E英语培训机构服务营销策略研究
发布时间：2021-12-08 20:48
中国加入WTO后,与世界经济联系的日益紧密。越来越多的人开始送孩子出国留学,在国外以及国内外企工作的人们也都需要学习流利地英语口语以应对生活和工作的需要。因此,人们对英语学习的需求直线攀升。在这样的大环境下,英语培训行业逐渐走俏。从上个世纪90年代,国内专攻英语考试培训机构的新东方,到现在的高端英语口语培训机构华尔街英语、51TALK。英语培训行业因为其高收益、低门槛的特点吸引了越来越多的机构想要在培训行业分一杯羹。培训机构如雨后春笋般开设起来,可是监管机制的不健全使整个行业的发展面临着诸多问题和质疑。如何从客户服务着手,全面提高英语培训机构的教学和师资质量,对国内整个英语培训行业的发展意义重大。上个世纪80年代后期,营销学者布姆斯（Booms）和比特纳（Bitner）在传统4Ps理论基础上增加了“人员”、“有形展示”、“服务过程”三个变量,服务营销的7Ps理论就此形成。不过服务不仅仅是针对服务行业才有,我们一般讲服务行业比如教育、咨询、银行这些都是属于第三产业,但实际上这些领域也有服务。所以服务营销就是指所有行业的服务,而并没有特指某个行业。而本文正是以E英语培训机构为例,通过服务营...
【文章来源】：上海外国语大学上海市 211工程院校 教育部直属院校
【文章页数】：64 页
【学位级别】：硕士
【部分图文】：
E英语培训机构公司外部宏观PEST分析模型
图 3.2 2005-2012 年固定资产投资及教育固定资产投资比例情况综上所述，虽然固定资产在教育经费中投资不足，但是培训教育作为第三产业服务行业，在行业中整体处于高速上升时期。伴随着中国加入世贸组织，中国人在工作和生活中对英语学习的需求也在急速增加。因此，E 英语培训机构的市场需求在行业中是呈上升趋势的。3.2.3 社会环境因素目前，国内的基础教育和高等教育的选拔方式还是以考试为主，应试教育的体制和环境下，每个家庭和孩子都面临着严峻的考验和残酷的竞争，尤其对于中国这样传统的重视教育的国家，普通家庭的教育支出占家庭支出的比例越来越高，中等阶层及以上家庭更注重教育。调查显示，我国有超过 70%的家庭会给孩子报各种课外辅导班。2013 年城镇居民家庭人均消费性支出为 18487.50 元，文教消费的支出占 12.41%，
对教育越发重视，教育投入也越发提高。若以收入等级来进行对城镇居民家庭文费情况的等级划分，在该基础上选取高收入家庭（10%）、较高收入家庭（10%）、偏上收入家庭（20%）、中等收入家庭（20%），其中可看出在中等及以上收入的家庭，教育的消费市场广阔，中等阶层可视为教育行业的重点消费客户。
【参考文献】：
期刊论文
[1]留学英语培训学校的服务营销策略与管理现状分析[J]. 梁檩. 山东工会论坛. 2014(03)
[2]英孚教育在北京奥运会上的体育营销策略[J]. 陈旭东,舒锦. 运动. 2012(23)
[3]服务利润链理论及其应用[J]. 徐哲. 企业改革与管理. 2008(06)
[4]服务质量管理中的一线员工角色管理[J]. 谢轩,杨桂荣,周卫泽. 商场现代化. 2008(16)
[5]基于服务利润链的员工满意度提升策略[J]. 俞以平,王晓飞,张亮. 中国市场. 2008(06)
[6]服务生产率影响因素分析[J]. 张丽霞,韦福祥,李勇. 商场现代化. 2008(02)
[7]计量经济学在中国服务业生产率测度中的应用[J]. 徐宏毅,张子刚,欧阳明德. 华中科技大学学报(自然科学版). 2005(04)
[8]中国服务业生产率的实证研究[J]. 徐宏毅,欧阳明德. 工业工程与管理. 2004(05)
[9]对服务生产力评价模式的探讨[J]. 杨坤,张金成. 生产力研究. 2003(03)
[10]顾客忠诚之路——从服务利润链视角诠释民航企业服务满意战略[J]. 谢泗薪,薛求知,李荣. 中国民用航空. 2002(10)
硕士论文
[1]亚美英语培训中心品牌管理策略研究[D]. 高尚.上海外国语大学 2017
[2]JS教育培训公司的营销策略研究[D]. 张丽爽.上海外国语大学 2017
[3]A培训机构的服务营销策略调查研究[D]. 李育生.石河子大学 2016
[4]大连阿斯顿“未来英语”培训业务服务营销策略研究[D]. 隋梦蕾.吉林大学 2015
[5]科技教育产品市场营销策略研究[D]. 宋涛.兰州交通大学 2015
[6]中小学教育培训行业顾客满意度研究[D]. 张艳.武汉理工大学 2014
[7]我国私立教育服务机构品牌营销策略分析[D]. 黄发爽.福建师范大学 2014
[8]D私立教育服务机构品牌营销策略分析[D]. 陈浩月.云南大学 2012
[9]沈阳教育培训机构个性化教育的顾客满意度研究[D]. 张涛.辽宁大学 2012
本文编号：3529218
【文章来源】：上海外国语大学上海市 211工程院校 教育部直属院校
【文章页数】：64 页
【学位级别】：硕士
【部分图文】：
E英语培训机构公司外部宏观PEST分析模型
图 3.2 2005-2012 年固定资产投资及教育固定资产投资比例情况综上所述，虽然固定资产在教育经费中投资不足，但是培训教育作为第三产业服务行业，在行业中整体处于高速上升时期。伴随着中国加入世贸组织，中国人在工作和生活中对英语学习的需求也在急速增加。因此，E 英语培训机构的市场需求在行业中是呈上升趋势的。3.2.3 社会环境因素目前，国内的基础教育和高等教育的选拔方式还是以考试为主，应试教育的体制和环境下，每个家庭和孩子都面临着严峻的考验和残酷的竞争，尤其对于中国这样传统的重视教育的国家，普通家庭的教育支出占家庭支出的比例越来越高，中等阶层及以上家庭更注重教育。调查显示，我国有超过 70%的家庭会给孩子报各种课外辅导班。2013 年城镇居民家庭人均消费性支出为 18487.50 元，文教消费的支出占 12.41%，
对教育越发重视，教育投入也越发提高。若以收入等级来进行对城镇居民家庭文费情况的等级划分，在该基础上选取高收入家庭（10%）、较高收入家庭（10%）、偏上收入家庭（20%）、中等收入家庭（20%），其中可看出在中等及以上收入的家庭，教育的消费市场广阔，中等阶层可视为教育行业的重点消费客户。
【参考文献】：
期刊论文
[1]留学英语培训学校的服务营销策略与管理现状分析[J]. 梁檩. 山东工会论坛. 2014(03)
[2]英孚教育在北京奥运会上的体育营销策略[J]. 陈旭东,舒锦. 运动. 2012(23)
[3]服务利润链理论及其应用[J]. 徐哲. 企业改革与管理. 2008(06)
[4]服务质量管理中的一线员工角色管理[J]. 谢轩,杨桂荣,周卫泽. 商场现代化. 2008(16)
[5]基于服务利润链的员工满意度提升策略[J]. 俞以平,王晓飞,张亮. 中国市场. 2008(06)
[6]服务生产率影响因素分析[J]. 张丽霞,韦福祥,李勇. 商场现代化. 2008(02)
[7]计量经济学在中国服务业生产率测度中的应用[J]. 徐宏毅,张子刚,欧阳明德. 华中科技大学学报(自然科学版). 2005(04)
[8]中国服务业生产率的实证研究[J]. 徐宏毅,欧阳明德. 工业工程与管理. 2004(05)
[9]对服务生产力评价模式的探讨[J]. 杨坤,张金成. 生产力研究. 2003(03)
[10]顾客忠诚之路——从服务利润链视角诠释民航企业服务满意战略[J]. 谢泗薪,薛求知,李荣. 中国民用航空. 2002(10)
硕士论文
[1]亚美英语培训中心品牌管理策略研究[D]. 高尚.上海外国语大学 2017
[2]JS教育培训公司的营销策略研究[D]. 张丽爽.上海外国语大学 2017
[3]A培训机构的服务营销策略调查研究[D]. 李育生.石河子大学 2016
[4]大连阿斯顿“未来英语”培训业务服务营销策略研究[D]. 隋梦蕾.吉林大学 2015
[5]科技教育产品市场营销策略研究[D]. 宋涛.兰州交通大学 2015
[6]中小学教育培训行业顾客满意度研究[D]. 张艳.武汉理工大学 2014
[7]我国私立教育服务机构品牌营销策略分析[D]. 黄发爽.福建师范大学 2014
[8]D私立教育服务机构品牌营销策略分析[D]. 陈浩月.云南大学 2012
[9]沈阳教育培训机构个性化教育的顾客满意度研究[D]. 张涛.辽宁大学 2012
本文编号：3529218
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