地方政府数据开放平台的用户体验影响因素研究 ——以上海市为例
发布时间：2021-11-02 11:05
自2009年美国联邦政府数据开放平台上线运行以来,政府数据开放在许多国家和地区迅速推进,政府数据开放成为近年来公共管理和大数据领域的热点问题。随着国内各地方政府数据开放的推进和发展,近年来各地掀起了政府数据开放平台建设的热潮。平台是用户获取和利用数据的门户,是数据提供者和使用者之间的桥梁,平台的用户体验能直接并客观地反应当地政府数据开放的能力和水平。国内外学者对现有政府数据开放平台的研究侧重于平台质量,较少关注用户的实际体验。在这种背景下,本文的研究工作主要有:首先,本文对政府数据和公共数据的概念、政府数据开放和政府信息公开的区别、地方政府公共数据开放平台的概念进行界定,并对本文的研究理论基础——需求层次理论和利益相关者理论的发展和适应性分析进行简述。其次,本文将上海市政府数据服务网作为地方政府数据开放平台的代表性案例,从用户感知的视角,结合已有对信息系统服务质量、公共部门网站服务质量评价的指标体系和对地方政府数据开放现状的评估,将用户体验分为5个维度（界面功能、数据可用性、服务响应、用户关怀、个性化服务）和20项体验内容,进而识别影响地方政府数据开放平台用户体验的46项因素。结合需求...
【文章来源】：上海交通大学上海市 211工程院校 985工程院校 教育部直属院校
【文章页数】：83 页
【学位级别】：硕士
【部分图文】：
—1论文框架结构图
上海交通大学MPA学位论文地方政府数据开放平台的用户体验影响因素研究--以上海市为例14第三节KANO模型一、KANO模型基本理论1979年10月，东京理工大学教授NoriakiKano（狩野纪昭）和同事共同发表《质量的保健因素和激励因素》（MotivatorandHygieneFactorinQuality），用户满意标准第一次被引入到质量管理领域。1982年和1984年，NoriakiKano又先后在日本质量管理大会发表《魅力质量与必备质量》﹙AttractiveQualityandMust-beQuality﹚的研究报告、在日本质量管理学会(JSQC)的杂志《质量》上发表了魅力质量理论，构建了KANO模型，并在80年代为提高日本企业和产品服务提供了有效的方法。Kano模型将影响满意度的因素划分为五种类型（见图2-1），包括：图2—1KANO模型的五类因素资料来源：百度百科.KANO模型[EB/OL].[2019-03-12].1、必备因素必备因素是用户认为必须要有的产品或者服务。当不能被满足时，用户将非常不满意；但当被满足时，用户也可能并不会感知满意。对于用户而言，这类因素是理所当然、
上海交通大学MPA学位论文地方政府数据开放平台的用户体验影响因素研究--以上海市为例25图3—1Better-Ｗorse系数散点图资料来源：百度百科.KANO模型[EB/OL].[2019-03-12].因此本研究结合二元矩阵归类法和Better-Worse系数计算法，先用二元矩阵归类法识别反向型因素和可疑结果，再对剔除反向型因素和可疑结果后的４类因素（必备型、期望型、魅力型、无差异型）通过Better-Worse系数计算法划分其类别，弥补二元矩阵归类法的不足。第二节研究假设根据前文对地方政府数据开放平台服务对象和用户体验维度、内容和影响因素的分析识别结果，本研究做出下列研究假设：一、基于利益相关者的假设基于利益相关者理论，本研究将地方政府数据开放平台服务对象分为企业（公共企业、私营企业）、公民（技术研发、学术研究、最终用户）和非盈利性组织（研究机构、行业协会、产业联盟）三种类型，提出基于服务对象变量的假设包括：Ｈ1：不同类别用户对政府数据开放平台用户体验的感知具有差异性。二、基于用户体验维度的假设
【参考文献】：
期刊论文
[1]亚洲国家开放政府数据平台数据组织和利用研究[J]. 伍诗瑜. 图书馆. 2018(12)
[2]基于Kano模型的政府数据开放平台用户体验要素分类研究[J]. 朱红灿,胡新,李顺利. 现代情报. 2018(12)
[3]基于“政府即平台”发展趋势的政府大数据平台建设[J]. 杜超,赵雪娇. 中国行政管理. 2018(12)
[4]政府数据开放平台建设效率评估及其启示[J]. 韩磊,胡广伟. 数字图书馆论坛. 2018(09)
[5]政府数据可视化公共服务平台建设初探[J]. 卢玄,周斐. 电子世界. 2018(18)
[6]面向公共服务的地方政府开放数据进展、问题与对策研究[J]. 周文泓. 图书馆. 2018(08)
[7]当开放数据遇到开源生态:开放政府数据平台建设模式比较研究[J]. 吴湛微,孙欣睿,萧若薇. 图书馆杂志. 2018(05)
[8]推进开放政府数据:提升政府部门大数据能力[J]. 樊博. 学海. 2018(02)
[9]中美开放政府数据平台元数据方案比较分析[J]. 杨斯楠. 知识管理论坛. 2018(01)
[10]数据生命周期视角下我国政府数据开放的障碍研究[J]. 黄如花,赖彤. 情报理论与实践. 2018(02)
博士论文
[1]我国政府数据开放的用户需求及其保障策略研究[D]. 李白杨.武汉大学 2017
[2]电子政务公众服务需求及其对系统成功的影响路径研究[D]. 钱丽丽.复旦大学 2010
[3]公共部门网站服务质量的评价方法研究[D]. 李吉梅.北京林业大学 2008
[4]基于用户需求的信息可信度研究[D]. 邓发云.西南交通大学 2006
硕士论文
[1]我国地方政府数据开放问题研究[D]. 董云宁.河南大学 2018
[2]基于价值共创的政府数据开放平台评估方法研究[D]. 徐铭.南京大学 2018
[3]基于数据质量的政府开放数据平台评估探究[D]. 李凡星.南京大学 2017
[4]政府数据开放平台的数据资源建设研究[D]. 陈祥令.武汉大学 2017
[5]政府开放数据平台分析与建设策略[D]. 梅洪.苏州大学 2017
[6]我国地方政府开放数据平台评价体系研究[D]. 黄陆斐.大连海事大学 2017
[7]基于标杆管理的开放政府数据评估方法及其应用研究[D]. 汪松兴.南京大学 2016
[8]美国政府数据开放政策研究[D]. 王岳.辽宁大学 2015
[9]基于利益相关者的信息孤岛成因及其对策研究[D]. 郭士琛.上海交通大学 2013
[10]城市政府门户网站服务质量与内外部用户再使用意愿研究[D]. 金献幸.浙江大学 2007
本文编号：3471866
【文章来源】：上海交通大学上海市 211工程院校 985工程院校 教育部直属院校
【文章页数】：83 页
【学位级别】：硕士
【部分图文】：
—1论文框架结构图
上海交通大学MPA学位论文地方政府数据开放平台的用户体验影响因素研究--以上海市为例14第三节KANO模型一、KANO模型基本理论1979年10月，东京理工大学教授NoriakiKano（狩野纪昭）和同事共同发表《质量的保健因素和激励因素》（MotivatorandHygieneFactorinQuality），用户满意标准第一次被引入到质量管理领域。1982年和1984年，NoriakiKano又先后在日本质量管理大会发表《魅力质量与必备质量》﹙AttractiveQualityandMust-beQuality﹚的研究报告、在日本质量管理学会(JSQC)的杂志《质量》上发表了魅力质量理论，构建了KANO模型，并在80年代为提高日本企业和产品服务提供了有效的方法。Kano模型将影响满意度的因素划分为五种类型（见图2-1），包括：图2—1KANO模型的五类因素资料来源：百度百科.KANO模型[EB/OL].[2019-03-12].1、必备因素必备因素是用户认为必须要有的产品或者服务。当不能被满足时，用户将非常不满意；但当被满足时，用户也可能并不会感知满意。对于用户而言，这类因素是理所当然、
上海交通大学MPA学位论文地方政府数据开放平台的用户体验影响因素研究--以上海市为例25图3—1Better-Ｗorse系数散点图资料来源：百度百科.KANO模型[EB/OL].[2019-03-12].因此本研究结合二元矩阵归类法和Better-Worse系数计算法，先用二元矩阵归类法识别反向型因素和可疑结果，再对剔除反向型因素和可疑结果后的４类因素（必备型、期望型、魅力型、无差异型）通过Better-Worse系数计算法划分其类别，弥补二元矩阵归类法的不足。第二节研究假设根据前文对地方政府数据开放平台服务对象和用户体验维度、内容和影响因素的分析识别结果，本研究做出下列研究假设：一、基于利益相关者的假设基于利益相关者理论，本研究将地方政府数据开放平台服务对象分为企业（公共企业、私营企业）、公民（技术研发、学术研究、最终用户）和非盈利性组织（研究机构、行业协会、产业联盟）三种类型，提出基于服务对象变量的假设包括：Ｈ1：不同类别用户对政府数据开放平台用户体验的感知具有差异性。二、基于用户体验维度的假设
【参考文献】：
期刊论文
[1]亚洲国家开放政府数据平台数据组织和利用研究[J]. 伍诗瑜. 图书馆. 2018(12)
[2]基于Kano模型的政府数据开放平台用户体验要素分类研究[J]. 朱红灿,胡新,李顺利. 现代情报. 2018(12)
[3]基于“政府即平台”发展趋势的政府大数据平台建设[J]. 杜超,赵雪娇. 中国行政管理. 2018(12)
[4]政府数据开放平台建设效率评估及其启示[J]. 韩磊,胡广伟. 数字图书馆论坛. 2018(09)
[5]政府数据可视化公共服务平台建设初探[J]. 卢玄,周斐. 电子世界. 2018(18)
[6]面向公共服务的地方政府开放数据进展、问题与对策研究[J]. 周文泓. 图书馆. 2018(08)
[7]当开放数据遇到开源生态:开放政府数据平台建设模式比较研究[J]. 吴湛微,孙欣睿,萧若薇. 图书馆杂志. 2018(05)
[8]推进开放政府数据:提升政府部门大数据能力[J]. 樊博. 学海. 2018(02)
[9]中美开放政府数据平台元数据方案比较分析[J]. 杨斯楠. 知识管理论坛. 2018(01)
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博士论文
[1]我国政府数据开放的用户需求及其保障策略研究[D]. 李白杨.武汉大学 2017
[2]电子政务公众服务需求及其对系统成功的影响路径研究[D]. 钱丽丽.复旦大学 2010
[3]公共部门网站服务质量的评价方法研究[D]. 李吉梅.北京林业大学 2008
[4]基于用户需求的信息可信度研究[D]. 邓发云.西南交通大学 2006
硕士论文
[1]我国地方政府数据开放问题研究[D]. 董云宁.河南大学 2018
[2]基于价值共创的政府数据开放平台评估方法研究[D]. 徐铭.南京大学 2018
[3]基于数据质量的政府开放数据平台评估探究[D]. 李凡星.南京大学 2017
[4]政府数据开放平台的数据资源建设研究[D]. 陈祥令.武汉大学 2017
[5]政府开放数据平台分析与建设策略[D]. 梅洪.苏州大学 2017
[6]我国地方政府开放数据平台评价体系研究[D]. 黄陆斐.大连海事大学 2017
[7]基于标杆管理的开放政府数据评估方法及其应用研究[D]. 汪松兴.南京大学 2016
[8]美国政府数据开放政策研究[D]. 王岳.辽宁大学 2015
[9]基于利益相关者的信息孤岛成因及其对策研究[D]. 郭士琛.上海交通大学 2013
[10]城市政府门户网站服务质量与内外部用户再使用意愿研究[D]. 金献幸.浙江大学 2007
本文编号：3471866
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