南通农商银行对公客户关系管理研究

发布时间：2021-11-11 12:31

　　进入21世纪后,国际与国内市场的政治、经济发生了很大变化,利率市场不断放开,网络金融冲击传统金融,银行业竞争的风险加剧,利润空间不断下降。在激烈的市场竞争中,银行必须做出改变,落实以客户为中心的营销体系,挖掘现有客户的潜力,拓展新客户资源。做大做强客户基础、强化客户关系管理是银行持续发展基石、是增强商业银行核心竞争力的迫切要求。本文以客户关系管理理论、客户满意度理论、客户忠诚度理论、客户细分理论、客户价值理论为基础,通过对南通农商银行实地走访,查阅对公客户的各项数据报表和CRM系统数据,剖析其对公业务现状以及对公客户关系管理方面存在的问题。并建立契合南通农商银行的对公客户价值评价体系,运用RFM模型、定量与定性分析法相结合,对南通农商银行对公客户的价值进行测算,并将计算结果进行有效分类,据此将该行的对公客户分为四个类型:重点客户、潜在客户、普通客户和退出客户,并提出相应的客户关系管理提升策略。最后提出,要顺利实施南通农商银行对公客户关系管理提升策略所必须完善的几个保障措施,主要有管理理念、信息技术、考核机制、联动机制、服务水平等方面。本文构建的对公客户价值评价指标体系在目前的数据基础上... 

【文章来源】：南京理工大学江苏省 211工程院校

【文章页数】：63 页

【学位级别】：硕士

【部分图文】：

图３．４南通地区各家金融机构存款占比图??从上图可以看出，在南通地区的金融市场不管从规模还是占有率，南通农商银行的??

采用非等比例抽样法，根据２０１７年１２月３１日各类报表、ＣＲＭ系统数据，抽取??了一共１００户对公客户的数据进行分析，占样本容量的９．６９％。数据来自区域和规模如??图４．２和图４．３所示。??样本区域分布??ｉｌ４％?■南片??■?Ｂ西片??二??Ｉ?２１Ｓ?＿金沙片??１７％?Ｉ?＿麵片??图４．２样本区域分布图??样本规模分布??１９％??絞咖万以下??＂?１?＇?Ｖ?万－５３３万??５００７５－２０００＾??醪２〇００万－５３００万??１，—，一??图４．３样本规模分布图??３２??

采用非等比例抽样法，根据２０１７年１２月３１日各类报表、ＣＲＭ系统数据，抽取??了一共１００户对公客户的数据进行分析，占样本容量的９．６９％。数据来自区域和规模如??图４．２和图４．３所示。??样本区域分布??ｉｌ４％?■南片??■?Ｂ西片??二??Ｉ?２１Ｓ?＿金沙片??１７％?Ｉ?＿麵片??图４．２样本区域分布图??样本规模分布??１９％??絞咖万以下??＂?１?＇?Ｖ?万－５３３万??５００７５－２０００＾??醪２〇００万－５３００万??１，—，一??图４．３样本规模分布图??３２??

【参考文献】：
期刊论文
[1]企业客户关系价值与客户结构优化[J]. 朱开悉,胡秀峰.  湖南财政经济学院学报. 2017(02)
[2]银行客户关系管理探讨[J]. 徐蓉荣.  合作经济与科技. 2017(02)
[3]我国商业银行客户关系管理的现状和对策[J]. 杨茜.  经贸实践. 2017(01)
[4]大数据时代银行客户关系管理研究[J]. 马长啸,支蒙.  中外企业家. 2016(22)
[5]商业银行客户关系管理问题与对策[J]. 郁守莲.  经营管理者. 2016(12)
[6]商业银行公司业务流程问题分析[J]. 蒯媛.  科技经济市场. 2016(04)
[7]大数据背景下的商业银行个人客户关系管理探讨[J]. 陈志刚,李斐然,尤瑞.  统计与决策. 2016(07)
[8]商业银行CRM战略体系研究[J]. 李亚楠.  经贸实践. 2016(02)
[9]客户关系管理在企业市场营销中的价值探讨[J]. 马旺.  科技经济市场. 2016(01)
[10]大数据时代下商业银行客户关系管理思维变革[J]. 雷晨光,陈运娟.  金融与经济. 2015(04)

硕士论文
[1]浙江建行重点客户关系管理问题研究[D]. 胡佳扬.浙江工业大学 2013



本文编号：3488861