基于学生感知的博士生教育服务质量研究
发布时间：2022-09-30 18:24
博士生教育作为高等教育的最高层次,是培养高层次人才的主要途径,是国家人才竞争和科技竞争的重要支柱。随着博士生教育规模的不断扩大,给我国博士生教育质量带来了巨大的挑战和冲击。博士生教育质量也随之成为关注的焦点。关于博士生教育质量的考察更多的关注结果质量,从过程角度考察博士生教育质量的较少。从服务的视角来认识和理解博士生教育,恰好是关注教育的过程。从博士生教育过程入手,来研究博士生教育质量,更加侧重博士生在各个环节中的感知体验。本研究基于学生对博士生教育服务各环节的感知,以博士生教育服务质量为研究对象,综合运用服务管理理论和IS09000标准,建立了学生感知博士生教育服务质量的分析框架。在分析框架的基础上,构建出博士生教育服务质量五维度模型和基于学生感知博士生教育服务质量与学生满意度的关系模型,并开发问卷。通过实证研究,得出博士生教育服务质量的现状,深入分析当前博士生教育服务质量中存在的问题及其产生的原因,提出了改进我国高校博士生教育服务质量的策略建议。首先,本研究建立了学生感知博士生教育服务质量的分析框架。内容包括:第一层次,从服务管理理论中服务与产品的区别出发,阐述了博士生教育既可以看...
【文章页数】：178 页
【学位级别】：博士
【文章目录】：
摘要
Abstract
1 绪论
1.1 研究缘起
1.1.1 研究背景
1.1.2 研究问题的提出
1.1.3 研究意义
1.2 文献综述
1.2.1 关于服务质量定义的研究
1.2.2 关于服务质量构成的研究
1.2.3 关于服务质量测度的研究
1.2.4 关于博士生教育服务质量的研究
1.2.5 关于学生满意度的研究
1.2.6 现有研究的贡献与不足
1.3 研究内容与论文结构
1.4 研究方法与技术路线
1.4.1 研究方法
1.4.2 技术路线
2 基于学生感知的博士生教育服务质量分析框架与概念界定
2.1 分析框架的依据
2.1.1 ISO 9000:2015标准
2.1.2 服务管理理论
2.2 博士生教育服务
2.2.1 服务的一般概念与特征
2.2.2 博士生教育服务的概念
2.2.3 博士生教育服务的要素
2.2.4 博士生教育服务的特征
2.3 基于学生感知的博士生教育服务质量
2.3.1 学生感知博士生教育服务质量的内涵
2.3.2 学生感知博士生教育服务质量的要素
2.4 学生感知博士生教育服务质量与学生满意度
2.4.1 学生满意度的内涵
2.4.2 博士生教育服务质量与学生满意度的联系与区别
2.4.3 博士生教育服务质量与学生满意度的关系
2.5 本章小结
3 模型构建与问卷开发
3.1 学生感知博士生教育服务质量的五维度模型
3.1.1 学生感知博士生教育服务质量的变量析出
3.1.2 五维度概念模型构建
3.2 学生满意度作为衡量标准的关系模型
3.2.1 学生满意度的变量析出
3.2.2 假设提出与关系概念模型构建
3.3 问卷设计与变量测量
3.3.1 问卷设计
3.3.2 变量测量
3.4 本章小结
4 学生感知博士生教育服务质量的实证研究
4.1 预调查
4.1.1 初始测量量表的信度分析
4.1.2 初始测量量表的探索性因子分析
4.2 数据收集与样本描述
4.2.1 数据收集
4.2.2 样本描述
4.3 信度与效度检验
4.3.1 信度检验
4.3.2 效度检验
4.4 模型修订与确定
4.4.1 基于相关性分析的假设检验
4.4.2 基于结构方程模型的假设检验
4.5 实证结果的讨论
4.5.1 博士生教育服务质量的结果与讨论
4.5.2 博士生教育服务质量与学生满意度的关系
4.6 本章小结
5 博士生教育服务质量的现状与问题
5.1 有形性质量的现状与问题
5.2 可靠性质量的现状与问题
5.3 响应性质量的现状与问题
5.4 保证性质量的现状与问题
5.5 移情性质量的现状与问题
5.6 本章小结
6 我国高校博士生教育服务质量的提升策略
6.1 加强有形载体建设工作
6.2 改进学术训练质量
6.3 构建行政人员的激励机制
6.4 加强师德师风建设
6.5 树立“以学生为中心”的意识
6.6 本章小结
7 总结与展望
7.1 主要研究结论
7.2 主要创新点
7.3 研究局限与展望
7.3.1 研究局限
7.3.2 研究展望
参考文献
附录1 调查问卷
附录2 访谈提纲
攻读博士学位期间发表学术论文情况
致谢
作者简介
【参考文献】：
期刊论文
[1]基于IPOD框架的博士生教育质量研究——以涉农学科为例[J]. 罗英姿,刘泽文,张佳乐,顾剑秀. 高等教育研究. 2017(05)
[2]公共服务质量:一个亟待重新界定与解读的概念[J]. 陈朝兵. 中共天津市委党校学报. 2017(02)
[3]转向“过程本位”的研究生教育质量评价[J]. 殷玉新. 学位与研究生教育. 2016(07)
[4]学生职业发展需求视角下博士生培养满意度评价及其影响因素——基于江苏省8所高校的经验研究[J]. 顾剑秀,罗英姿. 复旦教育论坛. 2016(02)
[5]博士生教育服务质量满意度分析——基于南京五所高校的调查[J]. 张宇青,尹燕,王艺潼. 中国青年研究. 2014(08)
[6]“以学生为中心”的博士生教育质量评价[J]. 罗英姿,程俊. 学位与研究生教育. 2014(06)
[7]高校学生院校满意度的测量及其影响因素分析[J]. 鲍威. 教育发展研究. 2014(03)
[8]高校服务品质、学生满意度与忠诚度之关系研究[J]. 石贵成,卜慧美. 高等工程教育研究. 2012(04)
[9]研究生课程内容研究:价值、选择与组织——基于我国研究生课程现状调研的分析[J]. 张广斌,陈向明. 学位与研究生教育. 2011(10)
[10]基于满意度的研究生过程质量分析研究[J]. 孔祥沛. 中国高教研究. 2011(05)
博士论文
[1]社会资本对高技术产业集群中企业协同成长影响研究[D]. 袁腾.大连理工大学 2014
[2]基于利益相关者的品牌治理研究[D]. 王彦勇.山东大学 2014
[3]研究生教育质量功能展开模型建构与应用研究[D]. 刘源.华南理工大学 2013
[4]服务质量、顾客满意与台湾补习学校服务营销研究[D]. 林美杏.中南大学 2012
[5]高校教师工作满意度研究[D]. 李志英.华东师范大学 2011
[6]基于服务营销视角的高等教育质量管理研究[D]. 刘敬严.天津大学 2009
[7]企业员工知识分享中的信任问题实证研究[D]. 谢荷锋.浙江大学 2007
[8]高等教育服务质量与学生满意度研究[D]. 洪彩真.厦门大学 2007
[9]研究生教育服务质量管理研究[D]. 罗长富.中国农业科学院 2006
[10]高等教育服务质量管理的理论与应用研究[D]. 马万民.南京理工大学 2004
硕士论文
[1]全日制专业学位研究生教育服务质量满意度指数研究[D]. 冀惠.华东师范大学 2012
[2]基于供应链企业合作博弈的利益分配模型研究[D]. 丁尚.长沙理工大学 2009
本文编号：3684046
【文章页数】：178 页
【学位级别】：博士
【文章目录】：
摘要
Abstract
1 绪论
1.1 研究缘起
1.1.1 研究背景
1.1.2 研究问题的提出
1.1.3 研究意义
1.2 文献综述
1.2.1 关于服务质量定义的研究
1.2.2 关于服务质量构成的研究
1.2.3 关于服务质量测度的研究
1.2.4 关于博士生教育服务质量的研究
1.2.5 关于学生满意度的研究
1.2.6 现有研究的贡献与不足
1.3 研究内容与论文结构
1.4 研究方法与技术路线
1.4.1 研究方法
1.4.2 技术路线
2 基于学生感知的博士生教育服务质量分析框架与概念界定
2.1 分析框架的依据
2.1.1 ISO 9000:2015标准
2.1.2 服务管理理论
2.2 博士生教育服务
2.2.1 服务的一般概念与特征
2.2.2 博士生教育服务的概念
2.2.3 博士生教育服务的要素
2.2.4 博士生教育服务的特征
2.3 基于学生感知的博士生教育服务质量
2.3.1 学生感知博士生教育服务质量的内涵
2.3.2 学生感知博士生教育服务质量的要素
2.4 学生感知博士生教育服务质量与学生满意度
2.4.1 学生满意度的内涵
2.4.2 博士生教育服务质量与学生满意度的联系与区别
2.4.3 博士生教育服务质量与学生满意度的关系
2.5 本章小结
3 模型构建与问卷开发
3.1 学生感知博士生教育服务质量的五维度模型
3.1.1 学生感知博士生教育服务质量的变量析出
3.1.2 五维度概念模型构建
3.2 学生满意度作为衡量标准的关系模型
3.2.1 学生满意度的变量析出
3.2.2 假设提出与关系概念模型构建
3.3 问卷设计与变量测量
3.3.1 问卷设计
3.3.2 变量测量
3.4 本章小结
4 学生感知博士生教育服务质量的实证研究
4.1 预调查
4.1.1 初始测量量表的信度分析
4.1.2 初始测量量表的探索性因子分析
4.2 数据收集与样本描述
4.2.1 数据收集
4.2.2 样本描述
4.3 信度与效度检验
4.3.1 信度检验
4.3.2 效度检验
4.4 模型修订与确定
4.4.1 基于相关性分析的假设检验
4.4.2 基于结构方程模型的假设检验
4.5 实证结果的讨论
4.5.1 博士生教育服务质量的结果与讨论
4.5.2 博士生教育服务质量与学生满意度的关系
4.6 本章小结
5 博士生教育服务质量的现状与问题
5.1 有形性质量的现状与问题
5.2 可靠性质量的现状与问题
5.3 响应性质量的现状与问题
5.4 保证性质量的现状与问题
5.5 移情性质量的现状与问题
5.6 本章小结
6 我国高校博士生教育服务质量的提升策略
6.1 加强有形载体建设工作
6.2 改进学术训练质量
6.3 构建行政人员的激励机制
6.4 加强师德师风建设
6.5 树立“以学生为中心”的意识
6.6 本章小结
7 总结与展望
7.1 主要研究结论
7.2 主要创新点
7.3 研究局限与展望
7.3.1 研究局限
7.3.2 研究展望
参考文献
附录1 调查问卷
附录2 访谈提纲
攻读博士学位期间发表学术论文情况
致谢
作者简介
【参考文献】：
期刊论文
[1]基于IPOD框架的博士生教育质量研究——以涉农学科为例[J]. 罗英姿,刘泽文,张佳乐,顾剑秀. 高等教育研究. 2017(05)
[2]公共服务质量:一个亟待重新界定与解读的概念[J]. 陈朝兵. 中共天津市委党校学报. 2017(02)
[3]转向“过程本位”的研究生教育质量评价[J]. 殷玉新. 学位与研究生教育. 2016(07)
[4]学生职业发展需求视角下博士生培养满意度评价及其影响因素——基于江苏省8所高校的经验研究[J]. 顾剑秀,罗英姿. 复旦教育论坛. 2016(02)
[5]博士生教育服务质量满意度分析——基于南京五所高校的调查[J]. 张宇青,尹燕,王艺潼. 中国青年研究. 2014(08)
[6]“以学生为中心”的博士生教育质量评价[J]. 罗英姿,程俊. 学位与研究生教育. 2014(06)
[7]高校学生院校满意度的测量及其影响因素分析[J]. 鲍威. 教育发展研究. 2014(03)
[8]高校服务品质、学生满意度与忠诚度之关系研究[J]. 石贵成,卜慧美. 高等工程教育研究. 2012(04)
[9]研究生课程内容研究:价值、选择与组织——基于我国研究生课程现状调研的分析[J]. 张广斌,陈向明. 学位与研究生教育. 2011(10)
[10]基于满意度的研究生过程质量分析研究[J]. 孔祥沛. 中国高教研究. 2011(05)
博士论文
[1]社会资本对高技术产业集群中企业协同成长影响研究[D]. 袁腾.大连理工大学 2014
[2]基于利益相关者的品牌治理研究[D]. 王彦勇.山东大学 2014
[3]研究生教育质量功能展开模型建构与应用研究[D]. 刘源.华南理工大学 2013
[4]服务质量、顾客满意与台湾补习学校服务营销研究[D]. 林美杏.中南大学 2012
[5]高校教师工作满意度研究[D]. 李志英.华东师范大学 2011
[6]基于服务营销视角的高等教育质量管理研究[D]. 刘敬严.天津大学 2009
[7]企业员工知识分享中的信任问题实证研究[D]. 谢荷锋.浙江大学 2007
[8]高等教育服务质量与学生满意度研究[D]. 洪彩真.厦门大学 2007
[9]研究生教育服务质量管理研究[D]. 罗长富.中国农业科学院 2006
[10]高等教育服务质量管理的理论与应用研究[D]. 马万民.南京理工大学 2004
硕士论文
[1]全日制专业学位研究生教育服务质量满意度指数研究[D]. 冀惠.华东师范大学 2012
[2]基于供应链企业合作博弈的利益分配模型研究[D]. 丁尚.长沙理工大学 2009
本文编号：3684046
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