S学院物业管理部门绩效考核研究

发布时间：2017-03-29 18:18

  本文关键词：S学院物业管理部门绩效考核研究，，由笔耕文化传播整理发布。

【摘要】：自1999年中国高等教育院校开始施行扩招政策以来,招生数量连年增加,到目前为止总体招生数量还是会呈现缓慢增长的趋势,使得高校师资力量及基础设施建设面对了较大的压力。随着一、二线城市发展建设及规模的不断扩大,城市用地变得越来越紧张,这也直接影响了城市高校的发展,于是一段时期以来,我国各个地方都陆续的开始修建大学城。另外,中国农村的城镇化建设也在不断推进,由此产生了新一代的失地农民,这些农民亟待进入新的劳动力市场,以解决生存发展问题,由此产生了一部分特殊的农民工打工群体,由原来的务农到务工,由原来的农业生产进入了服务业等其他各行各业,而到高校后勤物业工作自然也就成为他们的主要选择之一。本文即在大学城建设发展需求及农民工务工需求这一大背景下,以S学院物业管理部门的绩效考核为研究对象,首先对农民工群体的组成特性进行全方位的考察整理,并从人力资源管理和组织建设的角度,对农民工的需求进行全面分析,结合物业服务中心管理的现状,找到日常工作中在薪酬管理,绩效考核,激励保障制度等方面存在的问题及症结所在,然后利用相关理论及研究方法,尝试构建较为合理的绩效考核评价体系,从而提高工作效率,稳定员工队伍,更好的服务于高校和社会,并且希望能为后勤其他部门以及其他高校的后勤服务保障部门提供有效的借鉴。随着我国高校后勤社会化改革的不断推行,高校中的后勤服务保障部门越来越多的带有了企业的属性。平衡计分卡自上世纪90年代出现以来,迅速成为一种全新的组织绩效管理方法,不仅仅是越来越多的企业在很多实践平衡计分卡的项目中受益匪浅,很多非营利性的组织也渐渐的开始尝试运用这一先进的管理理念。本文同时运用调查问卷的方法,对物业部门农民工建立一套完整的绩效考核方法。其过程为,业绩考核现状分析,领导层战略目标分析,选择关键的业绩指标,对各个指标的权重以及评分细则进行确定,对各指标记分并评价。最后结合新的绩效考核方法在S学院物业管理部门的运用效果,寻找不足并提供建议,并给出配套保障措施。
【关键词】：高校 农民工 绩效考核 平衡计分卡
【学位授予单位】：山东财经大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2016
【分类号】：G647.4
【目录】：

• 摘要6-7
• Abstract7-12
• 第1章 绪论12-22
• 1.1 研究背景与研究意义12-16
• 1.1.1 研究背景12-15
• 1.1.2 研究意义15-16
• 1.2 国内外相关理论研究现状16-19
• 1.2.1 国内相关理论研究现状16-17
• 1.2.2 国外相关理论研究现状17-18
• 1.2.3 总体评价18-19
• 1.3 研究内容、研究方法与技术路线19-21
• 1.3.1 研究内容19
• 1.3.2 研究方法19-21
• 1.3.3 技术路线21
• 1.4 创新点21-22
• 第2章 相关概念界定及基础理论22-31
• 2.1 相关概念界定22-23
• 2.1.1 物业管理部门22-23
• 2.1.2 农民工23
• 2.2 绩效评价理论23-30
• 2.2.1 绩效评价的意义及原则23-25
• 2.2.2 关键绩效指标25-26
• 2.2.3 平衡计分卡理论26-29
• 2.2.4 360 度绩效评估29-30
• 本章小结30-31
• 第3章 S学院物业管理部门绩效考核问题分析31-40
• 3.1 物业管理部门员工结构与特点分析31-35
• 3.1.1 物业管理部门组织结构与人员构成31-34
• 3.1.2 物业管理部门员工特点分析34-35
• 3.2 物业管理部门绩效考核现状35-36
• 3.3 物业管理部门薪酬体系现状36
• 3.4 物业管理部门绩效考核、薪酬体系存在的问题36-38
• 3.5 物业管理部门绩效考核问题的解决方向38-39
• 本章小结39-40
• 第4章 物业管理部门基于平衡计分卡绩效考核的构建与实施40-61
• 4.1 在物业管理部门绩效评估中平衡计分卡的适用性分析40-41
• 4.1.1 必要性40
• 4.1.2 适用性40-41
• 4.1.3 局限性41
• 4.2 平衡计分卡的总体构建原则41
• 4.3 战略目标与战略地图41-45
• 4.3.1 加速回报定律41-43
• 4.3.2 物业管理部门战略目标分析43-44
• 4.3.3 物业管理部门的战略地图44-45
• 4.4 物业管理部门各岗位关键业绩指标的确定45-47
• 4.5 物业管理部门各岗位业绩指标权重的设计47-57
• 4.5.1 层次分析法的运算步骤48-50
• 4.5.2 以保安岗位平衡计分卡绩效考核方法为例进行权重计算50-53
• 4.5.3 物业管理部门各岗位绩效考评方法权重表53-57
• 4.6 绩效考核关键指标的实施——以保洁岗位为例57-59
• 4.7 考核周期与应用反馈59-60
• 本章小结60-61
• 第5章 物业管理部门绩效考核方法保障措施61-66
• 5.1 考核方法存在的问题及改进措施61-63
• 5.1.1 考核方法应用中存在的问题61
• 5.1.2 考核方法应用的改进措施61-62
• 5.1.3 完善平衡计分卡绩效考核方法的配套保障措施62-63
• 5.2 解决农民工管理问题的配套保障措施63-65
• 5.2.1 制度保障63-64
• 5.2.2 组织保障64
• 5.2.3 企业文化保障64-65
• 5.2.4 相关技能培训65
• 5.3 实施平衡计分卡的前景预测65
• 本章小结65-66
• 第6章 结论与展望66-68
• 6.1 主要研究结论66-67
• 6.2 研究不足与展望67-68
• 参考文献68-71
• 附录A71-74
• 致谢74

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