派迪教育机构服务营销策略研究

发布时间：2017-10-27 03:13

  本文关键词：派迪教育机构服务营销策略研究

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【摘要】：进入21世纪后，逐渐加大的升学竞争压力及不断增加的课外培训需求，影响并推动着课外培训产业发展，带动中小学课外辅导培训产业进入快速发展期。我国中小学课外辅导存在着巨大的市场需求。派迪教育从最初的家庭式的课后学习中心，现已发展到有十余间学习中心、教职员工三十余人连锁经营的课后补习学校。面对着日益激烈的市场竞争，服务营销已成为各家培训中心竞相争取客户的主要策略之一，但是从服务满意度调查结果看，派迪教育的服务营销体系尚不完善，存在的问题和漏洞很多。派迪教育迫切需要在现代营销理论指导下，，认清市场形势，重新规划发展目标和营销策略以显著提高经营绩效。 本文以派迪教育的服务营销问题为研究对象，运用市场营销、服务营销的管理理念，对培训业服务营销策略进行研究及探讨。文章分析了派迪教育培训业面临的内外部环境，其中包括微观层次派迪教育内部环境，宏观层次的政策、经济及技术文化环境等。采用SWOT分析的方法，探索出有利于派迪教育培训业发展的优势和机会，以及需要避免的劣势和威胁。在对派迪教育培训业市场进行细分和确定目标市场的基础上，制定出了符合派迪教育培训业发展需要的服务营销策略，并对服务产品、价格、渠道、促销、服务人员、有形展示及服务过程的策略组合分别进行了详细论述。从建立以客户为中心的经营理念、优化组织结构并加强师资保障、完善服务标准化流程等方面对派迪培训业服务营销策略的贯彻、实施进行保障，从而不断创新和完善培训业服务体系，提高客户满意度和忠诚度。 本文运用相关理论对派迪教育服务营销体系进行了系统梳理，提出的基本策略对教育培训机构梳理服务营销理念、提升服务营销质量及提高市场竞争力具有一定的借鉴意义。
【关键词】：派迪教育机构 服务营销 营销策略 服务满意度
【学位授予单位】：湖南大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2014
【分类号】：G522.72
【目录】：

• 摘要5-6
• Abstract6-9
• 插图索引9-10
• 附表索引10-11
• 第1章 绪论11-18
• 1.1 研究背景及意义11-12
• 1.1.1 研究背景11
• 1.1.2 研究意义11-12
• 1.2 理论基础及文献综述12-15
• 1.2.1 服务营销理论12
• 1.2.2 服务营销组合要素及其内容12-13
• 1.2.3 国内外文献综述13-15
• 1.3 研究方法及研究内容15-18
• 1.3.1 研究方法15-16
• 1.3.2 研究内容16-18
• 第2章 派迪教育服务营销环境分析18-31
• 2.1 派迪教育简介18-20
• 2.1.1 派迪教育发展概况18
• 2.1.2 派迪教育经营现状18-20
• 2.2 企业营销环境分析20-23
• 2.2.1 政治法律环境20-21
• 2.2.2 经济环境21-22
• 2.2.3 社会文化环境22-23
• 2.2.4 技术因素23
• 2.3 派迪教育的 SWOT 分析23-31
• 2.3.1 优势分析24-25
• 2.3.2 劣势分析25
• 2.3.3 机会分析25-26
• 2.3.4 威胁分析26
• 2.3.5 结合 SWOT 分析因素组合的战略分析26-31
• 第3章 派迪教育机构市场服务营销策略的设计31-53
• 3.1 派迪教育机构服务营销总体思路31
• 3.2 服务市场细分和服务目标市场的确定31-35
• 3.2.1 派迪教育的市场细分32-33
• 3.2.2 派迪教育的目标市场选择33-34
• 3.2.3 派迪教育的市场定位34-35
• 3.3 派迪教育服务营销策略方案设计35-53
• 3.3.1 产品策略35-36
• 3.3.2 价格策略36-39
• 3.3.3 渠道策略39-41
• 3.3.4 促销策略41-45
• 3.2.5 人员管理策略45-47
• 3.2.6 服务营销有形展示策略47-50
• 3.2.7 过程管理策略50-53
• 第4章 派迪教育服务营销策略支持保障措施53-58
• 4.1 树立以客户为中心的经营理念53-54
• 4.1.1 做好售后服务工作53
• 4.1.2 促进内部学员转化53-54
• 4.1.3 全面加强客户资源管理54
• 4.2 优化组织结构并加强师资保障54-55
• 4.2.1 优化派迪教育组织结构54
• 4.2.2 加强师资保障计划54-55
• 4.3 完善服务及质量评价标准55-58
• 4.3.1 完善服务标准化建设55-56
• 4.3.2 完善教育质量评价标准56-58
• 结论58-60
• 参考文献60-63
• 致谢63-64
• 附件A 派迪教育调查表64-65

【参考文献】

中国期刊全文数据库 前10条

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9 郑祥录;赵t

本文编号：1101659