基于学生满意的远程教育服务质量影响因素研究

发布时间：2017-10-24 11:03

  本文关键词：基于学生满意的远程教育服务质量影响因素研究

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【摘要】：远程教育在我国构建终身教育体系,建设学习型社会以及促进人的全面发展中起着举足轻重的作用,而研究远程教育服务质量对于远程教育机构提高学生满意度、提升服务水平具有重大的理论和现实意义。从实践的角度来看,远程教育服务质量的影响因素包括业务素质、硬件设施、网络资源等六个方面。远程教育机构可以通过开展全面的服务质量管理、循序渐进地推进服务质量改善以及充分利用远程教育的网络资源优势等方式来提高远程教育的服务质量。
【作者单位】： 宁波广播电视大学经济与管理系;
【关键词】： 远程教育服务质量 学生满意 影响因素
【基金】：浙江省教育科学规划2011年度研究课题“浙江省内电大远程教育服务质量研究——基于学生评价的视角”(课题编号:SCG394)
【分类号】：G434
【正文快照】： 高等教育具有服务的产业属性,这在以成人学生为主体的远程教育中体现得更为明显。近年来各远程教育机构纷纷强化自身的服务质量管理并在学生入学、面授辅导、服务态度、网络资源等各方面践行服务的理念,以教学质量为支撑,以服务质量求发展。因此,改进服务质量、提高学生满意

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本文编号：1088436