WJ地税局风险应对岗位个人绩效考核问题的研究
发布时间：2021-11-27 23:28
本文以WJ地税局为例,对基层税务部门风险应对岗位个人绩效考核存在的问题进行研究。本文在阅读梳理大量研究文献的基础上,阐述了绩效管理、绩效考核、个人绩效考核的相关概念和绩效管理的有关理论和工具,综合运用问卷调查、访谈调查、实地观察等多种方法,研究了 WJ地税局个人绩效考核的历史沿革和风险应对岗位个人绩效考核的现状,指出当前存在着合约制定参与度低、考核主体缺少纳税人参与、绩效指标忽略个人工作、过程管理流于形式、考核难以做到公平公正、结果运用乏力等问题,并通过分析进一步指出造成这些问题的原因主要是缺乏价值认同,纳税服务意识不强,指标制定简单粗放,信息化支撑力度不够,忽视沟通交流,奖惩体系难以突破。本文借助绩效管理的理论、工具并借鉴其他部门或地区的绩效考核经验,提出优化建议。一是建立“以人为本”的绩效文化,形成人人重视绩效的良好氛围;二是完善考核主体,加入“纳税人”测评,体现“客户满意”;三是优化指标设计,做到突出关键,体现实绩,真实反映个人的工作成果;四是推进信息化建设,提高个人绩效考核的智能化水平,使考核实现透明公开,公平公正;五是优化考评机制,使个人绩效考核更加公平公正;六是落实结果运用...
【文章来源】：南京理工大学江苏省 211工程院校
【文章页数】：62 页
【学位级别】：硕士
【文章目录】：
摘要
Abstract
1 绪论
1.1 研究的目的与意义
1.1.1 选题的背景
1.1.2 研究的意义
1.2 国内外研究综述
1.2.1 国外研究综述
1.2.2 国内研究综述
1.3 内容框架与思路方法
1.3.1 内容框架
1.3.2 思路方法
1.4 解决的关键问题及创新点
2 基本概念与基础理论
2.1 基本概念
2.1.1 绩效
2.1.2 组织绩效与个人绩效
2.1.3 绩效管理与绩效考核
2.1.4 税务机关个人绩效考核
2.2 基础理论
2.2.1 新公共管理理论
2.2.2 治理理论
2.2.3 激励理论
2.3 管理工具
2.3.1 “德能勤绩廉”考核法
2.3.2 目标管理
2.3.3 关键绩效指标
2.3.4 平衡计分卡
2.3.5 360°评价
3 WJ地税局风险应对岗位个人绩效考核现状
3.1 WJ地税局个人绩效考核的历史沿革
3.1.1 WJ地税局的基本情况
3.1.2 WJ地税局传统个人考核模式
3.1.3 WJ地税局个人绩效考核现状
3.2 WJ地税局风险应对岗位个人绩效现行考核办法
3.2.1 风险应对岗位的主要职责
3.2.2 风险应对岗位个人绩效考核的特殊性
3.2.3 考核主体
3.2.4 考核内容
3.2.5 考核工具
3.2.6 考核指标
3.2.7 考核流程
3.2.8 考核结果
3.2.9 结果运用
4 WJ地税局风险应对岗位现行个人绩效考核的问题
4.1 调查方法及参照指标
4.1.1 问卷调查及访谈调查
4.1.2 参照指标的选择
4.2 调查发现的问题
4.2.1 合约制定的参与度低
4.2.2 考核主体缺少纳税人参与
4.2.3 绩效指标忽视个人工作
4.2.4 考核的公正公平难以实现
4.2.5 动态管理流于形式
4.2.6 结果运用乏力效果不理想
4.3 问题的原因
4.3.1 缺乏价值认同
4.3.2 纳税服务意识不强
4.3.3 指标制定简单粗放脱离实际
4.3.4 信息建设支撑力度不够
4.3.5 忽视沟通交流
4.3.6 固有奖惩体系难以突破
5 改进WJ地税局风险应对岗位个人绩效考核的建议
5.1 转变绩效观念,建设广泛认同的绩效文化
5.1.1 建立绩效组织文化
5.1.2 打造绩效文化品牌
5.1.3 营造绩效文化氛围
5.2 完善考核主体,确立“纳税人至上”的工作导向
5.3 灵活指标设计,构建均衡可比的评价体系
5.3.1 上下联动共同设计指标
5.3.2 将手工任务纳入关键绩效指标
5.3.3 将特别加减分设定在合理区间
5.4 加强信息化建设,提高绩效考核智能化水平
5.4.1 加大技术投入,建立智能绩效平台
5.4.2 整合现有系统,建立统一信息平台
5.5 优化考评方法,营造公平公正的绩效环境
5.6 重视结果运用,推行制度保障的奖惩举措
6 结论
致谢
参考文献
附录
本文编号：3523248
【文章来源】：南京理工大学江苏省 211工程院校
【文章页数】：62 页
【学位级别】：硕士
【文章目录】：
摘要
Abstract
1 绪论
1.1 研究的目的与意义
1.1.1 选题的背景
1.1.2 研究的意义
1.2 国内外研究综述
1.2.1 国外研究综述
1.2.2 国内研究综述
1.3 内容框架与思路方法
1.3.1 内容框架
1.3.2 思路方法
1.4 解决的关键问题及创新点
2 基本概念与基础理论
2.1 基本概念
2.1.1 绩效
2.1.2 组织绩效与个人绩效
2.1.3 绩效管理与绩效考核
2.1.4 税务机关个人绩效考核
2.2 基础理论
2.2.1 新公共管理理论
2.2.2 治理理论
2.2.3 激励理论
2.3 管理工具
2.3.1 “德能勤绩廉”考核法
2.3.2 目标管理
2.3.3 关键绩效指标
2.3.4 平衡计分卡
2.3.5 360°评价
3 WJ地税局风险应对岗位个人绩效考核现状
3.1 WJ地税局个人绩效考核的历史沿革
3.1.1 WJ地税局的基本情况
3.1.2 WJ地税局传统个人考核模式
3.1.3 WJ地税局个人绩效考核现状
3.2 WJ地税局风险应对岗位个人绩效现行考核办法
3.2.1 风险应对岗位的主要职责
3.2.2 风险应对岗位个人绩效考核的特殊性
3.2.3 考核主体
3.2.4 考核内容
3.2.5 考核工具
3.2.6 考核指标
3.2.7 考核流程
3.2.8 考核结果
3.2.9 结果运用
4 WJ地税局风险应对岗位现行个人绩效考核的问题
4.1 调查方法及参照指标
4.1.1 问卷调查及访谈调查
4.1.2 参照指标的选择
4.2 调查发现的问题
4.2.1 合约制定的参与度低
4.2.2 考核主体缺少纳税人参与
4.2.3 绩效指标忽视个人工作
4.2.4 考核的公正公平难以实现
4.2.5 动态管理流于形式
4.2.6 结果运用乏力效果不理想
4.3 问题的原因
4.3.1 缺乏价值认同
4.3.2 纳税服务意识不强
4.3.3 指标制定简单粗放脱离实际
4.3.4 信息建设支撑力度不够
4.3.5 忽视沟通交流
4.3.6 固有奖惩体系难以突破
5 改进WJ地税局风险应对岗位个人绩效考核的建议
5.1 转变绩效观念,建设广泛认同的绩效文化
5.1.1 建立绩效组织文化
5.1.2 打造绩效文化品牌
5.1.3 营造绩效文化氛围
5.2 完善考核主体,确立“纳税人至上”的工作导向
5.3 灵活指标设计,构建均衡可比的评价体系
5.3.1 上下联动共同设计指标
5.3.2 将手工任务纳入关键绩效指标
5.3.3 将特别加减分设定在合理区间
5.4 加强信息化建设,提高绩效考核智能化水平
5.4.1 加大技术投入,建立智能绩效平台
5.4.2 整合现有系统,建立统一信息平台
5.5 优化考评方法,营造公平公正的绩效环境
5.6 重视结果运用,推行制度保障的奖惩举措
6 结论
致谢
参考文献
附录
本文编号：3523248
本文链接：https://www.wllwen.com/guanlilunwen/shuishoucaizhenglunwen/3523248.html
