高等教育服务质量对学生满意度及其行为意向的影响研究

发布时间：2021-09-03 19:10

　　高等教育服务质量是衡量高等教育成果的重要指标。借鉴SERVPERF模型,从学生感知视角识别出高等教育服务质量的六个维度,即有形性、可靠性、响应性、保证性、移情性和实践性。并构建理论模型进一步深入分析高等教育服务质量和学生满意度及行为意向之间的关系。随后,开展实证研究,借助统计分析软件SPSS 19.0和Mplus 7.4,对收集到的485份有效问卷进行统计分析。结果显示,高校的有形性、响应性、保证性、移情性以及实践性对学生的满意度具有显著的影响作用,学生满意度又对学生行为意向具有显著的影响作用。最后,根据理论分析和实证研究的结果,提出有针对性的、有价值的研究启示。 

【文章来源】：黑龙江高教研究. 2020,38(11)北大核心

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【参考文献】：
期刊论文
[1]来华留学研究生教育质量评价指标研究[J]. 单凌寒,杨昊鹏,李叶,吴群红.  黑龙江高教研究. 2020(03)
[2]博士生教育服务质量对满意度的影响机理:一项实证的研究[J]. 迟景明,邵宏润.  现代教育管理. 2018(05)
[3]高等教育质量观的理论反思[J]. 周廷勇,周作宇.  大学教育科学. 2018(02)
[4]高等教育服务质量的评价体系研究——基于SERVPERF模型[J]. 徐彬如.  南京工程学院学报(社会科学版). 2017(02)
[5]中国高等教育发展水平省际差异透视——基于高等教育发展指数的证据[J]. 陈斌.  复旦教育论坛. 2016(04)
[6]顾客感知价值、顾客满意与行为意向关系实证研究[J]. 何建民,潘永涛.  管理现代化. 2015(01)
[7]高等教育服务质量评估四分量表初探[J]. 闫冰歆.  中国石油大学学报(社会科学版). 2013(06)
[8]高等教育服务质量的评价模型及其构建[J]. 马万民.  现代教育管理. 2009(01)
[9]高等教育服务质量研究——以北京大学为例[J]. 顾佳峰.  黑龙江高教研究. 2006(06)

硕士论文
[1]大连市高等教育服务质量实证研究[D]. 刘钰凤.大连交通大学 2012
[2]高等教育服务质量与学生满意度相关性研究[D]. 胡坤秀.华中农业大学 2009



本文编号：3381695