提高供电企业全方位客户服务能力的策略

发布时间：2017-07-06 01:15

  本文关键词：提高供电企业全方位客户服务能力的策略

  更多相关文章： 电力市场营销 客户服务 电力市场培育 客户关系管理

【摘要】：分析了电力作为一种特殊商品必须采取的特有营销策略,以满足电力客户的总体需求和部分电力客户多元化、个性化的需要;同时,从客户的角度解读了供电企业客户服务,提出了要加强全方位客户服务能力的建设,始终坚持"优质、方便、规范、真诚"的供电服务方针,做好客户服务工作。
【作者单位】： 呼伦贝尔客户服务中心;
【关键词】： 电力市场营销 客户服务 电力市场培育 客户关系管理
【分类号】：F426.61
【正文快照】： 市场营销现状与发展1.1电力企业苦销工作存在的主要问题1.1.1电力市场营梢观念巫待树立 目前电力营销从营销整体理念上没有十分明确的思路,而且在市场开发的具体措施上起步不够快,同时在营销管理技术创新、服务创新工作上起步也较晚,整体上营销氛围不足,造成对电力市场营销的

【相似文献】

中国期刊全文数据库 前10条

1 宁保功;彩虹架起连心桥──访公司电力市场营销部主任兼“云南彩虹工程”活动办公室主任王静辉[J];云南电业;2001年08期

2 高玲芳;;论宜兴供电公司电力营销与优质服务创新[J];今日科苑;2010年08期

3 ;北京诺基亚客户服务中心隆重开业[J];电子科技;2003年10期

4 ;坚守在客户身边的彩虹——记客户服务中心成立半周年[J];建筑设计管理;2008年05期

5 卓月;;创新服务促发展——永州电业局客户服务中心着力推进“五大中心”建设[J];大众用电;2009年07期

6 郑爱玲;;柯达倾力打造一流行业服务品牌——专访柯达亚太区服务总监陈春宏及柯达大中华区服务运营经理刘钜锋[J];印刷技术;2010年15期

7 俞诗建;浙江省电力市场营销探讨[J];能源工程;1999年03期

8 马昕;客户服务中心的一天[J];华北电业;2003年04期

9 王芳楼;;电力市场的营销战略与策略选择[J];大众用电;2006年02期

10 顾钦全;;广西玉林电力市场营销宏观环境分析[J];广西电业;2007年Z1期

中国重要会议论文全文数据库 前7条

1 张占清;于涵;王云霞;;廊坊供电公司客户服务系统的改造——建立“客户服务知识库”提高优质服务水平[A];2007中国电机工程学会电力系统自动化专委会供用电管理自动化学科组（分专委会）二届三次会议论文集[C];2007年

2 陈永伟;张忠东;郭完义;;利用信息技术 实现电力营销自动化——山西晋城供电公司大集中模式的电力营销自动化系统建设与实施[A];2005中国电机工程学会电力系统自动化专委会全国供用电管理自动化学术交流暨供用电管理自动化学科组第二届年会论文集[C];2005年

3 罗桂新;;供电企业的现代营销组织[A];广西电机工程学会第七届青年学术交流会论文集[C];2002年

4 李尧清;;潍坊地区电能质量的现状及控制策略[A];山东电机工程学会第四届供电专业学术交流会论文集[C];2007年

5 沈克勤;;集中式电话访销应用研究与探讨[A];中国烟草学会2004年学术年会论文集[C];2004年

6 ;瑞科尔建筑材料(天津)有限公司[A];2008中国商品混凝土可持续发展论坛暨第五届全国商品混凝土技术交流大会论文集[C];2008年

7 钟声;;省电力公司客户服务技术支持系统的发展方向[A];第三届广西青年学术年会论文集（自然科学篇）[C];2004年

中国重要报纸全文数据库 前10条

1 通讯员　徐吉仲;涞水电力一站式服务受青睐[N];中国电力报;2007年

2 本报记者 李川　通讯员 陆明星 刘春晓;用心聆听 以诚解答[N];中国石化报;2009年

3 沈亚静;北京95598强化专项受理功能[N];国家电网报;2010年

4 朱忠东;联创添活力 服务铸品牌[N];国家电网报;2009年

5 阎军;特色服务情暖鸭绿江畔[N];国家电网报;2008年

6 本报记者 郑林邋通讯员 李丽梅;“窗口”播撒惠民情[N];西南电力报;2007年

7 通讯员 马宪伟 记者 何迪;孝感供电公司客户服务中心建设通过省电力公司验收[N];孝感日报;2007年

8 杨城;日产新客服中心提升服务效率[N];科技日报;2008年

9 向莉莉;四川公司共产党员服务队成立3000天[N];国家电网报;2010年

10 何熔;六岁95598期待新跨跃[N];国家电网报;2008年

中国博士学位论文全文数据库 前1条

1 赵豫;电力零售市场研究[D];中国电力科学研究院;2003年

中国硕士学位论文全文数据库 前10条

1 邵峥;安捷伦科技公司客户服务流程分析[D];河北工业大学;2010年

2 李少娟;基于需求侧管理理念的电力市场营销方案的制定及实例分析[D];华南理工大学;2012年

3 黄昆;湖南郴电国际发展股份有限公司电力市场营销策略研究[D];湖南大学;2012年

4 李欣;基于电力市场营销的客户关系管理体系综合研究[D];华南理工大学;2012年

5 李国冀;邢台电力市场营销及客户关系管理研究[D];华北电力大学（河北）;2007年

6 王晓东;呼和浩特市供电局电力市场营销管理研究[D];内蒙古大学;2012年

7 蓝日英;高明用电市场分析及营销策略实证研究[D];华南理工大学;2010年

8 石新新;密云供电公司的电力市场营销项目策略研究[D];华北电力大学（北京）;2011年

9 房静;面向CRM的数据挖掘在电力市场营销中的应用[D];天津大学;2004年

10 李彦奇;供电企业标杆管理中的业扩流程优化[D];华北电力大学（北京）;2007年

，

本文编号：524274