网络舆情危机管理中的地方政府形象塑造研究

发布时间：2017-05-23 07:34

  本文关键词：网络舆情危机管理中的地方政府形象塑造研究，由笔耕文化传播整理发布。

【摘要】：政府形象作为一种特殊的社会资源,由社会公众根据其呈现的外在特征予以评价,体现了政府的综合实力。政府形象直接影响到政府的号召力、凝聚力、影响力,也是决定政府执政的目标、倾向及意图能否被公众接受或者接受多少的重要因素。政府形象的提升,意味着政府效能的改进,也表明政府赢得了公众更大的心理认同。网络舆情危机是现代政府在发达的网络技术条件下面临的一种危机形式。在诸多网络舆情危机初始阶段,往往因政府对舆情预判不足和应对不当而逐渐演变成网络舆情突发事件,从而对政府的执政能力带来严峻挑战,并严重损害政府的形象。对于政府形象而言,网络舆情危机不仅是一种消极的破坏力量,若能对网络舆情进行有效应对,则可以将其转变成为一股重塑政府形象的重要推动力,而以此为契机建立起来的政府的良好形象,也将有助于提高政府的网络舆情危机管理水平。两者相互促进,共同奠定了网络舆情危机管理中政府形象塑造论题的可行性基础。由于网络舆情危机还是一种新生事物,政府对其内在规律和发生机理尚未完全掌握,其治理效果并不令人满意。另外,地方政府在网络舆情危机管理中的形象塑造也存在一些问题,比如：形象塑造意识不足、危机公关能力不强、信息沟通渠道不畅、形象塑造互动不够等。之所以出现这些问题,可以归结为：主观认知上重视不够、行为应对上力度欠缺、机制建设上亟待完善等原因。本文通过案例入手,针对存在问题,提出政府在主观认知上,不仅要重塑自身价值理念,以责任理念、民本理念和绩效理念引导网络舆情危机管理的过程,而且要强化危机管理意识。在行为应对上,政府要提升危机公关能力、积极发挥新媒体作用、促“政媒民”良性互动。同时,在机制建设上,采取如下措施加以改进：建立信息公开制度、丰富形象评价体系、健全法律法规体系、构建应急管理机制以及完善协同治理机制等。本文从危机应对的角度,运用公共管理学、信息技术学等学科的基本原理,以及文献、比较和案例分析等研究方法,对网络舆情危机应对和政府形象塑造进行深入、系统的探讨。本文共分五部分：第一部分介绍了选题背景和研究意义,梳理了国内外研究成果,并概述了文章的研究内容及研究方法,简要介绍了创新之处及不足之处；第二部分介绍了网络舆情危机及政府形象的相关概念,以及部分理论依据；第三部分阐释了网络舆情危机管理与政府形象塑造之间存在的内在联系；第四部分通过分析案例研究地方政府在舆情危机应对和形象塑造方面存在的问题,并据此分析该问题产生的根源；第五部分论述地方政府在网络舆情危机管理中形象塑造的路径选择,并提出具体的解决措施。最后,希望本文能够为我国各级地方政府在该类危机事件的应对方面和地方政府形象塑造方面提供有益的借鉴。
【关键词】：网络舆情 危机管理 地方政府形象 新媒体
【学位授予单位】：南京大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2016
【分类号】：G206;D630
【目录】：

• 中文摘要4-6
• ABSTRACT6-13
• 第一章 绪论13-23
• 第一节 选题背景与研究意义13-15
• 一、选题背景13-14
• 二、研究意义14-15
• 第二节 国内外研究综述15-19
• 一、国内研究综述15-17
• 二、国外研究综述17-19
• 第三节 研究内容与研究方法19-21
• 一、研究内容19-20
• 二、研究方法20-21
• 第四节 创新之处与不足之处21-23
• 一、创新之处21-22
• 二、不足之处22-23
• 第二章 网络舆情危机与政府形象的相关概念及相关理论23-36
• 第一节 网络舆情危机的相关概念23-28
• 一、网络舆情危机的定义与特点23-24
• 二、网络舆情危机的分类与发展24-26
• 三、网络舆情危机的管理与原则26-28
• 第二节 政府形象的相关概念28-31
• 一、政府形象的定义与特点28-29
• 二、政府形象的定位与作用29-31
• 第三节 研究的理论基础31-36
• 一、沉默螺旋理论——形成危机31-32
• 二、议程设置理论——疏导危机32-34
• 三、善治理论——治理危机34-36
• 第三章 网络舆情危机管理与政府形象塑造的内在联系36-42
• 第一节 有效的网络舆情危机管理有助于塑造政府的良好形象36-37
• 一、有助于增强政府的合法性36
• 二、有助于维护政府的公信力36-37
• 三、有助于化解政府形象危机37
• 第二节 塑造政府良好形象有助于强化网络舆情危机有效管理37-39
• 一、有助于提高政府的危机动员能力37-38
• 二、有助于增强公众的危机决策认同38
• 三、有助于提升政府的危机管理效能38-39
• 第三节 新媒体兴起为政府形象的塑造带来的机遇和挑战39-42
• 一、新媒体概念与构成要素39-40
• 二、新媒体兴起给政府形象的塑造带来了机遇40
• 三、新媒体兴起对政府形象的塑造构成了挑战40-42
• 第四章 网络舆情危机管理中政府形象塑造存在的问题与根源分析42-58
• 第一节 地方政府危机公关案例分析42-53
• 一、南京梧桐树事件42-45
• 二、天津港爆炸事件45-50
• 三、案例对比分析50-53
• 第二节 地方政府形象塑造存在的问题53-54
• 一、形象塑造意识不足53
• 二、危机公关能力不强53
• 三、信息沟通渠道不畅53-54
• 四、形象塑造互动不够54
• 第三节 地方政府形象塑造存在问题的根源分析54-58
• 一、主观认知上重视不够54-55
• 二、行为应对上力度欠缺55-56
• 三、机制建设上亟待完善56-58
• 第五章 地方政府在网络舆情危机管理中形象塑造的路径选择58-71
• 第一节 主观认知上加强重视58-60
• 一、重塑政府形象价值58-60
• 二、强化危机管理意识60
• 第二节 行为应对上加大力度60-65
• 一、提高危机公关能力60-63
• 二、积极发挥新媒体作用63-64
• 三、促“政媒民”良性互动64-65
• 第三节 机制建设上加快完善65-71
• 一、建立信息公开制度65-66
• 二、丰富形象评价体系66-68
• 三、健全法律法规体系68
• 四、构建应急管理机制68-70
• 五、完善协同治理机制70-71
• 结论71-73
• 参考文献73-77
• 后记77-78

【参考文献】

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本文编号：387251