非营利组织内部营销、组织承诺与员工满意度的关系研究

发布时间：2021-04-19 08:09

　　非营利组织（Non-Profit Organization,NPO）是不以营利为目的,为弥补政府和市场失灵,面向公众、社会提供公共商品或服务的组织。在中国,NPO活跃在科教文卫各领域内,在满足公众需求、提供公众服务、维护社会稳定等职能方面扮演着不可替代角色。目前来看,多数非营利组织有持续发展、扩大规模的趋势,但扩张也势必给组织带来如员工需求等方面的压力。众所周知,任何组织的发展都要取决于能否拥有优秀的人才,要想吸引、留住他们,组织必须考虑实施内部营销。内部营销（Internal Marketing）是将员工视为内部顾客,通过招聘、培训、传递组织文化、激励、沟通等措施来满足员工的各种需要,其核心是追求员工的满意。内部营销能使优秀人才的价值得以实现,激发员工巨大的潜能,为组织创造更好的效益。因此,研究内部营销对非营利组织来说具有重要意义。核心职员作为组织发展的动力源泉,其组织承诺水平和工作满意度水平直接影响工作积极性、创造性和效率,影响组织对外的服务质量,进而影响顾客满意度。提高非营利组织员工的组织承诺和满意度,具有重要的现实意义,内部营销的思想可帮助非营利组织提高员工的组织承诺和满意度。... 

【文章来源】：兰州大学甘肃省 211工程院校 985工程院校 教育部直属院校

【文章页数】：77 页

【学位级别】：硕士

【文章目录】：
中文摘要
Abstract
第一章 绪论
    1.1 研究背景
    1.2 研究现状
    1.3 研究问题与目的
    1.4 研究内容和框架
    1.5 研究方法
第二章 文献回顾
    2.1 非营利组织研究
        2.1.1 非营利组织的界定
        2.1.2 非营利组织营销
        2.1.3 非营利组织员工特征
    2.2 内部营销研究
        2.2.1 内部营销概念
        2.2.2 内部营销的相关研究
    2.3 组织承诺研究
        2.3.1 组织承诺的概念
        2.3.2 组织承诺的测量
        2.3.3 组织承诺的前因变量
        2.3.4 组织承诺的结果研究
    2.4 员工满意度研究
        2.4.1 员工满意度的概念
        2.4.2 员工满意度的测量
        2.4.3 影响员工满意度的因素
第三章 研究模型及假设
    3.1 理论推演
        3.1.1 内部营销与员工满意度的基本逻辑
        3.1.2 内部营销与组织承诺的基本逻辑
        3.1.3 组织承诺与员工满意度的基本逻辑
    3.2 研究模型及假设
第四章 研究设计与实证分析
    4.1 内部营销的构成维度及测量
        4.1.1 面对面深度访谈法
        4.1.2 扎根理论编码技术
        4.1.3 内部营销的构成模型
        4.1.4 文献比较
        4.1.5 内部营销的量表开发
    4.2 问卷设计及数据收集
        4.2.1 预测试
        4.2.2 正式测试
    4.3 探索性因子分析
    4.4 验证性因子分析
        4.4.1 非营利组织内部营销量表的CFA
        4.4.2 组织承诺量表的CFA
        4.4.3 员工满意度量表的CFA
    4.5 信度检验
    4.6 相关性分析
    4.7 独立样本t检验
    总结
第五章 假设检验
    5.1 非营利组织内部营销、组织承诺、员工满意度描述性统计分析
        5.1.1 内部营销
        5.1.2 组织承诺
        5.1.3 员工满意度
    5.2 结构方程模型分析
        5.2.1 研究模型拟合与分析
        5.2.2 结构方程模型的假设检验
第六章 研究结论与展望
    6.1 研究结果分析与讨论
    6.2 针对非营利组织内部营销的问题提出建议
    6.3 研究局限与未来研究方向
参考文献
致谢
附录 1
附录 2
附录 3


【参考文献】：
期刊论文
[1]基于经典扎根理论的虚拟政府概念界定及组织模型构建[J]. 贾旭东,郝刚.  中国工业经济. 2013 (08)
[2]非营利组织联盟现状及展望[J]. 王玉生,罗丹.  时代金融. 2013(05)
[3]酒店员工满意度影响因素及其感知差异研究[J]. 辜应康,曾学慧,汪彦.  企业经济. 2012(05)
[4]结构方程建模中的题目打包策略[J]. 吴艳,温忠麟.  心理科学进展. 2011(12)
[5]员工组织承诺的形成过程:内部机制和外部影响——基于社会交换理论的实证研究[J]. 刘小平.  管理世界. 2011(11)
[6]内部营销、员工满意、服务质量与顾客满意关系研究[J]. 李平,刘翠华,阳玉浪,张小芳.  财经理论与实践. 2009(04)
[7]非营利组织体验营销的特征及组合策略研究[J]. 郭国庆,汪晓凡,李屹松.  当代经济管理. 2009(03)
[8]基于组织承诺机制的服务业员工忠诚度研究[J]. 姚唐,黄文波,范秀成.  管理世界. 2008(05)
[9]Denison企业文化量表的有效性分析及其应用研究[J]. 田家华,张光进,姜炜.  科学学与科学技术管理. 2008(02)
[10]非营利组织人力资源管理理论及其最新发展[J]. 徐晞,叶民强.  生产力研究. 2008(02)

博士论文
[1]学习型组织文化、工作满意度对组织承诺的影响研究[D]. 聂林.山东大学 2014
[2]职业成长对员工承诺与离职的作用机理研究[D]. 翁清雄.华中科技大学 2009

硕士论文
[1]非物质激励与员工敬业度的关系研究[D]. 吕萍.厦门大学 2014
[2]我国商业银行内部营销、员工忠诚与服务质量关系研究[D]. 韩苗苗.华中农业大学 2013
[3]内部营销对饭店企业一线员工工作绩效的影响研究[D]. 王晓燕.吉林大学 2012
[4]学术性NGO的功能定位研究[D]. 邓松波.河南大学 2012
[5]非营利组织营销的困境与策略研究[D]. 任志伟.华东政法大学 2012
[6]基于人力资本理论的非营利组织的员工激励机制研究[D]. 刘红娟.东北财经大学 2011
[7]内部营销对旅游企业员工忠诚度影响的实证研究[D]. 王湘果.湖南大学 2010
[8]基于内部营销的员工满意度研究[D]. 崔瑜.西北大学 2007



本文编号：3147177