志愿服务临时性团队的信任管理研究
发布时间：2022-12-06 06:18
志愿服务组织作为保障社会安定与和谐、造福广大人民群众的第三方力量,在公共生活的各个领域发挥着巨大作用。构成志愿服务组织的主要力量来自于志愿服务临时性团队,它们以规模之大和覆盖范围之广,在各类志愿服务活动中占领一席之地。志愿服务临时性团队的运作过程中,团队成员、负责人与组织方的信任在短期内很难建立、巩固并维系。即使是因同样的志愿服务动机初步建立起的信任,也常常由于团队召集人的决策不力、志愿者权益得不到维护、沟通渠道的不畅通等原因难以修复,从而对志愿服务活动的顺利开展造成负面影响。因此,如何在志愿服务临时性团队中寻找信任的来源、探寻信任的发展、规范信任的管理,值得学界和非营利组织管理部门深入思考。本文以团队生命周期理论为基础,结合志愿服务临时性团队内在特征,探讨影响志愿服务临时性团队信任的前因要素与后果要素,挖掘各因果要素间的内在联系,并依此提出构建志愿服务临时性团队信任管理的合理化路径。本文选取东华大学-上海科技馆志愿服务临时性团队作为调研对象,将东华大学-上海科技馆志愿服务临时性团队按团队组建期、团队规范期、任务执行期与任务收尾期等四阶段作为划分,结合团队生命周期与信任理论进行分析,论...
【文章页数】：59 页
【学位级别】：硕士
【文章目录】：
摘要
ABSTRACT
1.引言
1.1 选题背景与意义
1.1.1 选题背景
1.1.2 研究意义
1.2 文献综述
1.2.1 关于志愿服务及志愿者团队建设的研究现状
1.2.2 关于临时性团队信任管理的研究现状
1.2.3 关于志愿服务临时性团队信任管理的研究现状
1.2.4 文献评述
1.3 研究思路与方法
1.3.1 研究思路
1.3.2 研究方法
2 志愿服务临时性团队信任管理的相关理论与现状问题
2.1 志愿服务临时性团队及其信任的内涵与特征
2.1.1 临时性团队的定义
2.1.2 志愿服务临时性团队的内涵与特征
2.1.3 志愿服务临时性团队信任的性质
2.2 志愿服务临时性团队信任管理与团队生命周期的关系
2.2.1 志愿服务临时性团队信任管理中引入生命周期的必要性
2.2.2 志愿服务临时性团队生命周期与信任管理的关系
2.3 志愿服务临时性团队信任管理的现状和问题分析
2.3.1 志愿服务临时性团队信任管理的现状
2.3.2 志愿服务临时性团队信任管理的问题及原因分析
3 影响志愿服务临时性团队信任的因果要素
3.1 志愿服务临时性团队信任影响因素的理论来源
3.2 影响志愿服务临时性团队信任的因果要素
3.2.1 追溯信任源头，挖掘影响志愿服务临时性团队信任的前因要素
3.2.2 释放信任管理的能量，探寻志愿服务临时性团队信任管理的后果要素
3.2.3 挖掘信任管理的内在使命，分析信任管理因果要素之间的内在联系
4 实例解读——东华大学-上海科技馆志愿服务临时性团队的信任管理研究
4.1 东华大学—上海科技馆志愿服务临时性团队基本介绍
4.1.1 上海科技馆志愿服务团队的由来
4.1.2 东华大学-上海科技馆志愿服务团队的概况
4.1.3 东华大学-上海科技馆志愿服务团队的生命周期
4.2 东华大学-上海科技馆志愿服务临时性团队的信任影响因素
4.2.1 团队组建期的信任影响因素
4.2.2 团队规范期的信任影响因素
4.2.3 任务执行期的信任影响因素
4.2.4 任务收尾期的信任影响因素
4.3 东华大学-上海科技馆志愿服务临时性团队的信任管理的实施困境
4.3.1 志愿服务临时性团队成员与负责人的“选择困境”
4.3.2 志愿服务临时性团队目标与分工合作的“执行困境”
4.3.3 志愿服务临时性团队沟通平台的“运作困境”
4.3.4 志愿服务组织方对志愿者的“激励困境”
5 基于团队生命周期的志愿服务临时性团队信任管理对策
5.1 建立信任，在志愿服务临时性团队形成之初引入“信任基因”
5.1.1 关注志愿服务临时性团队成员招募与选拔
5.1.2 选择优秀的团队领军人物
5.1.3 引入专业性和人性化的培训
5.2 叠加信任，在志愿服务临时性团队规范化过程中催生“信任因子”
5.2.1 确定统一的志愿服务临时性管理机构
5.2.2 构建完备的志愿服务绩效评估体系
5.3 修复信任，在志愿服务临时性团队执行阶段化解“信任危机”
5.3.1 建立双向沟通交流机制
5.3.2 出台规范化的配套制度
5.3.3 成立信任危机临时性攻关小组
5.4 延续信任，在志愿服务临时性团队任务完成后实现“信任传承”
5.4.1 培育具有影响力的“诚信代言人”
5.4.2 全社会范围内树立志愿服务“风向标”
6 结语
参考文献
攻读学位期间的研究成果
致谢
【参考文献】：
期刊论文
[1]基于FCM的灾难救援团队中快速信任的推理分析[J]. 李海燕,冯春,张怡. 工业工程. 2012(06)
[2]美国应急志愿者管理制度及其经验借鉴[J]. 宋劲松,王宏伟. 北京行政学院学报. 2012(04)
[3]志愿者管理的国内研究现状[J]. 米雅钊. 中国市场. 2011(44)
[4]沟通和激励对快速信任的影响[J]. 刘宇晓. 现代商业. 2011(29)
[5]我国志愿服务研究现状综述[J]. 胡雅娟. 科学之友. 2011(03)
[6]临时团队中知识共享对快速信任与绩效关系的调节作用研究[J]. 秦开银,杜荣,李燕. 管理学报. 2010(01)
[7]论影响学生临时团队信任度的因素——以“挑战杯”大学生创业计划竞赛团队为例[J]. 戴泉晨,李玉春. 南京航空航天大学学报(社会科学版). 2009(03)
[8]临时团队快速信任影响因素研究述评[J]. 楚银,倪文斌. 经济研究导刊. 2009(23)
[9]浅析志愿者团队的管理和考核[J]. 马文君. 中国电力教育. 2009(S1)
[10]大学生志愿者行动的可持续发展探析[J]. 俞慧斐. 浙江海洋学院学报(人文科学版). 2009(01)
博士论文
[1]团队快速信任、互动行为与团队创造力研究[D]. 杨志蓉.浙江大学 2006
硕士论文
[1]关于应急志愿者参与动机的研究[D]. 杨婧.中国青年政治学院 2011
[2]基于组织学习的临时团队信任管理研究[D]. 常亚楠.南京师范大学 2011
[3]临时团队中快速信任的研究[D]. 李燕.西安电子科技大学 2009
[4]中国大学生志愿者组织运作研究[D]. 梅鲜.复旦大学 2008
[5]中国非营利组织志愿者管理研究[D]. 张文静.西北大学 2008
[6]我国非营利组织志愿者的管理研究[D]. 胡蓉.西南交通大学 2005
本文编号：3711238
【文章页数】：59 页
【学位级别】：硕士
【文章目录】：
摘要
ABSTRACT
1.引言
1.1 选题背景与意义
1.1.1 选题背景
1.1.2 研究意义
1.2 文献综述
1.2.1 关于志愿服务及志愿者团队建设的研究现状
1.2.2 关于临时性团队信任管理的研究现状
1.2.3 关于志愿服务临时性团队信任管理的研究现状
1.2.4 文献评述
1.3 研究思路与方法
1.3.1 研究思路
1.3.2 研究方法
2 志愿服务临时性团队信任管理的相关理论与现状问题
2.1 志愿服务临时性团队及其信任的内涵与特征
2.1.1 临时性团队的定义
2.1.2 志愿服务临时性团队的内涵与特征
2.1.3 志愿服务临时性团队信任的性质
2.2 志愿服务临时性团队信任管理与团队生命周期的关系
2.2.1 志愿服务临时性团队信任管理中引入生命周期的必要性
2.2.2 志愿服务临时性团队生命周期与信任管理的关系
2.3 志愿服务临时性团队信任管理的现状和问题分析
2.3.1 志愿服务临时性团队信任管理的现状
2.3.2 志愿服务临时性团队信任管理的问题及原因分析
3 影响志愿服务临时性团队信任的因果要素
3.1 志愿服务临时性团队信任影响因素的理论来源
3.2 影响志愿服务临时性团队信任的因果要素
3.2.1 追溯信任源头，挖掘影响志愿服务临时性团队信任的前因要素
3.2.2 释放信任管理的能量，探寻志愿服务临时性团队信任管理的后果要素
3.2.3 挖掘信任管理的内在使命，分析信任管理因果要素之间的内在联系
4 实例解读——东华大学-上海科技馆志愿服务临时性团队的信任管理研究
4.1 东华大学—上海科技馆志愿服务临时性团队基本介绍
4.1.1 上海科技馆志愿服务团队的由来
4.1.2 东华大学-上海科技馆志愿服务团队的概况
4.1.3 东华大学-上海科技馆志愿服务团队的生命周期
4.2 东华大学-上海科技馆志愿服务临时性团队的信任影响因素
4.2.1 团队组建期的信任影响因素
4.2.2 团队规范期的信任影响因素
4.2.3 任务执行期的信任影响因素
4.2.4 任务收尾期的信任影响因素
4.3 东华大学-上海科技馆志愿服务临时性团队的信任管理的实施困境
4.3.1 志愿服务临时性团队成员与负责人的“选择困境”
4.3.2 志愿服务临时性团队目标与分工合作的“执行困境”
4.3.3 志愿服务临时性团队沟通平台的“运作困境”
4.3.4 志愿服务组织方对志愿者的“激励困境”
5 基于团队生命周期的志愿服务临时性团队信任管理对策
5.1 建立信任，在志愿服务临时性团队形成之初引入“信任基因”
5.1.1 关注志愿服务临时性团队成员招募与选拔
5.1.2 选择优秀的团队领军人物
5.1.3 引入专业性和人性化的培训
5.2 叠加信任，在志愿服务临时性团队规范化过程中催生“信任因子”
5.2.1 确定统一的志愿服务临时性管理机构
5.2.2 构建完备的志愿服务绩效评估体系
5.3 修复信任，在志愿服务临时性团队执行阶段化解“信任危机”
5.3.1 建立双向沟通交流机制
5.3.2 出台规范化的配套制度
5.3.3 成立信任危机临时性攻关小组
5.4 延续信任，在志愿服务临时性团队任务完成后实现“信任传承”
5.4.1 培育具有影响力的“诚信代言人”
5.4.2 全社会范围内树立志愿服务“风向标”
6 结语
参考文献
攻读学位期间的研究成果
致谢
【参考文献】：
期刊论文
[1]基于FCM的灾难救援团队中快速信任的推理分析[J]. 李海燕,冯春,张怡. 工业工程. 2012(06)
[2]美国应急志愿者管理制度及其经验借鉴[J]. 宋劲松,王宏伟. 北京行政学院学报. 2012(04)
[3]志愿者管理的国内研究现状[J]. 米雅钊. 中国市场. 2011(44)
[4]沟通和激励对快速信任的影响[J]. 刘宇晓. 现代商业. 2011(29)
[5]我国志愿服务研究现状综述[J]. 胡雅娟. 科学之友. 2011(03)
[6]临时团队中知识共享对快速信任与绩效关系的调节作用研究[J]. 秦开银,杜荣,李燕. 管理学报. 2010(01)
[7]论影响学生临时团队信任度的因素——以“挑战杯”大学生创业计划竞赛团队为例[J]. 戴泉晨,李玉春. 南京航空航天大学学报(社会科学版). 2009(03)
[8]临时团队快速信任影响因素研究述评[J]. 楚银,倪文斌. 经济研究导刊. 2009(23)
[9]浅析志愿者团队的管理和考核[J]. 马文君. 中国电力教育. 2009(S1)
[10]大学生志愿者行动的可持续发展探析[J]. 俞慧斐. 浙江海洋学院学报(人文科学版). 2009(01)
博士论文
[1]团队快速信任、互动行为与团队创造力研究[D]. 杨志蓉.浙江大学 2006
硕士论文
[1]关于应急志愿者参与动机的研究[D]. 杨婧.中国青年政治学院 2011
[2]基于组织学习的临时团队信任管理研究[D]. 常亚楠.南京师范大学 2011
[3]临时团队中快速信任的研究[D]. 李燕.西安电子科技大学 2009
[4]中国大学生志愿者组织运作研究[D]. 梅鲜.复旦大学 2008
[5]中国非营利组织志愿者管理研究[D]. 张文静.西北大学 2008
[6]我国非营利组织志愿者的管理研究[D]. 胡蓉.西南交通大学 2005
本文编号：3711238
本文链接：https://www.wllwen.com/guanlilunwen/zhengwuguanli/3711238.html
