2 客户关系管理理论
        2.1.3 自动控制项目服务营销相关研究
    2.2 分析工具
        2.2.1 浴缸曲线
        2.2.2 帕雷托分析法
第三章 优科公司南海项目服务营销现状分析
    3.1 优科公司南海项目服务营销现状
        3.1.1 优科公司的简介
        3.1.2 南海项目的介绍
        3.1.3 南海项目服务营销的现状
    3.2 优科公司南海项目服务营销策略存在的问题
        3.2.1 优科公司南海项目故障分析
        3.2.2 优科公司南海项目的服务营销问题归纳
第四章 优科公司南海项目服务营销优化策略
    4.1 优科公司南海项目的目标市场优化策略
        4.1.1 优科公司南海项目的市场细分
        4.1.2 优科公司南海项目的目标市场
        4.1.3 优科公司南海项目的市场定位
    4.2 优科公司南海项目的服务营销组合优化策略
        4.2.1 优科公司南海项目的产品服务优化
        4.2.2 优科公司南海项目的人员与客户优化
        4.2.3 优科公司南海项目的沟通优化
        4.2.4 优科公司南海项目的服务过程优化
        4.2.5 优科公司南海项目的服务定价优化
        4.2.6 优科公司南海项目的服务渠道优化
        4.2.7 优科公司南海项目的展示优化
第五章 优科公司南海项目服务营销策略优化保障与控制措施
    5.1 优科公司南海项目服务营销策略优化的保障措施
        5.1.1 政府政策的引导和支持
        5.1.2 企业项目的结构调整
        5.1.3 构建公司市场服务营销体制
        5.1.4 人才培养与引进
    5.2 优科公司南海项目服务营销策略优化的控制措施
        5.2.1 标准的预算控制
        5.2.2 严格的审计控制
        5.2.3 高效的人力资源控制
第六章 结论
    6.1 研究结论
    6.2 研究的不足与展望
参考文献
致谢
作者简介



本文编号：3797595