教育培训企业声誉对消费者忠诚度影响的实证研究

发布时间：2017-04-17 07:08

  本文关键词：教育培训企业声誉对消费者忠诚度影响的实证研究，，由笔耕文化传播整理发布。

【摘要】：随着生活水平的增长,人们对精神文化的需求越来越高。在传统教育体制已经不能满足人们的文化需求时,教育业开始走向市场化,即教育培训企业的产生。研究表明,一个行业的崛起及其所属企业的发展依赖于较高的消费者忠诚度,而企业声誉这个综合性指标会对消费者忠诚度产生影响。而教育培训企业作为一类有着特殊性的企业,其对应的企业声誉的维度必然与其他类企业有所不同,本文正是从教育培训企业的特殊性入手,重点研究教育培训企业声誉对消费者忠诚度影响。 在教育培训企业、企业声誉、消费者忠诚度相关理论回顾的基础上,本文综合了目前企业声誉对忠诚度的主要传统途径,并结合教育培训企业的特点,建立了教育培训企业声誉对消费者忠诚度影响模型。通过发放问卷的形式获得相关数据,在描述性统计分析的基础上,采用分析软件SPSS13.0对样本进行信效度分析,运用LISREL8.7进行验证性因子分析和结构方程模型分析,并根据分析结果来验证所提出的研究假设。 通过上述步骤,本文得出以下研究结论：(1)教育培训企业声誉四个维度中影响最大的是产品质量及顾客导向因子,而企业能力这一维度并不能对消费者产生影响。(2)消费者满意对忠诚度的影响效果最显著,而企业认同感仅仅会对消费者的情感忠诚产生影响,对行为忠诚则没有直接的影响。(3)消费者满意、消费者信任和企业认同感这三个中介变量是一种直线影响关系,即消费者满意会影响消费者信任,消费者信任又能激发消贾者对企业的认同感。最后本文在实证的基础上,从企业角度提出了几点管理意见。
【关键词】：教育培训企业 教育培训企业声誉 消费者忠诚度 中介效应
【学位授予单位】：中南大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2012
【分类号】：C975;F274;F224
【目录】：

• 摘要3-4
• ABSTRACT4-6
• 目录6-9
• 第一章 绪论9-20
• 1.1 研究背景9-10
• 1.2 研究意义及目的10-11
• 1.2.1 研究意义10-11
• 1.2.2 研究目的11
• 1.3 国内外相关研究现状11-18
• 1.3.1 教育培训业的研究现状11-13
• 1.3.2 消费者忠诚度的研究现状13-15
• 1.3.3 企业声誉与消费者忠诚度的研究现状15-18
• 1.4 研究内容、方法与技术路线18-20
• 1.4.1 主要的研究内容18
• 1.4.2 本文的研究方法18-19
• 1.4.3 本文的技术路线19-20
• 第二章 相关理论20-34
• 2.1 教育培训企业相关理论20-22
• 2.1.1 教育培训企业的界定20-21
• 2.1.2 教育培训企业的特征21-22
• 2.2 企业声誉相关理论22-29
• 2.2.1 企业声誉含义22-25
• 2.2.2 企业声誉与相关概念的辨析25-26
• 2.2.3 企业声誉的测评26-29
• 2.3 消费者忠诚度相关理论29-33
• 2.3.1 消费者忠诚度概念的演进29-31
• 2.3.2 消费者忠诚度的构成维度31-33
• 2.4 本章小结33-34
• 第三章 教育培训企业声誉对消费者忠诚度影响模型构建与研究假设34-42
• 3.1 相关概念的界定34-36
• 3.1.1 教育培训企业声誉34-35
• 3.1.2 消费者满意35
• 3.1.3 消费者信任35
• 3.1.4 企业认同感35-36
• 3.1.5 消费者忠诚度36
• 3.2 理论模型36-37
• 3.3 研究假设37-40
• 3.3.1 教育培训企业声誉通过消费者满意对忠诚度的影响37-38
• 3.3.2 教育培训企业声誉通过消费者信任对忠诚度的影响38-39
• 3.3.3 教育培训企业声誉通过企业认同感对忠诚度的影响39-40
• 3.4 本章小结40-42
• 第四章 问卷设计与数据获取42-53
• 4.1 实证调研过程42-43
• 4.2 相关量表的设计43-47
• 4.2.1 教育培训企业声誉的测量43-45
• 4.2.2 中介变量的测量45-46
• 4.2.3 消费者忠诚度的测量46-47
• 4.3 小样本调研分析47-51
• 4.3.1 小样本调研问卷发放与数据收集47-48
• 4.3.2 小样本数据分析及问卷修正48-51
• 4.4 正式大样本收集51-52
• 4.5 本章小结52-53
• 第五章 数据分析53-75
• 5.1 数据分析方法53-54
• 5.2 样本描述性统计分析54-58
• 5.2.1 样本概况54-56
• 5.2.2 各变量描述性统计56-58
• 5.3 样本信效度分析58-68
• 5.3.1 教育培训企业声誉58-62
• 5.3.2 中介变量62-66
• 5.3.3 消费者忠诚度66-68
• 5.4 结构方程模型的假设分析68-74
• 5.4.1 结构方程模型的构建与研究假设68-70
• 5.4.2 模型的路径分析与修正70-73
• 5.4.3 假设的验证结果与解释73-74
• 5.5 本章小结74-75
• 第六章 结论与展望75-78
• 6.1 研究结论75-76
• 6.2 管理启示76-77
• 6.3 研究局限与展望77-78
• 参考文献78-83
• 附录一：实地访谈83-84
• 附录二：问卷调查84-88
• 致谢88-89
• 攻读硕士期间主要研究成果89

【参考文献】

中国期刊全文数据库 前10条

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本文编号：312680