扬州电信天翼云主机产品市场开发问题与对策研究

发布时间：2023-02-03 09:34

　　随着互联网信息技术的发展以及云计算技术的不断提高,繁衍出一些新兴互联网信息化产品,其中云主机产品最为突出。云主机产品是云计算在基础设施应用上的重要组成部分,其发展对互联网以及信息化建设有着举足轻重的地位。扬州电信作为信息化建设的主力军,更应积极推动云主机产品的市场开发工作。但扬州电信所打造的天翼云主机产品在目前的通信市场上并未占有较大的份额,更严重的是,由于行业内其他竞争对手的蚕食,扬州电信天翼云主机产品的市场占有率不断下降。因云主机为新兴互联网信息化产品,刚进入通信市场不久,若想快速占领市场,第一步必须有效地满足客户需求,只有这样企业才能提升目前产品的市场份额。由此一来,调查统计目前产品的客户满意度对于推进扬州电信天翼云主机产品的市场开发就变得十分重要了。本文首先查阅分析总结了国内外关于客户满意度的研究方法,然后通过问卷调查收集统计了扬州电信目前政企市场客户满意度的数据。基于以上数据再与客户、扬州电信工作人员的访谈,再结合扬州电信内部资料,最后对扬州电信天翼云主机产品的市场开发给出了相应的建议与对策。 

【文章页数】：56 页

【学位级别】：硕士

【文章目录】：
摘要
Abstract
1 绪论
    1.1 研究背景与意义
        1.1.1 研究背景
        1.1.2 研究目的与意义
    1.2 文献综述
        1.2.1 国外文献综述
        1.2.2 国内文献综述
        1.2.3 总结评述
    1.3 研究目标与研究内容
        1.3.1 研究目标
        1.3.2 研究内容
    1.4 研究方法和技术路线
        1.4.1 研究方法
        1.4.2 技术路线
    1.5 存在的创新和不足之处
2 概念界定和理论基础
    2.1 云主机产品的概述
        2.1.1 云主机产品概念界定
        2.1.2 天翼云主机产品概念界定
    2.2 理论基础
        2.2.1 市场开发理论
        2.2.2 新产品的市场定位
        2.2.3 新产品的客户维系
        2.2.4 客户满意度理论
3 扬州电信公司基本状况和天翼云主机产品市场开发现状
    3.1 扬州电信公司基本状况和组织结构
        3.1.1 扬州电信组织结构框架图
        3.1.2 扬州电信前端运营组织关系
        3.1.3 扬州电信政企客户部
    3.2 天翼云主机产品业务发展状况
    3.3 天翼云主机产品市场开发的现状
        3.3.1 天翼云主机产品的市场定位
        3.3.2 天翼云主机产品主要市场需求的差异
    3.4 天翼云主机产品的市场销量与收入
4 扬州电信天翼云主机产品市场开发中存在的问题及原因分析
    4.1 天翼云主机产品客户满意度调查分析
        4.1.1 客户满意度调查目的
        4.1.2 客户满意度问卷及调查方法
        4.1.3 扬州电信天翼云主机产品客户满意度统计分析
    4.2 天翼云主机产品市场开发中存在的问题
        4.2.1 天翼云主机产品市场同质化竞争激烈
        4.2.2 天翼云主机产品没有清晰的营销策略
        4.2.3 天翼云主机产品运营维系不到位
        4.2.4 经理团队服务水平低下
        4.2.5 扬州电信提供附加价值的负面问题
    4.3 扬州电信天翼云主机产品市场开发中问题产生的原因分析
        4.3.1 天翼云主机产品品牌建设意识薄弱
        4.3.2 前后端KPI考核的不合理
        4.3.3 前后端工作的脱离与不协调
        4.3.4 装维人员的临时工作性质
        4.3.5 客户经理服务水平良莠不齐
        4.3.6 扬州电信附加增值业务所造成的负面影响
5 扬州电信天翼云主机产品市场开发的对策建议
    5.1 提升客户服务质量
        5.1.1 建立前后端KPI绩效双向考评机制
        5.1.2 增加装维外包人员转正机会
        5.1.3 提升基础技能,以赛代训提升服务能力
    5.2 建立全员产品服务维系意识
        5.2.1 建立首问负责制与投诉考核机制
        5.2.2 成立投诉判责中心
        5.2.3 建立部门间联动联调机制
    5.3 优化产品组合,建立多种营销策略,扩大新产品市场影响力
    5.4 优化云主机品牌形象,加大品牌宣传力度
    5.5 树立全员以客户为中心的服务理念,深挖客户需求
6 结论与展望
    6.1 研究结论
    6.2 研究展望
参考文献
附录
致谢


【参考文献】：
期刊论文
[1]民营物流企业客户价值评价指标体系研究[J]. 苑世梅,陈来,周露.  物流科技. 2013(10)
[2]邮政速递物流企业核心竞争力构建模式研究[J]. 陈军须,李颖,王艳丽,都继萌.  物流技术. 2013(11)
[3]基于PRCA模型的商业银行客户满意度评价实证研究[J]. 高俊光,林颖,刘炜莉.  金融理论与实践. 2013(03)
[4]烟草商业企业物流配送满意度模糊评价[J]. 蔡萍萍,章勤俭,倪震海.  中国烟草学报. 2012(05)
[5]基于模糊可拓层次分析法的物流客户满意度研究[J]. 周敏,王琼,邢洁冰,陈艳霞.  物流技术. 2011(07)
[6]浅谈企业的市场营销策略[J]. 汪浩.  经营管理者. 2010(23)
[7]市场营销组合及影响因素分析[J]. 朱天博,曲方,宋香云.  全国商情(理论研究). 2010(22)
[8]电信企业客户服务质量感知与客户满意度研究[J]. 汤利颖.  统计与决策. 2010(08)
[9]第三方物流企业顾客服务评价体系的构建[J]. 邹晓燕.  中国管理信息化. 2008(21)
[10]安徽移动服务差异分析及改进策略探讨[J]. 王俊.  华东经济管理. 2007(09)



本文编号：3734497