航空公司客票分销渠道信任关系管理研究

发布时间：2022-10-10 16:53

　　我国航空公司客票分销渠道发展迅速,不同种类客票分销企业并存的客票分销渠道一直占据着客票销售市场的主体地位,对航空公司的发展起着重大的推动作用。在“提直降代”的背景下,国内大型航空公司不断地加强自身直销能力建设。一方面航空公司与客票分销企业积极加强合作,形成一定程度上的依赖;另一方面两者之间又存在一定的竞争。作为客票分销渠道主体的航空公司和客票分销企业之间形成了一对竞合关系,客票分销企业为追求自身利益最大化而采取的机会主义行为严重损害了航空公司的利益,破坏了双方的合作。因此,航空公司构建与客票分销企业的信任关系,加强客票分销渠道信任关系管理,实现双方共赢的需求日益凸显。本文首先梳理了中外相关研究的理论成果,并对目前我国航空公司客票分销渠道信任关系现状进行介绍。在此基础上,以航空公司的视角归纳了影响我国航空公司客票分销渠道信任关系的关键影响因素（客票分销企业声誉、客票分销企业能力、渠道依赖、渠道控制、渠道投入、渠道公平、合作收益预期、人际信任、信息分享和企业文化认同）、提出相关研究假设并构建航空公司客票分销渠道信任关系影响机理理论模型。然后,使用SPSS和AMOS统计分析软件先后对90份小... 

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【学位级别】：硕士

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摘要
Abstract
第一章 绪论
    1.1 研究背景及意义
        1.1.1 研究背景
        1.1.2 研究意义
    1.2 研究内容
    1.3 研究方法及思路
        1.3.1 研究方法
        1.3.2 研究思路
    1.4 研究创新点
第二章 文献综述及相关理论基础
    2.1 信任的定义
    2.2 信任的维度
    2.3 文献综述
        2.3.1 国外研究综述
        2.3.2 国内研究综述
    2.4 相关理论基础
        2.4.1 交易成本理论
        2.4.2 社会交换理论
        2.4.3 生命周期理论
        2.4.4 委托代理理论
第三章 航空公司客票分销渠道信任关系现状
    3.1 航空公司客票分销渠道现状
    3.2 我国航空公司客票分销渠道信任关系现状
第四章 航空公司客票分销渠道信任关系影响机理
    4.1 企业特征方面
        4.1.1 客票分销企业声誉
        4.1.2 客票分销企业能力
    4.2 渠道行为方面
        4.2.1 渠道控制
        4.2.2 渠道依赖
        4.2.3 渠道公平
        4.2.4 渠道投入
    4.3 企业互动方面
        4.3.1 信息共享
        4.3.2 人际信任
        4.3.3 合作收益预期
        4.3.4 企业文化认同
    4.4 航空公司客票分销渠道信任关系影响机理研究假设和理论模型
        4.4.1 相关研究假设
        4.4.2 影响机理理论模型
    4.5 问卷设计
        4.5.1 量表设计说明
        4.5.2 量表内容
第五章 航空公司客票分销渠道信任关系影响因素实证分析
    5.1 数据收集
    5.2 预测小样本检验
        5.2.1 预测试小样本信度分析
        5.2.2 预测试小样本探索因子分析
    5.3 正式大样本检验
        5.3.1 大样本信度检验
        5.3.2 大样本验证因子分析效度检验
    5.4 结构方程模型分析
        5.4.1 结构方程模型及方法可行性分析
        5.4.2 结构方程模型的构建
        5.4.3 实证结果分析
第六章 航空公司客票分销渠道信任关系动态演进及改善策略
    6.1 航空公司客票分销渠道信任关系动态演进
    6.2 计算型信任关系阶段的改善策略
        6.2.1 建立客票分销企业信誉评价联盟
        6.2.2 拓宽旅客对客票分销企业的投诉渠道建设
    6.3 了解型信任关系阶段的改善策略
        6.3.1 提高客票分销企业员工的专业化素质
        6.3.2 强化对客票分销企业的公平性原则的实施
        6.3.3 加强完备契约的规范制度
        6.3.4 定期走访客票分销企业
        6.3.5 建立客票分销企业层级管理机制
    6.4 认同型信任关系阶段的改善策略
        6.4.1 培养渠道边界管理人员的关系能力
        6.4.2 拓宽信息交流渠道
第七章 结论与展望
    7.1 研究总结
    7.2 总结和展望
        7.2.1 研究不足
        7.2.2 研究展望
致谢
参考文献
附录：航空公司客票分销渠道信任关系影响因素调查表
作者简介


【参考文献】：
期刊论文
[1]供应商非最优信任对经济满意的负面影响:信息交换为中介[J]. 杨伟,张钰,刘益,李瑶,周茵.  管理评论. 2017(09)
[2]航企酝酿分销政策改革票代“去哪儿”?[J].   中外企业家. 2017(27)
[3]机票销售代理乱象及其规制路径[J]. 郝秀辉.  中国民航飞行学院学报. 2017(01)
[4]关于航司票务直销的两点思考[J]. 刘文佳.  空运商务. 2016(06)
[5]渠道联盟中分销商的不同机会主义对关系冲突的影响:初始信任的调节作用[J]. 胡琴芳,张广玲.  营销科学学报. 2015(03)
[6]感知供应商“关系”取向对分销商机会主义行为的影响——治理策略的调节作用[J]. 王立磊,张剑渝,胥兴安.  商业经济与管理. 2015(06)
[7]供应商专项投资对经销商长期导向的影响[J]. 钱丽萍,高伟,任星耀.  管理评论. 2014(06)
[8]浅谈航空客运代理销售模式与管理对策[J]. 周晨烨.  空运商务. 2014(05)
[9]中国营销渠道中关系营销导向对企业关系型治理的影响[J]. 董维维,庄贵军.  管理学报. 2013(10)
[10]民航机票销售模式的研究及启示[J]. 杨涛,崔艳萍.  铁道运输与经济. 2013(09)

博士论文
[1]基于IPv6的P2P网络访问控制模型的研究[D]. 代战锋.北京邮电大学 2009
[2]动态信任关系建模和管理技术研究[D]. 黄辰林.国防科学技术大学 2005

硕士论文
[1]中国民用航空客运销售代理业行业发展及企业竞争战略选择[D]. 曹明标.厦门大学 2005



本文编号：3690006