顾客对网约车信任的影响因素及治理策略研究
发布时间：2021-12-10 11:35
移动终端及互联网技术的广泛应用推动共享经济新业态网约车行业的持续发展,然而技术赋能仍旧无法保障整个网约车行业走出信任危机。近年来频发的安全事件让公众对网约车信任度下降,既影响了公众出行的便捷,又制约了网约车行业的发展。因此,探求顾客对网约车信任的影响因素,并从影响因素入手完善网约车的治理策略是需要解决的问题。以网约车的典型代表“滴滴出行”为研究对象,通过文献阅读和实地调研,从个人因素、平台因素、外部环境因素三个重点维度出发,构建出顾客对网约车信任影响因素的研究模型,并提出影响顾客信任的相关假设,运用多元回归分析对以上假设进行验证,确定顾客对网约车信任的影响因素。研究结果表明:信任倾向、乘车经历、乘车安全感、反馈机制、司机认证、价格机制、平台声誉、政府监管、第三方保证,对顾客对网约车信任均有显著影响;社交影响对顾客对网约车的信任无显著影响。在此基础上根据信任的概念及相关研究,以整体性治理理论为支撑,从社会共治、技术创新、平台机制完善三个视角提出顾客对网约车信任的治理策略,从而为网约车行业持续健康的发展,提供科学的借鉴。图3幅;表28个;参83篇。
【文章来源】：华北理工大学河北省
【文章页数】：70 页
【学位级别】：硕士
【部分图文】：
技术路线图
第3章模型构建与问卷设计-17-第3章模型构建与问卷设计本章将在第二章的基础上提出研究模型，对模型变量进行定义并提出研究假设，将顾客对网约车信任的影响因素从个人因素、平台因素和外部环境因素三个因素进行划分，并进行调查问卷设计，为进一步的实证研究提供基矗3.1研究模型及假设提出通过对模型的构建和顾客对网约车信任影响因素假设的提出。3.1.1研究模型下图为本文的研究模型，从个人因素（信任倾向、乘车经历、乘车安全感、社交影响）平台因素（反馈机制、司机认证、价格机制、平台声誉）和外部环境因素（政府监管、第三方保证）三个因素进行划分本文的研究模型。如图2所示：图2本文的研究模型
华北理工大学硕士学位论文-36-平＞0.05，假设不成立。图3修正后的假设模型4.6研究结果讨论本文通过实证分析检验顾客对网约车信任的影响因素。通过分析得出，针对研究中的个人因素（H1信任倾向、H2乘车经历、H3乘车安全感、H4社交影响），平台因素（H5反馈机制、H6司机认证、H7价格机制、H8平台声誉），外部环境因素（H9政府监管、H10第三方保证）提出了研究假设。通过回归分析进行数据处理。得出如下结论:假设H1、H2、H3、H5、H6、H7、H8、H9、H10成立。假设H4不成立。H4社交影响（0.897）无法影响顾客对网约车的信任。1）在个人因素的影响方面。信任倾向、乘车安全感和乘车经历对于顾客对网约车信任具有显著影响。而社交影响对于网约车信任影响不显著。社交影响源于周边亲朋好友的推荐，会使顾客对网约车产生初始信任，但是每一位顾客自己的乘车感受是不一样的，譬如驾驶员素质的高低等都会影响顾客对网约车的信任，所以简单社交影响并不能影响顾客对网约车的信任。以下内容是对其他三个影响因素对网约车信任的影响得出的结论。首先，信任倾向最重要的作用之一，就是用来权衡人们对待全新事物的具体主观形式，同时表明，自身具有创新能力精神以及对外界具有更高信任倾向的人，更
【参考文献】：
期刊论文
[1]滴滴出行安全系统隐患与变革对策研究[J]. 孙雨萌,张煜婷. 中国集体经济. 2019(08)
[2]基于服务蓝图法和TRIZ理论的网约车服务创新——滴滴出行的案例研究[J]. 左文明,李诗欣,陈华琼,朱文锋. 管理案例研究与评论. 2018(05)
[3]网络约车行业发展的问题与对策——以“滴滴出行”为例[J]. 崔东方. 重庆交通大学学报(社会科学版). 2018(02)
[4]超大城市突发环境事件管理碎片化及整体性治理研究[J]. 李胜. 中国人口·资源与环境. 2017(12)
[5]基于进化博弈的共享经济信任研究[J]. 张鹤达,云鹤. 企业经济. 2017(11)
[6]中小城市滴滴出行问题研究[J]. 赖彰振,裴银强. 现代商贸工业. 2017(28)
[7]共享经济模式下共享信任的机制建立和影响因素浅析[J]. 唐佳璐,吴佳骏,庞冠琪. 中国市场. 2017(18)
[8]网约车类共享经济的价值分析[J]. 董成惠. 兰州学刊. 2017(04)
[9]共享经济下消费者信任形成机制的实证研究[J]. 谢雪梅,石娇娇. 技术经济. 2016(10)
[10]“滴滴出行”存在的问题及对策分析[J]. 任伟斐. 经贸实践. 2016(14)
博士论文
[1]基于制度信任的出借人对网络借贷平台信任影响因素研究[D]. 王秀为.哈尔滨工业大学 2019
[2]社会化电子商务环境下消费者信任的建立与评价研究[D]. 陈蕾.中国农业大学 2016
[3]平台类购物网站信任和购物行为的影响因素及其作用机理实证研究[D]. 吴洁倩.复旦大学 2011
硕士论文
[1]乌鲁木齐市网约车现状及发展研究[D]. 展孟丽.新疆大学 2019
[2]网约车场景下用户安全感提升的服务体系设计研究[D]. 王雨锋.浙江工业大学 2019
[3]共享经济视角下旅游消费者信任影响因素研究[D]. 徐兴花.贵州财经大学 2019
[4]分享经济中二手交易平台信任机制的实证研究[D]. 王德春.北京邮电大学 2019
[5]基于结构方程和演化博弈的滴滴出行平台用户信任度分析[D]. 郑师应.北京邮电大学 2019
[6]共享经济下平台信任对消费者参与协同消费意愿的影响[D]. 郑世超.甘肃政法学院 2019
[7]消费者对移动二手闲置交易平台的信任的影响因素研究[D]. 丰玮.深圳大学 2018
[8]微信朋友圈的信任影响因素研究[D]. 刘楠.暨南大学 2018
[9]移动互联网环境下O2O餐饮外卖消费者信任影响因素研究[D]. 方瑞翔.云南财经大学 2018
[10]共享电动汽车分时租赁的消费者信任研究[D]. 张曾垚.云南财经大学 2018
本文编号：3532543
【文章来源】：华北理工大学河北省
【文章页数】：70 页
【学位级别】：硕士
【部分图文】：
技术路线图
第3章模型构建与问卷设计-17-第3章模型构建与问卷设计本章将在第二章的基础上提出研究模型，对模型变量进行定义并提出研究假设，将顾客对网约车信任的影响因素从个人因素、平台因素和外部环境因素三个因素进行划分，并进行调查问卷设计，为进一步的实证研究提供基矗3.1研究模型及假设提出通过对模型的构建和顾客对网约车信任影响因素假设的提出。3.1.1研究模型下图为本文的研究模型，从个人因素（信任倾向、乘车经历、乘车安全感、社交影响）平台因素（反馈机制、司机认证、价格机制、平台声誉）和外部环境因素（政府监管、第三方保证）三个因素进行划分本文的研究模型。如图2所示：图2本文的研究模型
华北理工大学硕士学位论文-36-平＞0.05，假设不成立。图3修正后的假设模型4.6研究结果讨论本文通过实证分析检验顾客对网约车信任的影响因素。通过分析得出，针对研究中的个人因素（H1信任倾向、H2乘车经历、H3乘车安全感、H4社交影响），平台因素（H5反馈机制、H6司机认证、H7价格机制、H8平台声誉），外部环境因素（H9政府监管、H10第三方保证）提出了研究假设。通过回归分析进行数据处理。得出如下结论:假设H1、H2、H3、H5、H6、H7、H8、H9、H10成立。假设H4不成立。H4社交影响（0.897）无法影响顾客对网约车的信任。1）在个人因素的影响方面。信任倾向、乘车安全感和乘车经历对于顾客对网约车信任具有显著影响。而社交影响对于网约车信任影响不显著。社交影响源于周边亲朋好友的推荐，会使顾客对网约车产生初始信任，但是每一位顾客自己的乘车感受是不一样的，譬如驾驶员素质的高低等都会影响顾客对网约车的信任，所以简单社交影响并不能影响顾客对网约车的信任。以下内容是对其他三个影响因素对网约车信任的影响得出的结论。首先，信任倾向最重要的作用之一，就是用来权衡人们对待全新事物的具体主观形式，同时表明，自身具有创新能力精神以及对外界具有更高信任倾向的人，更
【参考文献】：
期刊论文
[1]滴滴出行安全系统隐患与变革对策研究[J]. 孙雨萌,张煜婷. 中国集体经济. 2019(08)
[2]基于服务蓝图法和TRIZ理论的网约车服务创新——滴滴出行的案例研究[J]. 左文明,李诗欣,陈华琼,朱文锋. 管理案例研究与评论. 2018(05)
[3]网络约车行业发展的问题与对策——以“滴滴出行”为例[J]. 崔东方. 重庆交通大学学报(社会科学版). 2018(02)
[4]超大城市突发环境事件管理碎片化及整体性治理研究[J]. 李胜. 中国人口·资源与环境. 2017(12)
[5]基于进化博弈的共享经济信任研究[J]. 张鹤达,云鹤. 企业经济. 2017(11)
[6]中小城市滴滴出行问题研究[J]. 赖彰振,裴银强. 现代商贸工业. 2017(28)
[7]共享经济模式下共享信任的机制建立和影响因素浅析[J]. 唐佳璐,吴佳骏,庞冠琪. 中国市场. 2017(18)
[8]网约车类共享经济的价值分析[J]. 董成惠. 兰州学刊. 2017(04)
[9]共享经济下消费者信任形成机制的实证研究[J]. 谢雪梅,石娇娇. 技术经济. 2016(10)
[10]“滴滴出行”存在的问题及对策分析[J]. 任伟斐. 经贸实践. 2016(14)
博士论文
[1]基于制度信任的出借人对网络借贷平台信任影响因素研究[D]. 王秀为.哈尔滨工业大学 2019
[2]社会化电子商务环境下消费者信任的建立与评价研究[D]. 陈蕾.中国农业大学 2016
[3]平台类购物网站信任和购物行为的影响因素及其作用机理实证研究[D]. 吴洁倩.复旦大学 2011
硕士论文
[1]乌鲁木齐市网约车现状及发展研究[D]. 展孟丽.新疆大学 2019
[2]网约车场景下用户安全感提升的服务体系设计研究[D]. 王雨锋.浙江工业大学 2019
[3]共享经济视角下旅游消费者信任影响因素研究[D]. 徐兴花.贵州财经大学 2019
[4]分享经济中二手交易平台信任机制的实证研究[D]. 王德春.北京邮电大学 2019
[5]基于结构方程和演化博弈的滴滴出行平台用户信任度分析[D]. 郑师应.北京邮电大学 2019
[6]共享经济下平台信任对消费者参与协同消费意愿的影响[D]. 郑世超.甘肃政法学院 2019
[7]消费者对移动二手闲置交易平台的信任的影响因素研究[D]. 丰玮.深圳大学 2018
[8]微信朋友圈的信任影响因素研究[D]. 刘楠.暨南大学 2018
[9]移动互联网环境下O2O餐饮外卖消费者信任影响因素研究[D]. 方瑞翔.云南财经大学 2018
[10]共享电动汽车分时租赁的消费者信任研究[D]. 张曾垚.云南财经大学 2018
本文编号：3532543
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