网络远程教育服务质量与学习者满意度研究

发布时间：2017-05-03 22:12

  本文关键词：网络远程教育服务质量与学习者满意度研究，由笔耕文化传播整理发布。

【摘要】：我国从1999年在普通高校试点开展现代远程教育以来,网络远程教育的质量问题成为各方关注的焦点,然而在规模与效益、数量与质量的争论中始终缺少了学习者的参与。网络远程教育是为学习者提供服务的,最终的质量如何也是以学习者为载体的,它的一切活动都应以学习者的满意为中心,学习者应是网络远程教育质量评价的主体。所以在网络远程教育的质量评价中发挥学习者的主体作用,以“服务质量观”为指导,让学习者参与到评价服务质量的体系中去,有助于纠正我国远程教育长期以来价值取向的偏差；同时,也对网络远程教育应对教育的市场化和终身学习型社会带来的挑战具有深远的意义。 本研究采用理论与实证相结合的方法,对网络远程教育的服务质量评价进行了探讨,并选择网络学院的学习者进行了学习者满意度测量。研究内容分为五部分：第一部分是论文的第一章,是论文的研究背景以及文献综述；第二部是论文的第二章,是研究的理论基础部分,介绍了本研究中所涉及的各种理论来源,主要有服务质量相关理论以及顾客满意度理论；第三部分为实证研究部分,包括第三章和第四章。第三章是实证研究设计部分,主要介绍了实证研究的目的、方法以及问卷的编制、信度效度的测量,取样方法以及数据收集与分析的方法。第四章是实证研究的数据分析及结果,以参加网络远程教育的学习者为调查对象,通过调查问卷的方式收集原始数据,然后利用统计学的方法分析数据,定量地、客观地解释了网络远程教育服务质量与学习者满意度的现状及存在的问题；第四部分是第五章,是方法建议章节,综合实际调查和之前的文献研究,提出一些具有建设性的意见；第五部分为第六章,是研究的启示和结束语,包括一些简要的结论,本文研究的创新和不足之处以及进一步研究的建议等。 论文的研究目的有两个：第一,结合我国实际,借鉴国内外已有的研究成果,对我国网络远程教育服务质量的研究做一个系统的、客观的综述,了解我国网络远程教育领域服务质量研究现状；第二,利用构建的指标体系对参加网络远程教育学习者进行满意度问卷调查,找出现在网络远程教育院校在服务质量方面的一些问题和不足,然后针对这些问题提出一些对策和建议。
【关键词】：网络远程教育 服务质量 学习者满意度
【学位授予单位】：陕西师范大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2012
【分类号】：G434
【目录】：

• 摘要3-4
• Abstract4-9
• 第1章 导论9-23
• 1.1 研究的背景及意义9-10
• 1.1.1 研究的背景9-10
• 1.1.2 研究的意义10
• 1.2 研究的方法、内容和目的10-12
• 1.2.1 研究方法10-11
• 1.2.2 研究的内容和目的11-12
• 1.3 相关概念的界定12-13
• 1.4 国内外研究现状及述评13-23
• 1.4.1 国外高等教育的服务质量研究综述13-15
• 1.4.2 国外高校学习者满意度案例研究——以英国UCE学生满意度调查为例15-19
• 1.4.3 国内研究综述19-23
• 第2章 网络远程教育服务质量与学习者满意度研究理论基础23-37
• 2.1 服务质量理论23-29
• 2.1.1 服务质量的含义23-24
• 2.1.2 服务质量的构成24-25
• 2.1.3 服务质量的评价方法25-27
• 2.1.4 远程教育的服务质量观27-29
• 2.2 顾客满意度理论29-33
• 2.2.1 顾客满意的重要性29
• 2.2.2 顾客满意度的理论依据29-30
• 2.2.3 顾客满意度的测评30-33
• 2.3 服务质量与顾客满意度的关系33-37
• 第3章 网络远程教育服务质量与学习者满意度的实证研究设计37-43
• 3.1 本实证研究的目的37
• 3.2 问卷设计37-43
• 3.2.1 指标的设计37-40
• 3.2.2 问卷信度与效度分析40-41
• 3.2.3 正式问卷41-42
• 3.2.4 取样方法与数据收集、处理42-43
• 第4章 网络远程教育服务质量与学习者满意度实证研究数据分析43-61
• 4.1 描述性统计43-46
• 4.1.1 样本的描述性统计43-44
• 4.1.2 服务质量5个指标维度权重的确定44-46
• 4.2 网络远程教育学习者满意度的测评结果46-56
• 4.2.1 网络远程教育服务质量期望与感知差距分析46-52
• 4.2.2 个体特征对学习者满意度影响分析52-56
• 4.3 服务质量满意度与学习者行为倾向的关系56-61
• 第5章 研究的结论及对策与建议61-67
• 5.1 基于问卷调查的结论61-63
• 5.1.1 学习者对网络远程院校提供的服务质量不满意61
• 5.1.2 个体特征对服务质量满意度的评价没有显著的影响61-62
• 5.1.3 学习者对提高远程教育服务质量的建议62-63
• 5.2 提高网络远程教育服务质量的对策建议63-67
• 5.2.1 全面改进,提高服务质量满意度63-64
• 5.2.2 重视院校的品牌形象建设，树立服务质量观64
• 5.2.3 重视学习者满意度的调查，建立统一测评体系64-67
• 第6章 研究创新与不足之处及展望67-69
• 6.1 创新与不足之处67-68
• 6.1.1 创新之处67
• 6.1.2 不足之处67-68
• 6.2 进一步的研究展望68-69
• 参考文献69-73
• 附录73-77
• 致谢77-79
• 攻读硕士学位期间主要的研究成果79

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