“放管服”改革视角下汶上县工商窗口服务体系优化研究

发布时间：2022-10-19 10:50

　　“放管服”改革,由简政放权、放管结合、优化服务三项改革内容构成,它既是我国十一届三中全会以来进行的第七次行政体制改革,又是供给侧结构性改革的关键组成部分,改革的成败事关社会进步、经济发展和人民福祉,不容有失。进入21世纪以来,以习近平总书记为核心的党中央在十八届二中全会和三中全会中提出,行政体制机制变革的“先手棋”就是要发挥市场在资源配置中的基础性作用,实现政府职责的改变和转型,加快建设服务型政府。在“放管服”改革的纵深推进中,优化服务是最接地气的一环,是全面深化改革、转变政府职能的“当头炮”,与人民群众的生活息息相关,密不可分;而窗口服务功能是工商部门进行依法行政的重要保障之一,直接服务群众,是法律赋予的重要职能。拥有良好的工商窗口服务体系不但可以保障好窗口服务的质量与效率,而且这也是我国建设服务型政府的必然要求和地方各级政府部门不可推卸的责任。在经济发展日益市场化、国际化的今天,群众的满意度已经成为衡量窗口服务的重要标准,优化窗口服务体系越来越受到人们的重视。在国内“放管服”改革的大背景下,汶上县工商局以转变政府职能、优化窗口服务为主的行政体制改革也在紧锣密鼓的进行之中。本文通过对... 

【文章页数】：43 页

【学位级别】：硕士

【文章目录】：
摘要
ABSTRACT
前言
    (一)研究背景
    (二)研究意义
        1.理论意义
        2.现实意义
    (三)文献综述
        1.国外文献综述
        2.国内文献综述
        3.文献述评
    (四)研究内容和方法
        1.研究内容
        2.研究方法
    (五)汶上县概况
        1.自然条件
        2.社会经济条件
一、概念界定和理论基础
    (一)论文相关概念界定
        1.“放管服”改革相关概念分析
        2.工商窗口服务体系的相关概念分析
    (二)相关理论基础
        1.服务型政府理论
        2.流程再造理论
二、基于服务型政府理论的汶上县工商窗口服务体系的现状研究
    (一)汶上县工商窗口服务体系概况
    (二)基于问卷调查的汶上县工商窗口服务体系的现状分析
        1.问卷设置以及问卷汇总情况分析
        2.汶上县工商窗口服务流程简介
        3.汶上县工商窗口服务体系的现状分析和存在的问题
    (三)基于服务型政府理论的汶上县工商窗口服务体系存在问题的原因分析
        1.审批权力未充分下放
        2.公共服务意识不足,缺乏培训
        3.互联网政务建设缺少资金投入和信息人才建设
        4.窗口服务缺乏有效监管措施
三、省内相关城市在“放管服”改革中优化窗口服务体系的经验和做法
    (一)山东省梁山县优化工商窗口服务体系的先进经验
        1.优化审批流程提高效率效能
        2.完善网上服务,整合网上政务服务系统
    (二)山东省东平县优化工商窗口服务体系的先进经验
        1.健全窗口服务队伍和监督机制
        2.拓展服务领域
四、“放管服”改革视角下基于流程再造理论的汶上县工商窗口服务体系的优化对策
    (一)规范和优化审批流程,落实权力下放
        1.规范和优化审批流程
        2.落实权力下放
    (二)加强窗口服务人员队伍建设
        1.加强观念改造和业务培训
        2.提高综合素质
    (三)提升互联网服务水平,加强资金投入和人才建设
        1.提升互联网服务水平,引进新技术
        2.增加资金投入和人才建设,打造信息化牢固基石
    (四)完善监督体系,创新监督手段
        1.完善相关法律法规
        2.建立多重监督渠道,创新监督手段
        3.设立相应机制规范窗口服务行为
后记
参考文献
附录


【参考文献】：
期刊论文
[1]关于深化“放管服”改革工作的几点思考[J]. 张定安.  行政管理改革. 2016(07)
[2]安徽省推进“放管服”与政府职能转变的实践探索[J]. 姚玫玫.  湖北经济学院学报(人文社会科学版). 2016(06)
[3]推进“互联网+政务服务” 深化信息惠民试点建设[J]. 宁家骏.  电子政务. 2016(05)
[4]坚持放、管、服并举 加强和创新政府管理[J]. 肖文荪.  理论视野. 2015(07)
[5]推进放管服协调发展 更好发挥政府作用[J]. 马宝成.  行政管理改革. 2015(07)
[6]地方政务服务中心建设:问题与对策[J]. 谭海波,姚迈新,李兵龙.  探求. 2014(03)
[7]以优化窗口服务为基点构建服务型政府[J]. 王娟.  人力资源管理. 2014(05)
[8]工商行政管理的监管逻辑[J]. 张国山.  经济与管理研究. 2013(10)
[9]行政审批改革的最大难点[J]. 薛澜.  人民论坛. 2013(25)
[10]推进12315“五进”工作的难点及对策[J]. 石建国.  工商行政管理. 2013(10)

硕士论文
[1]提高公共部门窗口服务的探析[D]. 庄喆.吉林大学 2011



本文编号：3693226