百辰公司服务营销策略研究

发布时间：2023-05-03 11:22

　　近年来,随着信息技术应用的不断深化,企业通过网络获取信息、发布信息或交流合作的比例逐年增加,九成企业通过互联网进行信息沟通。与此同时,信息传输、软件和信息技术的服务业总产值在所有行业中的增速也最快。百辰公司是业界知名产品销售代理商及认证技术服务商,在外部面临行业发展的机会同时也面临竞争对手的挑战,内部面临服务理念的缺失和运营能力的不足。百辰公司处于业务转型期,实时优化服务营销策略,才能让公司取得长远发展。本文以百辰公司服务为研究对象,在梳理了服务营销、客户关系管理相关理论后,分析了百辰公司服务的环境及公司营销现状,运用SWOT工具,分析了百辰公司外部面临的机会、挑战及内部的优势、劣势。通过公司内外部的调研,识别了公司当前服务营销存在的问题,归纳为如下几方面:服务类型单一、品牌价值体现不明显;服务渠道分散;定价机制不灵活、没有针对细分群体;缺乏沟通能力、没有实现整合营销。进而剖析了产生问题的原因,然后从服务营销7PS的角度详细描述和分析了IT产品/服务的服务营销特性。最后,提出了针对性的服务营销策略:在战略层面充分理解客户需求进行合理定位;在战术层面突出核心服务产品、建立品牌服务产品分层...

【文章页数】：61 页

【学位级别】：硕士

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摘要
Abstract
第1章 绪论
    1.1 研究背景及研究意义
        1.1.1 研究背景
        1.1.2 研究意义
    1.2 文献综述
        1.2.1 国外文献综述
        1.2.2 国内文献综述
    1.3 研究内容与研究思路
        1.3.1 研究内容
        1.3.2 研究思路
第2章 百辰公司服务营销现状
    2.1 百辰公司总体概况
        2.1.1 百辰公司简介
        2.1.2 百辰公司转型期战略
    2.2 百辰公司发展的环境分析
        2.2.1 宏观环境分析
        2.2.2 微观环境分析
    2.3 百辰公司服务的SWOT分析
        2.3.1 优势-机会SO分析
        2.3.2 劣势-机会WO分析
        2.3.3 优势-威胁ST分析
        2.3.4 劣势-威胁WT分析
    2.4 百辰公司服务营销现状分析
    2.5 本章小结
第3章 百辰公司服务营销存在的问题及成因分析
    3.1 百辰公司服务营销存在的问题
        3.1.1 附加服务产品有待优化
        3.1.2 渠道传递能力不足
        3.1.3 定价方案设计欠缺
        3.1.4 营销沟通方式需整合
        3.1.5 营销过程难以控制
        3.1.6 有形环境展示空间有限
        3.1.7 服务团队人员专业技能有待提升
    3.2 问题的原因分析
        3.2.1 公司与客户之间的认知差距
        3.2.2 内部部门间的标准差距
        3.2.3 服务人员的割接差距
        3.2.4 公司与客户间的承诺差距
        3.2.5 客户感知的质量差距
    3.3 本章小结
第4章 百辰公司服务营销策略优化及保障措施
    4.1 百辰公司市场定位研究
        4.1.1 充分理解客户需求
        4.1.2 开展有效的市场细分
        4.1.3 聚焦服务市场
        4.1.4 合理定位
    4.2 百辰公司服务营销组合策略
        4.2.1 优化服务产品
        4.2.2 强化渠道增值
        4.2.3 制定合理定价机制
        4.2.4 整合营销沟通组合
        4.2.5 培养服务营销型人才
        4.2.6 完善过程管理
        4.2.7 塑造有形环境
    4.3 百辰公司服务营销策略实施的保障
        4.3.1 建立合伙人制度
        4.3.2 人力资源保障
        4.3.3 风险评估与控制
    4.4 本章小结
结论
参考文献
后记
个人简历



本文编号：3806693