公共服务动机对纳税服务人员工作满意度的影响研究 ——以南安市税务局为例

发布时间：2021-09-19 15:08

　　公共服务动机一直以来都是公共行政研究领域的热点,揭示了公职人员存在为公众服务的内在动机而被人们关注。相比于西方学者取得丰富的成果,我国对于公共服务动机的研究起步较晚,特别是以纳税服务人员为调查对象分析公共服务动机后果效应的研究更少。在深化税收制度改革、构建服务型政府的进程中,通过了解税务部门纳税服务人员的公共服务动机现状并利用公共服务动机影响纳税服务人员工作满意度,有助于激励和管理纳税服务人员。本文选取南安市税务局的纳税服务人员作为研究对象,以对其的问卷调查结果为样本,分析纳税服务人员公共服务动机现状,通过因子分析和信度检验探索公共服务动机的结构,在相关分析和回归分析的基础上探求公共服务动机及其各维度对工作满意度的影响效应。通过研究证明,公共服务动机由四个维度构成,而且总体上正向显著的影响着纳税服务人员工作满意度,并对其子维度也产生正向影响。在公共服务动机各子维度对工作满意度的影响中,主要发挥作用的是参与公共政策制定的吸引力、对公共利益的承诺和同情心三个维度。本文根据实证分析结果提出应强化责任意识、优化选拔任用机制、畅通建言渠道、完善激励机制等措施以提升公共服务动机水平,进一步提高纳税... 

【文章来源】：华侨大学福建省

【文章页数】：75 页

【学位级别】：硕士

【文章目录】：
摘要
abstract
第一章 绪论
    第一节 研究背景与研究意义
        一、研究背景
        二、研究意义
    第二节 国内外文献综述
        一、国外研究综述
        二、国内研究综述
        三、文献总体述评
    第三节 研究方法与研究思路
        一、研究方法
        二、研究思路
    第四节 创新之处
第二章 理论基础
    第一节 公共服务动机
        一、公共服务动机的概念
        二、公共服务动机的内容
        三、公共服务动机的特征
        四、公共服务动机的测量方法
    第二节 工作满意度
        一、工作满意度的概念
        二、工作满意度的测量方法
        三、工作满意度的影响因素
第三章 公共服务动机对纳税服务人员工作满意度的影响研究设计
    第一节 研究模型和研究假设
        一、研究模型
        二、研究假设
    第二节 变量的测量
        一、公共服务动机
        二、纳税服务人员工作满意度
        三、个体属性控制变量
    第三节 调查对象与样本概况
        一、调查对象
        二、样本概况
第四章 公共服务动机影响纳税服务人员工作满意度的实证分析
    第一节 样本数据的描述性统计分析
        一、公共服务动机的描述性分析
        二、纳税服务人员工作满意度的描述性分析
    第二节 因子分析与信度检验
        一、公共服务动机
        二、纳税服务人员工作满意度
    第三节 个体属性对公共服务动机的影响分析
        一、公共服务动机的性别差异分析
        二、公共服务动机的年龄差异分析
        三、公共服务动机的工作年限差异分析
        四、公共服务动机的学历差异分析
        五、公共服务动机的职务职级差异分析
        六、公共服务动机的年收入差异分析
    第四节 个体属性对纳税服务人员工作满意度的影响分析
        一、纳税服务人员工作满意度的性别差异分析
        二、纳税服务人员工作满意度的年龄差异分析
        三、纳税服务人员工作满意度的工作年限差异分析
        四、纳税服务人员工作满意度的学历差异分析
        五、纳税服务人员工作满意度的职务职级差异分析
        六、纳税服务人员工作满意度的年收入差异分析
    第五节 公共服务动机对纳税服务人员工作满意度的影响分析
        一、公共服务动机与纳税服务人员工作满意度的相关分析
        二、公共服务动机对纳税服务人员工作满意度的回归分析
第五章 实证结果与对策建议
    第一节 实证调查结果与分析
        一、纳税服务人员公共服务动机和工作满意度的内容结构
        二、个体属性对纳税服务人员公共服务动机的影响
        三、个体属性对纳税服务人员工作满意度的影响
        四、公共服务动机对纳税服务人员工作满意度的影响情况分析
    第二节 相关对策建议
        一、强化责任意识以提升公共服务动机水平
        二、优化纳税服务人员的选拔、任用和培训机制
        三、畅通建言献策渠道以鼓励政策参与
        四、完善激励机制以提高纳税服务人员工作满意度
        五、关注个体差异以帮助个人自我价值实现
第六章 研究结论与展望
    第一节 研究的主要结论
    第二节 研究不足与展望
        一、研究不足
        二、研究展望
参考文献
致谢
附录 A 调查问卷
个人简历、在学期间发表的学术论文及研究成果



本文编号：3401839