高校管理危机事件舆情应对研究
发布时间：2021-05-13 21:02
近年来媒体对高校管理危机事件的报道数量增长,强烈的舆论关注度及活跃的受众参与度,让高校管理成为舆论讨伐的“重灾区”。面对频发的高校管理危机事件舆情,高校在舆情应对上取得一定的成效,但仍然存在一些问题,对高校形象的产生负面影响。探究高校管理危机事件舆情应对是新时代提升高校管理能力的必然要求,也是传播学理论指导实践的体现。本文对高校管理危机事件舆情构成要素、特征、传播规律进行分析。在情境危机沟通理论的框架下,建构适用本研究的分类方法,通过量化的内容分析法对2018-2020年具有一定社会影响力的48个高校管理危机事件进行分析,归纳出当前高校管理危机事件舆情应对现状,其结果显示:理论反应策略与现实应对策略匹配度较高、舆情应对效果参差不齐、“12-24小时”和“48小时后”是最普遍高校舆情应对速度、意外型高校管理危机事件危机反应策略强硬度升级、高校管理危机事件舆情应对具体策略固定。同时对舆情应对正反典型案例进行舆情分析,发现情境危机沟通理论从宏观角度为舆情应对提供正确方向,面对复杂的高校管理危机事件舆情高校还应从微观层面出发,注重舆情应对表述内容和方式。此外目前高校管理危机事件舆情应对存在风险...
【文章来源】：电子科技大学四川省 211工程院校 985工程院校 教育部直属院校
【文章页数】：140 页
【学位级别】：硕士
【文章目录】：
摘要
abstract
第一章 绪论
1.1 研究工作的背景与意义
1.1.1 研究背景
1.1.2 研究意义
1.2 国内外研究现状
1.2.1 国外研究现状
1.2.2 国内研究现状
1.2.3 国内外研究评述
1.3 理论基础
1.3.1 框架理论
1.3.2 归因理论
1.3.3 情境危机沟通理论
1.4 研究问题和研究思路
1.4.1 研究问题
1.4.2 研究思路
1.5 研究方法和创新点
1.5.1 研究方法
1.5.2 创新点
第二章 高校管理危机事件舆情概述
2.1 高校管理危机事件舆情相关概念
2.1.1 高校管理危机事件概念
2.1.2 高校管理危机事件与其他危机事件联系和区别
2.2 高校管理危机事件舆情概念及构成要素
2.2.1 高校管理危机事件舆情概念
2.2.2 高校管理危机事件舆情构成要素
2.3 高校管理危机事件舆情特点
2.3.1 舆情传播范围广
2.3.2 舆情影响力大
2.3.3 舆情传播自发性强
2.3.4 舆情爆发的聚集性强
2.3.5 舆情内容的建议性
2.4 高校管理危机事件舆情发展规律
2.4.1 高校管理危机事件舆情形成规律
2.4.1.1 舆情更倾向产生于新型社交媒体平台
2.4.1.2 公众主动寻找“意见领袖”
2.4.1.3 “文字+图片”是最常用的信息介质
2.4.2 舆情传播规律
2.4.2.1 情绪传播大于内容传播
2.4.2.2 新事件要素和高校介入事件推动传播反复
2.4.2.3 “未闭环管理”事件的持续传播
2.4.2.4 舆情议题的流变性
2.4.3 舆情引导规律
2.4.3.1 微博成为高校舆情引导的主平台
2.4.3.2 “高校上级部门”提高舆情引导力
2.5 本章小结
第三章 高校管理危机事件舆情应对分析
3.1 高校管理危机事件舆情应对样本选取与类目设计
3.1.1 高校管理危机事件舆情应对样本选取
3.1.2 高校管理危机事件舆情应对现状类目设计
3.2 高校管理危机事件舆情应对现状
3.2.1 理论反应策略与现实应对策略匹配度较高
3.2.2 舆情应对效果参差不齐
3.2.3 “12-24 小时”和“48 小时后”是最普遍高校舆情应对速度
3.2.4 高校管理危机事件舆情应对具体策略固定
3.2.5 意外型高校管理危机事件危机反应策略强硬度升级
3.3 高校管理危机事件舆情应对分析——基于典型案例
3.3.1 “上海财经大学钱某性骚扰学生”舆情应对分析
3.3.1.1 舆情梳理
3.3.1.2 情境危机沟通理论模型:可预防型—重塑策略
3.3.1.3 舆情应对效果:较好
3.3.2 “北京电影学院翟天临学术不端”舆情应对分析
3.3.2.1 舆情梳理
3.3.2.2 情境危机沟通理论模型:可预防型—重塑策略
3.3.2.3 舆情应对效果:较差
3.3.2.4 两个案例对比分析
3.4 本章小结
第四章 高校管理危机事件舆情应对困境分析
4.1 高校管理危机事件舆情应对存在问题
4.1.1 高校舆情风险识别能力不足导致危机升级
4.1.2 信息传播渠道利用不足导致双向沟通不畅
4.1.3 高校处理不力激化不理性情绪
4.1.4 舆情管理色彩浓厚,引导意识单薄
4.2 高校管理危机事件舆情应对困境
4.2.1 影响高校管理危机事件舆情决策的因素
4.2.2 高校管理危机舆情应对困境
4.2.2.1 信息公开困境:高校利益与公众知情权之间的矛盾
4.2.2.2 责任困境:高校社会责任与高校利益之间的矛盾
4.2.2.3 认知困境:公众认知和客观现实之间的矛盾
4.2.2.4 能力困境:高校管理需求和高校管理能力之间的矛盾.
4.3 高校管理危机事件舆情应对困境形成原因
4.3.1 社会环境中的“塔西佗陷阱”
4.3.2 媒介环境下的群体极化
4.3.3 高校教育需求和高校管理现状之间的冲突
4.3.4 思政教育体系中舆情素养教育的缺失
4.3.5 高校管理下的内生阻力
4.3.5.1 舆情管理观念:“管制型观念”的残留和禁锢
4.3.5.2 舆情管理结构:舆情管理细节有待提升
4.3.5.3 舆情管理行为:缺乏专业性管理人才支持
4.3.6 个体价值观扭曲
4.4 本章小结
第五章 高校管理危机事件舆情应对建议
5.1 建设和谐校园:安全防范与文化建设并进
5.1.1 引入多方力量搭建高校安全风险防范系统
5.1.2 解决可能引发管理危机事件舆情的突出问题
5.2 健全高校管理危机事件舆情应对机制
5.2.1 健全高校管理危机事件舆情研判机制
5.2.2 健全高校管理危机事件舆情引导机制
5.2.3 健全高校管理危机事件舆情善后处理机制
5.3 树立科学高校管理危机事件舆情观念
5.3.1 正视高校管理危机事件舆情的修正作用
5.3.2 重视“黄金法则”
5.4 高校管理危机事件舆情应对策略
5.4.1 常规事实情境和常规违反情境下舆情应对策略
5.4.2 常规事实情境和非常规违反情境下舆情应对策略
5.4.3 非常规事实情境下舆情应对策略
5.5 高校管理危机事件舆情应对技巧
5.5.1 高校舆情应对速度线上应对分步走,提升舆情应对速度
5.5.2 高校舆情应对态度:明确负责积极的危机态度
5.5.3 高校舆情应对内容:证据对等原则
5.5.4 高校舆情应对渠道:“多元组合式”的畅通渠道
5.6 本章小结
结论与展望
致谢
参考文献
附录
【参考文献】：
期刊论文
[1]公共信任风险视角下的塔西佗效应及其后果[J]. 胡象明,张丽颖. 社会科学文摘. 2020(02)
[2]高校网络舆情中的“塔西佗陷阱”困境及对策[J]. 张大成. 传播力研究. 2019(32)
[3]大数据下高校舆情预警和处置机制建设研究[J]. 黄婧. 传媒论坛. 2019(19)
[4]归因理论视角下社会化媒体中用户信息分享影响因素研究[J]. 杨菁菁. 新媒体研究. 2019(12)
[5]基于归因理论的媒体辟谣现象研究——以13个网络谣言媒体辟谣事件为例[J]. 王雪雁. 传播力研究. 2019(14)
[6]自媒体时代高校负面网络舆情的演变与引导[J]. 施文辉. 南昌教育学院学报. 2018(06)
[7]教育网络舆情危机回应效果评估与提升策略[J]. 牛畅,唐亚阳. 青年记者. 2018(33)
[8]近十年高校舆情及舆情引导研究综述[J]. 陈燕. 陕西理工大学学报(社会科学版). 2017(04)
[9]新媒体环境下高校突发事件的应对和舆论引导策略[J]. 高洁. 湖北函授大学学报. 2017(14)
[10]基于情景危机沟通理论的网络舆情回应研究——以患癌教师被开除事件为例[J]. 唐雪梅,赖胜强. 情报杂志. 2017(07)
硕士论文
[1]基于归因理论的医患关系及行为研究[D]. 周晓莹.南方医科大学 2019
[2]高校突发事件网络舆情演化与应对策略研究[D]. 李雅妮.湘潭大学 2019
[3]思想政治教育视角下高校校园危机事件法治化管理研究[D]. 赵禹东.内蒙古农业大学 2019
[4]基于4R理论的高中校园危机管理问题研究[D]. 王丽.黑龙江大学 2019
[5]高等学校校园安全管理研究[D]. 韦宇.苏州大学 2019
[6]媒介融合环境下大学生舆情素养培育研究[D]. 彭艳飞.天津理工大学 2019
[7]泉州理工学院突发事件危机管理研究[D]. 黄婷芗.华侨大学 2018
[8]4R危机管理视角下的医院网络舆情危机应对机制及策略研究[D]. 黄文婷.上海师范大学 2018
[9]SD公司舆情管理存在问题及改进方案研究[D]. 刘维君.西安理工大学 2018
[10]新常态下网络涉税舆情的应对与管理研究[D]. 杨帆.江西财经大学 2018
本文编号：3184699
【文章来源】：电子科技大学四川省 211工程院校 985工程院校 教育部直属院校
【文章页数】：140 页
【学位级别】：硕士
【文章目录】：
摘要
abstract
第一章 绪论
1.1 研究工作的背景与意义
1.1.1 研究背景
1.1.2 研究意义
1.2 国内外研究现状
1.2.1 国外研究现状
1.2.2 国内研究现状
1.2.3 国内外研究评述
1.3 理论基础
1.3.1 框架理论
1.3.2 归因理论
1.3.3 情境危机沟通理论
1.4 研究问题和研究思路
1.4.1 研究问题
1.4.2 研究思路
1.5 研究方法和创新点
1.5.1 研究方法
1.5.2 创新点
第二章 高校管理危机事件舆情概述
2.1 高校管理危机事件舆情相关概念
2.1.1 高校管理危机事件概念
2.1.2 高校管理危机事件与其他危机事件联系和区别
2.2 高校管理危机事件舆情概念及构成要素
2.2.1 高校管理危机事件舆情概念
2.2.2 高校管理危机事件舆情构成要素
2.3 高校管理危机事件舆情特点
2.3.1 舆情传播范围广
2.3.2 舆情影响力大
2.3.3 舆情传播自发性强
2.3.4 舆情爆发的聚集性强
2.3.5 舆情内容的建议性
2.4 高校管理危机事件舆情发展规律
2.4.1 高校管理危机事件舆情形成规律
2.4.1.1 舆情更倾向产生于新型社交媒体平台
2.4.1.2 公众主动寻找“意见领袖”
2.4.1.3 “文字+图片”是最常用的信息介质
2.4.2 舆情传播规律
2.4.2.1 情绪传播大于内容传播
2.4.2.2 新事件要素和高校介入事件推动传播反复
2.4.2.3 “未闭环管理”事件的持续传播
2.4.2.4 舆情议题的流变性
2.4.3 舆情引导规律
2.4.3.1 微博成为高校舆情引导的主平台
2.4.3.2 “高校上级部门”提高舆情引导力
2.5 本章小结
第三章 高校管理危机事件舆情应对分析
3.1 高校管理危机事件舆情应对样本选取与类目设计
3.1.1 高校管理危机事件舆情应对样本选取
3.1.2 高校管理危机事件舆情应对现状类目设计
3.2 高校管理危机事件舆情应对现状
3.2.1 理论反应策略与现实应对策略匹配度较高
3.2.2 舆情应对效果参差不齐
3.2.3 “12-24 小时”和“48 小时后”是最普遍高校舆情应对速度
3.2.4 高校管理危机事件舆情应对具体策略固定
3.2.5 意外型高校管理危机事件危机反应策略强硬度升级
3.3 高校管理危机事件舆情应对分析——基于典型案例
3.3.1 “上海财经大学钱某性骚扰学生”舆情应对分析
3.3.1.1 舆情梳理
3.3.1.2 情境危机沟通理论模型:可预防型—重塑策略
3.3.1.3 舆情应对效果:较好
3.3.2 “北京电影学院翟天临学术不端”舆情应对分析
3.3.2.1 舆情梳理
3.3.2.2 情境危机沟通理论模型:可预防型—重塑策略
3.3.2.3 舆情应对效果:较差
3.3.2.4 两个案例对比分析
3.4 本章小结
第四章 高校管理危机事件舆情应对困境分析
4.1 高校管理危机事件舆情应对存在问题
4.1.1 高校舆情风险识别能力不足导致危机升级
4.1.2 信息传播渠道利用不足导致双向沟通不畅
4.1.3 高校处理不力激化不理性情绪
4.1.4 舆情管理色彩浓厚,引导意识单薄
4.2 高校管理危机事件舆情应对困境
4.2.1 影响高校管理危机事件舆情决策的因素
4.2.2 高校管理危机舆情应对困境
4.2.2.1 信息公开困境:高校利益与公众知情权之间的矛盾
4.2.2.2 责任困境:高校社会责任与高校利益之间的矛盾
4.2.2.3 认知困境:公众认知和客观现实之间的矛盾
4.2.2.4 能力困境:高校管理需求和高校管理能力之间的矛盾.
4.3 高校管理危机事件舆情应对困境形成原因
4.3.1 社会环境中的“塔西佗陷阱”
4.3.2 媒介环境下的群体极化
4.3.3 高校教育需求和高校管理现状之间的冲突
4.3.4 思政教育体系中舆情素养教育的缺失
4.3.5 高校管理下的内生阻力
4.3.5.1 舆情管理观念:“管制型观念”的残留和禁锢
4.3.5.2 舆情管理结构:舆情管理细节有待提升
4.3.5.3 舆情管理行为:缺乏专业性管理人才支持
4.3.6 个体价值观扭曲
4.4 本章小结
第五章 高校管理危机事件舆情应对建议
5.1 建设和谐校园:安全防范与文化建设并进
5.1.1 引入多方力量搭建高校安全风险防范系统
5.1.2 解决可能引发管理危机事件舆情的突出问题
5.2 健全高校管理危机事件舆情应对机制
5.2.1 健全高校管理危机事件舆情研判机制
5.2.2 健全高校管理危机事件舆情引导机制
5.2.3 健全高校管理危机事件舆情善后处理机制
5.3 树立科学高校管理危机事件舆情观念
5.3.1 正视高校管理危机事件舆情的修正作用
5.3.2 重视“黄金法则”
5.4 高校管理危机事件舆情应对策略
5.4.1 常规事实情境和常规违反情境下舆情应对策略
5.4.2 常规事实情境和非常规违反情境下舆情应对策略
5.4.3 非常规事实情境下舆情应对策略
5.5 高校管理危机事件舆情应对技巧
5.5.1 高校舆情应对速度线上应对分步走,提升舆情应对速度
5.5.2 高校舆情应对态度:明确负责积极的危机态度
5.5.3 高校舆情应对内容:证据对等原则
5.5.4 高校舆情应对渠道:“多元组合式”的畅通渠道
5.6 本章小结
结论与展望
致谢
参考文献
附录
【参考文献】：
期刊论文
[1]公共信任风险视角下的塔西佗效应及其后果[J]. 胡象明,张丽颖. 社会科学文摘. 2020(02)
[2]高校网络舆情中的“塔西佗陷阱”困境及对策[J]. 张大成. 传播力研究. 2019(32)
[3]大数据下高校舆情预警和处置机制建设研究[J]. 黄婧. 传媒论坛. 2019(19)
[4]归因理论视角下社会化媒体中用户信息分享影响因素研究[J]. 杨菁菁. 新媒体研究. 2019(12)
[5]基于归因理论的媒体辟谣现象研究——以13个网络谣言媒体辟谣事件为例[J]. 王雪雁. 传播力研究. 2019(14)
[6]自媒体时代高校负面网络舆情的演变与引导[J]. 施文辉. 南昌教育学院学报. 2018(06)
[7]教育网络舆情危机回应效果评估与提升策略[J]. 牛畅,唐亚阳. 青年记者. 2018(33)
[8]近十年高校舆情及舆情引导研究综述[J]. 陈燕. 陕西理工大学学报(社会科学版). 2017(04)
[9]新媒体环境下高校突发事件的应对和舆论引导策略[J]. 高洁. 湖北函授大学学报. 2017(14)
[10]基于情景危机沟通理论的网络舆情回应研究——以患癌教师被开除事件为例[J]. 唐雪梅,赖胜强. 情报杂志. 2017(07)
硕士论文
[1]基于归因理论的医患关系及行为研究[D]. 周晓莹.南方医科大学 2019
[2]高校突发事件网络舆情演化与应对策略研究[D]. 李雅妮.湘潭大学 2019
[3]思想政治教育视角下高校校园危机事件法治化管理研究[D]. 赵禹东.内蒙古农业大学 2019
[4]基于4R理论的高中校园危机管理问题研究[D]. 王丽.黑龙江大学 2019
[5]高等学校校园安全管理研究[D]. 韦宇.苏州大学 2019
[6]媒介融合环境下大学生舆情素养培育研究[D]. 彭艳飞.天津理工大学 2019
[7]泉州理工学院突发事件危机管理研究[D]. 黄婷芗.华侨大学 2018
[8]4R危机管理视角下的医院网络舆情危机应对机制及策略研究[D]. 黄文婷.上海师范大学 2018
[9]SD公司舆情管理存在问题及改进方案研究[D]. 刘维君.西安理工大学 2018
[10]新常态下网络涉税舆情的应对与管理研究[D]. 杨帆.江西财经大学 2018
本文编号：3184699
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