基于ITIL的高校云运维服务管理体系研究与实现

发布时间：2022-01-15 06:32

　　《国家中长期教育改革和发展规划纲要2010-2020》指出教育管理信息化是推进国家信息化教育改革的重要保障。随着云计算、大数据等技术在我国高校信息化建设中的广泛应用,IT运维管理的重点也从对设备与应用管理转化为对IT服务的管理。因此,建立一个云环境下、科学化、规范化的运维服务管理体系成为高校目前亟待解决的课题。论文基于IT服务管理（IT Service Management,ITSM）理论和信息技术基础架构库（Information Technology Infrastructure Library,ITIL）服务管理实践标准,结合高校运维管理实际,以提高运维管理效率和用户满意度为目标,构建了一套运维服务管理体系并通过开发运维管理系统对该体系设计的合理性和有效性进行验证。主要研究内容如下:（1）云运维服务管理体系设计ITSM服务管理理论认为人、技术、流程三者的相互融合是IT服务管理的关键。论文主要从运维管理系统框架设计、运维流程内容设计和运维人员组织架构设计三个方面对构建云运维服务管理体系展开研究。采用层次化设计方法设计了由云管理层、运维层和用户层三层架构组成的云运维管理平台,解决了运... 

【文章来源】：西北农林科技大学陕西省 211工程院校 985工程院校 教育部直属院校

【文章页数】：82 页

【学位级别】：硕士

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摘要
ABSTRACT
第一章 绪论
    1.1 研究背景和意义
    1.2 国内外研究现状
    1.3 主要研究内容
    1.4 具体章节安排
    1.5 本章小结
第二章 关键技术
    2.1 ITIL概述
    2.2 云计算
    2.3 OpenStack
    2.4 本章小结
第三章 高校云运维服务管理体系
    3.1 运维管理平台整体框架设计
    3.2 基于ITIL的运维流程设计
    3.3 运维角色设计
    3.4 本章小结
第四章 高校云运维系统设计
    4.1 需求分析
        4.1.1 角色功能分析
        4.1.2 业务功能分析
    4.2 系统概要设计
        4.2.1 系统E-R图
        4.2.2 数据表设计
        4.2.3 系统类设计
        4.2.4 系统时序图
    4.3 系统详细设计
        4.3.1 账号管理
        4.3.2 事件管理
        4.3.3 问题管理
        4.3.4 变更管理
        4.3.5 发布管理
        4.3.6 资源管理
        4.3.7 日志管理
    4.4 本章小结
第五章 测试与分析
    5.1 测试环境
        5.1.1 平台运行环境
        5.1.2 平台开发环境
    5.2 测试目的和方法
        5.2.1 测试目的
        5.2.2 测试方法
    5.3 测试用例
    5.4 测试过程
    5.5 测试分析
    5.6 本章小结
第六章 总结与展望
参考文献
致谢
个人简介



本文编号：3590096