壳牌中国加油站便利店营销策略研究

发布时间：2025-04-18 00:52

　　随着中国国民经济的快速发展、交通基础设施的不断改善和汽车保有量的快速增加,加油站及其便利店已成为人们生活中不可或缺的一部分。国内加油站便利店业务还处于发展阶段,如何优化加油站便利店的营销策略,提高综合盈利能力,是国内石油公司面临的共同课题。本文基于PEST、波特五力模型和SWOT分析,对壳牌中国加油站便利店业务发展面临的宏观环境、行业环境以及自身的优劣势和外部的机遇与威胁进行了深入分析,综合运用营销组合4Ps、4Cs、4Rs理论对其营销策略提出具有可操作性的优化建议。本文的主要研究结论有:(1)通过对壳牌中国加油站便利店业务发展现状的梳理和分析,发现其业务运营中仍存有一些不足,主要表现在:对顾客需求的了解不足;应对顾客需求和市场变化的快速反应机制不健全;客户关系管理能力有待提升;商品采购和配送能力不足,回报率较低等。(2)基于PEST、波特五力模型和SWOT分析法对壳牌中国加油站便利店业务发展所面临的宏观环境、行业环境及自身优劣势和外部的机遇与威胁进行分析后发现:第一,宏观环境方面对发展加油站便利店业务具有利好作用。第二,众多石油公司和电商企业纷纷开始发展便利店业务、新能源汽车行业的快速...

【文章页数】：83 页

【学位级别】：硕士

【部分图文】：

图１－１研究流程图??Ｆｉｇ．?１－１?Ｒｅｓｅａｒｃｈ?ｆｌｏｗ?ｃｈａｒｔ??

第六章结论与展望。回顾和梳理本文的主要研宄结论，并反思研宄中的不足之处。??１．３．２技术路线??本文研究内容的技术路线如图１－１。??３??

图３－２壳牌优选??Ｆｉｇ．?３－２?Ｓｈｅｌｌ?Ｓｅｌｅｃｔ??

?ｒ＾＼??１?（ＯＯＯＳ?）??图３－１?２０１７年年底十二省市加油站数量??Ｆｉｇ．?３－１?Ｔｈｅ?ｎｕｍｂｅｒ?ｏｆ?ｇａｓ?ｓｔａｔｉｏｎｓ?ｉｎ?ｔｗｅｌｖｅ?ｐｒｏｖｉｎｃｅｓ?ａｎｄ?ｃｉｔｉｅｓ?ｂｙ?ｔｈｅ?ｅｎｄ?ｏｆ?２０１７??由于壳牌零售业务的两家独资....

图３－３冗牌加油站便利店商品??Ｆｉｇ．?３－３?Ｐｒｏｄｕｃｔｓ?ｏｆ?ｃｏｎｖｅｎｉｅｎｃｅ?ｓｔｏｒｅ?ｉｎ?Ｓｈｅｌｌ?ｇａｓ?ｓｔａｔｉｏｎ??

?ａｓ?卜丨丨？：??Ｗ＾＿—?．％＊ＮｖＶ．．＇??图３－２壳牌优选??Ｆｉｇ．?３－２?Ｓｈｅｌｌ?Ｓｅｌｅｃｔ??３．２．２差异化服务理念??壳牌通过差异化的服务为到加油站消费的顾客提供卓越的购物体验，以实现顾客??满意度的提升及顾客粘性的增强。??２０１７年５月６日，壳牌....

图３－５壳牌、中石油和中石化的品牌体型??Ｆｉｇ．?３－５?Ｂｒａｎｄ?ｓｈａｐｅ?ｏｆ?Ｓｈｅｌｌ，?ＣＮＰＣ?ａｎｄ?Ｓｉｎｏｐｅｃ??

品的方便性。??第二，壳牌中国加油站知名度不足，且品牌特色不明显，在顾客中缺乏品牌粘性。??壳牌消费者洞察团队的调查数据显示（见图３－５），知道壳牌的中国消费者中只有４５％??会尝试到壳牌加油站消费，低于中石油的６８％和中石化的６９％；而在对壳牌加油站具??有品牌偏好的顾客中，只....

本文编号：4040262