现代远程教育中学习者关系管理体系研究

发布时间：2017-04-14 02:09

  本文关键词：现代远程教育中学习者关系管理体系研究，由笔耕文化传播整理发布。

【摘要】：信息技术的迅速发展、构建终身学习的学习型社会的迫切需求、我国对现代远程教育加大力度的投入以及社会成员对随时能够学习的渴望，要求现代远程教育产品服务特性必须要不断凸显并且不断深化。因此，将现代客户服务理念中的客户关系管理思想借鉴到现代远程教育中就显得尤为重要，在现代远程教育中探索学习者关系管理也即将成为关键。 文章以学习者关系管理为研究对象，通过对现代远程教育发展阶段的梳理以及对现代客户服务理念和客户关系管理的研究，对学习者关系管理的理论框架进行详细分析，文章指出：学习者关系管理应当通过对学习者的细分挖掘学习者的市场资源、获取潜在学习者，通过提高学习者满意度进而提高学习者忠诚度，从而实现保持学习者和获取其他学习者的目的，以提高学习者让渡价值和学习者终身价值。在此基础上，文章构建了学习者关系管理模型，并对学习者关系管理的基本组成进行了探索，说明了学习者关系管理模块与学习资源数据库、学习平台的关系，将学习者关系管理模块的功能划分为学习者营销模块、学习者细分模块、个性化推荐模块和学习者支持和服务管理模块等，并对以上各个模块的功能和组成进行了详细阐述。在学习者关系管理功能模块探索的基础上对学习者关系管理体系的设计目标、要求和开发环境做出了说明，并且设定了其运行绩效评价的指标。
【关键词】：现代远程教育 学习者关系 学习者关系管理体系
【学位授予单位】：东北师范大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2012
【分类号】：G434
【目录】：

• 摘要4-5
• Abstract5-6
• 目录6-8
• 第一章 引言8-14
• 1.1 研究背景8-10
• 1.1.1 国家相关政策8
• 1.1.2 现代远程教育的发展需要对学习者关系进行管理8-9
• 1.1.3 学习者关系管理可以解决现代远程教育学习中的难点问题9-10
• 1.2 研究现状10-11
• 1.3 研究内容和方法11-12
• 1.3.1 研究内容11-12
• 1.3.2 研究方法12
• 1.4 研究意义12-14
• 1.4.1 理论意义12-13
• 1.4.2 现实意义13-14
• 第二章 相关研究概述14-19
• 2.1 概念界定14
• 2.2 现代远程教育14-17
• 2.2.1 现代远程教育的发展阶段14-16
• 2.2.2 现代远程教育中存在的问题16-17
• 2.3 客户关系管理17-18
• 2.3.1 现代客户服务理念17
• 2.3.2 客户关系管理（CRM）17-18
• 2.4 客户关系管理在现代远程教育中的应用18-19
• 第三章 现代远程教育中的学习者关系管理内涵19-28
• 3.1 学习者关系管理的理论框架19-25
• 3.1.1 学习者细分19-22
• 3.1.2 学习者让渡价值和学习者终身价值22
• 3.1.3 学习者满意与学习者忠诚22-25
• 3.2 学习者关系管理解决问题的思路和具体内容25-28
• 3.2.1 学习者关系管理解决问题的思路25-27
• 3.2.2 学习者关系管理的具体内容27-28
• 第四章 现代远程教育中的学习者关系管理模型28-40
• 4.1 学习者关系管理模型设计28-30
• 4.1.1 学习者关系管理模型与基本组成28-29
• 4.1.2 学习者关系管理的作用及特征29-30
• 4.2 学习者关系管理的功能模块30-40
• 4.2.1 学习者营销模块30-31
• 4.2.2 学习者细分模块31-32
• 4.2.3 个性化推荐模块32-35
• 4.2.4 学习支持和服务管理模块35-40
• 第五章 现代远程教育中的学习者关系管理体系的设计和运行绩效评价指标40-45
• 5.1 学习者关系管理体系的设计40-41
• 5.1.1 学习者关系管理体系设计目标40
• 5.1.2 学习者关系管理体系设计要求40-41
• 5.1.3 学习者关系管理体系开发环境与相关技术41
• 5.2 学习者关系管理体系运行绩效评价指标41-45
• 第六章 结论和未来的研究方向45-46
• 6.1 结论45
• 6.2 未来的研究方向45-46
• 参考文献46-48
• 致谢48-49
• 在学期间公开发表论文情况49

【参考文献】

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  本文关键词：现代远程教育中学习者关系管理体系研究，，由笔耕文化传播整理发布。

本文编号：304968