新媒体环境下电子政务用户满意度研究
发布时间：2017-05-23 06:26
本文关键词：新媒体环境下电子政务用户满意度研究，，由笔耕文化传播整理发布。
【摘要】：新媒体是互联网发展变革产生的新的媒体方式,虽然出现的时间比较短,但迅速的获得广大民众的关注和认可,各级政府都开始通过新媒体方式进行电子政务活动。加强对新媒体环境下电子政务用户满意度的测评,选择合理、科学和客观的评价方法来研究电子政务的用户满意度,是判断新媒体环境下电子政务的完善程度和是否满足社会民众对其预期的有效方法和手段。通过对新媒体环境下电子政务用户满意度的测评,可以帮助政府进一步了解互联网快速发展背景下电子政务运行存在的问题,从而能够有针对性的解决问题,使得电子政务朝着有利的方向发展。然而,在我国电子政务的发展历程中,对电子政务的质量检测没有统一的标准,使得电子政务的建设水平不一,呈现多元化发展,缺少针对新媒体环境下电子政务影响因素和用户满意度的深入研究和分析。因此,本文在研究电子政务用户满意度时将新媒体因素纳入其中,研究新媒体环境下电子政务用户满意度模型。在具体研究中,本文根据新媒体的特点,将电子政务用户分为外部用户和内部用户两类,以新公共管理理论、电子政务公共服务理论为理论依据,并引入Davis的TAM模型、顾客满意度指数模型,在分析新媒体环境下电子政务的特点以及已有文献对电子政务公众满意度测评模型的构建的基础上,分别构建电子政务外部用户和内部用户满意度测评模型,并依据所建立的满意度测评指标体系设计调查问卷。然后以问卷的方式对江西省南昌市的政府内部工作人员以及社会公众的电子政务满意度进行调查。利用AMOS软件建立满意度模型,然后通过对调查问卷获得的数据的分析,得到相应的参数值,对测量模型和结构模型进行检验,明确各个潜在变量之间的关系,最终验证了电子政务外部用户和内部用户的满意度模型的合理性。最后,分别利用外部用户和内部用户的电子政务满意度模型对其满意度进行测评,通过对两个满意度指数的比较分析,对政府提出相应对策建议,以对电子政务系统做进一步的改善,促使电子政务系统更好的运行。
【关键词】：新媒体 电子政务 满意度模型 满意度指数
【学位授予单位】：南昌航空大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2016
【分类号】：D63
【目录】：
- 摘要3-4
- Abstract4-7
- 第1章 绪论7-12
- 1.1 研究背景7-8
- 1.2 研究意义8
- 1.2.1 理论意义8
- 1.2.2 实践意义8
- 1.3 研究内容8-9
- 1.4 研究方法与路线9-11
- 1.4.1 研究方法9-10
- 1.4.2 研究路线10-11
- 1.5 主要创新点11-12
- 第2章 国内外研究综述12-18
- 2.1 电子政务相关概念的界定12-13
- 2.1.1 电子政务的概念12-13
- 2.1.2 电子政务用户的划分13
- 2.2 信息系统用户满意度研究综述13-15
- 2.3 电子政务用户满意度研究综述15-17
- 2.4 服务利润链理论：构建电子政务内部用户满意度模型的解释17-18
- 第3章 新媒体环境下电子政务用户满意度模型构建18-33
- 3.1 新媒体环境分析18-20
- 3.1.1 新媒体的概念18-19
- 3.1.2 新媒体环境下电子政务的特点19-20
- 3.2 模型构建的理论基础20-26
- 3.2.1 新公共管理理论20-21
- 3.2.2 电子政务公共服务理论21-23
- 3.2.3 Davis的TAM模型23
- 3.2.4 顾客满意度指数模型23-25
- 3.2.5 TAM模型与顾客满意度指数模型在满意度测评中的应用25-26
- 3.3 满意度模型的构建26-33
- 3.3.1 电子政务用户满意度的内涵26-27
- 3.3.2 电子政务外部用户满意度模型构建27-31
- 3.3.3 电子政务内部用户满意度模型构建31-33
- 第4章 新媒体环境下电子政务用户满意度模型检验33-41
- 4.1 外部用户满意度模型检验33-37
- 4.1.1 调查设计33
- 4.1.2 量表与问卷33
- 4.1.3 数据统计性特征33-34
- 4.1.4 测量模型检验34-36
- 4.1.5 结构模型检验36-37
- 4.2 内部用户满意度模型检验37-41
- 4.2.1 量表与问卷37
- 4.2.2 数据统计性特征37-38
- 4.2.3 测量模型检验38-39
- 4.2.4 结构模型检验39-41
- 第5章 新媒体环境下电子政务用户的满意度指数测评41-52
- 5.1 外部用户满意度指数测评41-47
- 5.1.1 利用层次分析法确定权重41-44
- 5.1.2 模糊综合评价分析44-47
- 5.2 内部用户满意度指数测评47-52
- 5.2.1 利用层次分析法确定权重47-49
- 5.2.2 模糊综合评价分析49-52
- 第6章 发展建议52-55
- 第7章 结论和研究展望55-56
- 7.1 本文主要结论55
- 7.2 未来研究展望55-56
- 参考文献56-59
- 发表论文和参加科研情况说明59-60
- 致谢60-61
- 附录1：新媒体环境下电子政务公众满意度研究调查问卷61-64
- 附录2：新媒体环境下电子政务内部工作人员满意度研究调查问卷64-66
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1 王守杰;加快发展河北省的电子政务[J];经济论坛;2001年16期
2 ;电子政务的内涵[J];w挛胖芸
本文编号：387063
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