CRM视角下的现代远程教育管理模式构建

发布时间：2017-11-22 17:00

  本文关键词：CRM视角下的现代远程教育管理模式构建

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【摘要】：本文在总结国内外远程教育管理模式研究进展的基础上,借鉴管理学中的客户关系管理(CRM)理论,运用定性分析法和Delphi法构建远程教育客户关系管理模型(DECRMM)。通过对指标体系的量化分析,发现服务支持、教学计划和校友活动是影响远程教育机构与学生关系的关键因素。本文尝试运用管理学中以顾客为本的客户关系管理理论来构建全周期的远程教育客户关系管理模型及其指标和权重体系,希望能做一有创新意义的尝试。
【作者单位】： 华南师范大学教育信息技术中心;华南师范大学继续教育学院;华南师范大学旅游管理系;
【分类号】：G434
【正文快照】： 一、引言20世纪下半叶,国外学者尝试将管理学中的顾客感知理念引入教育管理模式,开始关注学生的需求,追求科学合理地分配教学资源[1-3]。当前,这种以学生为中心的教育管理观念和方式得到了更多学者的认同。Neville等[4]指出,无论在商业领域还是在教育服务领域,经营者最大的挑

【参考文献】

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本文编号：1215377