“营改增”后我国纳税服务的优化研究 ——基于天津市国家税务局纳税服务数据分析

发布时间：2021-11-28 00:14

　　2016年5月我国全面推开的“营改增”试点工作,不仅使得建筑业、房地产业、金融业和生活服务业等原缴纳营业税的行业产生税务方面的重大变化,也对税务机关的职能产生深刻影响。税务机关作为服务型政府的重要组成部门,应该以“营改增”的全面推开为契机,与时俱进地实现职能和角色转换,做好纳税服务的本职工作。纳税服务指的是税务机关在一系列税收法律法规的要求之下,在做好国家税收收入的征管工作中,实现与纳税人的双向互动,其中既包括对纳税人的纳税辅导、税法宣传等,也包括虚心接受并处理纳税人的投诉与举报,以此提高纳税服务的水平。税务机关的纳税服务优化可以为税收工作带来极大的益处,更好地保障国家财政收入。纳税人一方面承担了纳税义务,另一方面也享有法定权利,纳税人纳税意识和税收遵从的提高也将有利于推进国家税收工作的进程。为深入研究“营改增”后我国纳税服务的优化问题,本文通过理论与实践结合、数据与案例结合,以及从已经发生的正面案例和负面事件中梳理我国纳税服务工作的发展历程和现状,最后以天津市国家税务局2016年5月“营改增”之后的纳税服务工作的数据和案例阐述纳税服务的进展和存在的问题。根据12366纳税服务热线月报... 

【文章来源】：天津财经大学天津市

【文章页数】：50 页

【学位级别】：硕士

【部分图文】：

图４．１?２０１５、２０１６年１２３６６热线各月份话务量情况??资料来源：天津市国税局１２３６６热线月报

４．?２?２０１７年天津市各国税局纳税人投诉事件原因汇总??市各国税局工作文件资料绘制所得。??服务质效方面的投诉占比近五成，服务质效方面程不畅或速度缓慢??成的原因可能有办税窗口过少或者窗口功能设置升，“营改增”业务量巨大且情况复杂，以及工精神不足、不积极作为等人为主观因素。??行不到位??广泛，主要集中于发票管理类、申报征收类、方面，以发票管理类和申报征收类居多，例如照规定程序完成核查、确认，以及投诉工作人问负责制等，导致纳税人多次往返、反复排队

２０１７年的投诉事项原因占比清晰可见，如下图４．?２所示。??■??■服务态度■服务质效■?Ｒ益ｆｔ【护??图４．?２?２０１７年天津市各国税局纳税人投诉事件原因汇总??资料来源：作者通过天津市各国税局工作文件资料绘制所得。??上图４．?２所示，服务质效方面的投诉占比近五成，服务质效方面存在的问题主要包括??以下几种：??（１）

【参考文献】：
期刊论文
[1]“营改增”前后增值税税收能力与税收努力的差异——基于区域与行业视角的实证分析[J]. 刘金山,罗钱.  西安财经学院学报. 2018(02)
[2]试论“营改增”后企业如何加强税务管理工作[J]. 张璐.  中国商论. 2018(08)
[3]后“营改增”时代基层国地税联合纳税服务的思考[J]. 林佳璐,车丽萍.  中国集体经济. 2017(19)
[4]“营改增”后加强税收征管与纳税服务的若干思考[J]. 王春霜.  经济研究参考. 2017(17)
[5]开创“互联网+纳税服务”新格局[J]. 王志超.  中国税务. 2017(01)
[6]现阶段纳税服务工作存在的问题与对策研究[J]. 刘荣辉,雷炜炜,李运华,石强.  现代商业. 2016(28)
[7]借鉴国际先进经验完善中国纳税服务标准化研究[J]. 广西国家税务局课题组,李文涛,薛青,霍军.  经济研究参考. 2016(53)
[8]大数据背景下的纳税服务创新[J]. 林颖,徐志明,薛云云.  税务研究. 2015(12)
[9]刍议纳税服务现代化的实现路径[J]. 陈国英.  税务研究. 2015(10)
[10]“互联网+”背景下的纳税服务模式研究[J]. 林绍君.  税收经济研究. 2015(03)



本文编号：3523306